トラブルシューティング · Measure Map Online ヘルプ

よくある問題の解決方法を説明します。地図や区画が表示されない、編集できない、インポートに失敗する、変更が保存されない、アクセスが拒否された・セッションの有効期限が切れたと表示される、支払いができない、1 日の上限に達した場合です。

以下から該当する問題を探してください。どれでも解決しない場合は、表示されたメッセージの文言をそのまま添えてサポートにお問い合わせください。

地図が読み込まれない#

アプリが読み込み画面のままで地図が表示されない場合は、地図サービスに接続できていません。アプリは自動で何度か再試行した後、停止します。

インターネット接続を確認し、ページを再読み込みします。
広告やスクリプトをブロックするブラウザ拡張機能を、このサイトではオフにして、もう一度お試しください。地図は Google Maps から提供されるため、ブロッカーや、Google のサービスをブロックする社内ネットワークがあると表示されません。
ブラウザの設定が原因でないことを確かめるため、別のブラウザかプライベートウィンドウでお試しください。

画像だけがおかしい（古い、ぼやけている、ずれている）場合は、地図自体は動作しています。設定パネルで別の 地図ソース を選んでください。詳しくは地図ソースを参照してください。

3D 表示で このアカウントでは3Dマップを利用できません。 と表示される場合は、3D の地図を読み込めませんでした。平面の地図は引き続き使えます。

区画が表示されない#

レイヤーをオンにします： レイヤー > 区画（地籍）。
拡大します。区画はズームレベル 17 から、スペインと米国では 18 から表示されます。それより縮小すると、レイヤーはオンでも何も表示されません。
スイッチの下の国旗の一覧に、その国があることを確認します。国によっては、一部の地域だけが区画を公開しています。
数秒待ちます。区画は各国の登記機関からその都度取得されるため、登記機関のサービスが遅い場合や利用できない場合は、時間がかかったり、しばらく何も表示されなかったりします。

詳しくは地籍区画を参照してください。

プロジェクトを編集できない#

プロジェクト名の横に目のアイコンがある場合は、閲覧はできますが何も変更できません。描画ツールは非表示になります。目のアイコンにポインターを合わせると理由が表示されます。

原因は次のとおりです。

プロジェクトがメンバーとしてではなく、リンクで共有されている。閲覧のみのリンクでは誰でもプロジェクトを閲覧できますが、編集できるのはメンバーだけです。パブリックのリンクでは、サインインしている人なら誰でも編集できますが、アカウントのない訪問者は閲覧だけです。オーナーにメンバーとして追加してもらってください。詳しくはプロジェクトの共有を参照してください。
閲覧のみです。このプロジェクトを編集するには、メールアドレスを確認してください。 パブリックのリンクから編集するには、確認済みのメールアドレスが必要です。メールアドレスを確認してから（アカウントを作成するを参照）、プロジェクトを再読み込みしてください。
プランの期限が切れています。更新するまで表示のみです プランかトライアルが終了したか、支払いが滞っています。プランを選ぶか支払いを修正すると、再び編集できます。詳しくはプランを参照してください。
ゴミ箱内：復元されるまで閲覧のみ プロジェクトは削除されています。オーナーはプロジェクトページのゴミ箱から復元できます。詳しくはプロジェクトを削除するを参照してください。
組織で閲覧者の役割になっている。閲覧者はプロジェクトを開けますが、描画や編集はできません。オーナーか管理者に役割の変更を依頼してください。詳しくはメンバーと役割を参照してください。
プロジェクトがウェブサイトに埋め込まれている。埋め込みマップは閲覧用です。ただし、Open Guest のリンクは例外です。

プロジェクトを編集できるのに図形が思いどおりに変わらない場合は、おそらく図形がロックされています。移動ツールでは、ロックされた図形は角 1 つではなく全体が移動します。図形をクリックし、パネルでロック解除を押してください。詳しくはロックとロック解除を参照してください。

メンバーの招待や、プロジェクトを見られる人の変更ができるのは、プロジェクトのオーナーだけです。ほかのメンバーには 注意：このプロジェクトの所有者のみが他のメンバーを招待できます と表示されます。

プロジェクトが開かない#

プロジェクトが見つかりません：プロジェクトが削除されたか、リンクが間違っています。ホームに戻るを押して、プロジェクトページとそのゴミ箱で探してください。詳しくはプロジェクトを削除するを参照してください。
不正なアクセス：プロジェクトがプライベートで、自分がメンバーではないか、メンバーから外されました。オーナーに共有を依頼してください。
サブスクリプションのページに移動する：プランかトライアルが終了したか、支払いが滞っていて、プロジェクトがプライベートです（リンクで共有されたプロジェクトは、代わりに閲覧のみで開きます）。プロジェクトは残っているので、プランを選ぶか支払いを修正すると、再び開けます。詳しくはプランと支払いに失敗した場合を参照してください。
プロジェクトの読み込みエラー。再度発生する場合は私たちに連絡してください。：それ以外の問題が発生しました。少し待ってからもう一度お試しください。繰り返し発生する場合は、サポートにお問い合わせください。

インポートに失敗した#

ファイルをインポートできない場合は、画面の下部にファイル名と理由を示すメッセージが表示されます。

ファイル形式に対応していない：KML、KMZ、GPX、GeoJSON、TopoJSON、Measure Map（.mmp）、MBTiles、PNG または JPEG の画像をインポートしてください。シェープファイル、CSV、DXF のファイルはインポートできません。先に KML または GeoJSON に変換してください。
有効なファイルではない：ファイルが壊れている、不完全である、または中に KML がない KMZ のように、拡張子が示す形式ではありません。もう一度ダウンロードするかエクスポートしてください。
このファイルには地図に表示できるものがありません。：ファイルは読み取れましたが、地図で使える位置を持つものが含まれていません。
地図データが … MB を超えている：一度にインポートできる量を超えています。上限は KML、GPX、.mmp ファイルで 100 MB、GeoJSON と TopoJSON で 200 MB です。KMZ の場合は中の KML の展開後のサイズが数えられ、KMZ ファイル自体は 500 MB までです。小さなファイルに分けて、1 つずつインポートしてください。
読み込まれなかったもの: …：オンラインリンクやファイル外に保存された画像など、除外された部分が一覧表示されます。

複数のファイルをインポートした場合、1 つが失敗しても他のファイルのインポートは続きます。インポートできなかったファイルはすべてメッセージに表示されます。詳しくはファイルのインポートを参照してください。

地図の下部に「保存に失敗しました」と表示される#

変更は、行ってから少しすると保存されます。保存に失敗すると何度か再試行され、それでも失敗した場合は、地図の下部の状態表示に、時刻とともに赤い文字で 保存に失敗しました と表示されます（幅の狭いスマートフォンの画面では状態表示は非表示です）。その時刻より前の最後の変更は、保存されていない可能性があります。変更を保存できなかった図形はメッセージに名前が表示され、ページを再読み込みするとその変更は失われます。

インターネット接続を確認します。
プロジェクトを再読み込みし、内容を確認します。
失われた変更をやり直します。

プロジェクトを以前の状態に戻すには、 メニュー のプロジェクト履歴を使います。詳しくはプロジェクト履歴を参照してください。

支払いページで「セッションの有効期限が切れました」または「不正なアクセス」と表示される#

支払いページは、アカウントから限られた時間だけ開かれます。長時間開いたままにすると セッションの有効期限が切れました と表示され、古いリンクでは 不正なアクセス と表示されることがあります。支払いを確定していなければ、何も請求されていません。ダッシュボードのサブスクリプションに戻り、もう一度加入またはプランを変更を押してください。

予期せずサインアウトされた#

誰かがプロフィールの ログイン中のデバイス からデバイスをサインアウトさせたか、別のデバイスですべての端末からサインアウトを押すと、サインアウトされます。アカウントのパスワードやメールアドレスが変更されたときもサインアウトされます。組織では、オーナーや管理者がサインアウトさせたり、アカウントを停止したりすることもあります。もう一度サインインしてください。自分で行ったのでない場合は、パスワードを変更し、ログイン中のデバイスを確認してください。

認証アプリの入ったスマートフォンをなくした場合は、スマートフォンをなくした場合を参照してください。

支払いの問題#

チェックアウトでは、支払いボタンの下のメッセージに問題の内容が表示されます。

カードが承認されませんでした。別のカードを選択するか、新しいカードを追加してください。、カードの残高が不足しています。別のカードを選択するか、新しいカードを追加してください。、このカードは有効期限が切れています。別のカードを選択するか、新しいカードを追加してください。：保存済みの別のカードを選ぶか、新しいカードを追加して、もう一度お試しください。
銀行によるお支払いの確認が必要です。もう一度お試しいただき、確認を完了してください。：もう一度ボタンを押し、銀行が表示する確認を完了してください。
続行するには請求先情報を追加してください。：先に住所と本人確認書類を追加してください。詳しくは請求先情報を参照してください。
続行するにはカードを追加してください。：お支払いに使うカード でカードを追加してください。
Enterprise を解約する前に、組織のユーザーを削除してください。：組織のオーナーは、Enterprise プランをやめる前にメンバーを削除する必要があります。
料金を計算できませんでした。請求は行われていません。 または プランを読み込めませんでした。：再試行を押してください。

更新の支払いに失敗した場合は、支払いに失敗した場合を参照してください。

検出や招待が拒否された#

本日の検出回数の上限に達しました。午前 0 時 (UTC) にリセットされます。 各アカウントが 画像から検出 を使える回数には 1 日の上限があります。詳しくは画像から検出するを参照してください。
検出には有効なプランのあるアカウントが必要です。 検出は、プランまたは有効期間中のトライアルがあるアカウントで使えます。Open Guest のリンクから訪れた人は使えません。詳しくはプランを参照してください。
本日の招待の上限に達しました。明日もう一度お試しください。 各アカウントが 1 日に送れる招待メールの数には上限があります。詳しくはメンバーを招待するを参照してください。

ブラウザの問題#

Chrome、Edge、Firefox、Safari など、一般的なブラウザの最新バージョンを、JavaScript を有効にして使ってください。
新しい更新が利用可能です と表示されたら、再読み込み を押して新しいバージョンのアプリを読み込みます。
タッチスクリーンでは、設定パネルで 常に十字線を表示（タッチスクリーン用） をオンにすると、指で十字線を動かせます。詳しくはタッチスクリーンの場合を参照してください。
更新後に表示がおかしい場合は、ページを再読み込みしてください。読み込むたびにアプリの最新版が読み込まれます。それでも直らない場合は、サインアウトしてからもう一度サインインしてください。