サポートへの問い合わせ
アプリ内またはメールで Measure Map Online のチームにメッセージを送る方法、すばやく対応するために含めてほしい内容、送信後の流れについて説明します。
うまく動かないことがある場合や、Measure Map Online をよりよくするアイデアがある場合は、アプリ内からご連絡ください。メッセージはチケットとしてサポートチームに届き、確認のメールが送られます。
問い合わせフォームを開く#
フォームは、次のいくつかの場所から開けます。
- ダッシュボードで、右上の ヘルプ を押し、 を押します。
- ダッシュボードの 概要 の ヘルプとサポート で、サポートへの連絡 を押します。
- ダッシュボードの アプリについて ページで、サポートへの連絡 を押します。
- 編集できるプロジェクト内で、地図の上部のツールバーの メニュー を押し、サポート を押します。
チェックアウトで予期しないエラーにより支払いが止まった場合は、エラーメッセージにも サポートへの連絡 ボタンがあります。
メッセージを送る#
- 種類 で、問題の報告や質問には サポート を、提案には フィードバック を選びます。
- メッセージ を入力します。500 文字まで入力できます。
- 送信 を押します。
メッセージが送信されるとフォームが閉じ、画面の下部のメッセージで送信を確認できます。送信できなかった場合は、入力したメッセージを残したままフォームが開いたままになり、そのことが表示されます。接続を確認してもう一度 送信 を押すか、メールでご連絡ください。
含めてほしい内容#
状況を把握できるように、次の内容をお知らせください。
- 何をしていたか（手順を追って）と、どのプロジェクトか。
- 何が起きると思っていたか、実際には何が起きたか。
- エラーメッセージの文言そのもの。
- 支払いや請求書に関する問題の場合は、日付と金額。
使っているブラウザやデバイス、アプリのバージョン、どのアカウントから送っているかを書く必要はありません。フォームがメッセージと一緒に送信します。
送信した後#
メッセージを受け付けたことを確認するメールが、チケット番号とともにアカウントのメールアドレスに届きます。返信はそのアドレスにお送りします。
詳細を追加するには、件名のチケット番号をそのままにして確認のメールに返信してください。すべてが同じやり取りにまとまります。
メールでのサポート#
support@blueblinkone.com にメールでご連絡いただくこともできます。サインインできないとき、ファイルを添付したいとき、フォームの文字数を超えるメッセージを送りたいときなどです。アカウントを見つけられるように、Measure Map Online で使っているアドレスから送ってください。
ご連絡の前に、トラブルシューティングやよくある質問に答えがあるかもしれません。
解決しない場合は
サポートチームにメールで、何をしようとしていたかをお知らせください。スクリーンショットがあると助かります。