Solución de problemas

Busca tu problema más abajo. Si ninguna de estas soluciones funciona, contacta con soporte con las palabras exactas de cualquier mensaje que veas.

El mapa no carga#

Si la aplicación se queda en la pantalla de carga y el mapa no llega a aparecer, no se ha podido contactar con el servicio de mapas. La aplicación lo intenta varias veces por su cuenta y luego se detiene.

1. Comprueba tu conexión a internet y recarga la página.
2. Desactiva para este sitio cualquier extensión del navegador que bloquee anuncios o scripts, y vuelve a intentarlo. El mapa viene de Google Maps, y un bloqueador o una red de empresa que bloquee los servicios de Google lo impide.
3. Prueba con otro navegador, o con una ventana privada, para descartar la configuración de tu navegador.

Si solo la imagen se ve mal (antigua, borrosa o desplazada), el mapa funciona: elige otra fuente en Elija fuente de mapas, dentro del panel settings Configuración. Consulta fuentes de mapas.

Si la vista 3D dice El mapa 3D no está disponible en esta cuenta., no se ha podido cargar el mapa 3D; el mapa plano sigue funcionando.

Las parcelas no se muestran#

• Activa la capa: layers Capas > Parcelas (Catastro).
• Acércate. Las parcelas aparecen a partir del nivel de zoom 17, y del 18 en España y Estados Unidos; más lejos, la capa está activada pero no muestra nada.
• Comprueba que el país está en la lista de banderas bajo el interruptor. En algunos países solo algunas regiones publican sus parcelas.
• Espera unos segundos. Las parcelas se piden en directo al registro de cada país, y un registro lento o no disponible puede tardar un rato o no mostrar nada durante un tiempo.

Consulta parcelas catastrales.

No puedo editar un proyecto#

Un ojo visibility junto al nombre del proyecto significa que puedes mirar pero no cambiar nada. Las herramientas de dibujo están ocultas. Pasa el puntero por el ojo para ver por qué.

Los motivos son:

• El proyecto se ha compartido contigo como enlace, no como miembro. Un enlace visibilityVer sólo permite a cualquiera ver el proyecto; solo sus miembros pueden editarlo. Un enlace publicPúblico permite editar a cualquiera que haya iniciado sesión, pero los visitantes sin cuenta solo pueden verlo. Pide al propietario que te añada como miembro. Consulta compartir proyectos.
• Solo lectura. Verifica tu dirección de correo electrónico para editar este proyecto. Para editar a través de un enlace publicPúblico hace falta una dirección de correo confirmada: confirma la tuya (consulta crear una cuenta) y vuelve a cargar el proyecto.
• Tu plan ha finalizado: solo lectura hasta que lo renueves Tu plan o tu prueba han terminado, o hay un pago vencido. Elige un plan o soluciona el pago para volver a editar. Consulta planes.
• En la papelera: solo lectura hasta que se restaure El proyecto se ha borrado. Su propietario puede restaurarlo desde la papelera de la página Proyectos. Consulta borrar un proyecto.
• Tienes el rol Lector en tu organización. Los lectores pueden abrir proyectos, pero no dibujar en ellos ni editarlos. Pide al propietario o a un administrador que cambie tu rol. Consulta miembros y roles.
• El proyecto está incrustado en un sitio web. Un mapa incrustado es para verlo, salvo en un enlace de Open Guest.

Si puedes editar el proyecto pero una figura no cambia como esperas, probablemente está bloqueada: la herramienta Mover mueve una figura bloqueada entera en lugar de una esquina. Haz clic en la figura y pulsa lock_openDesbloquear en su panel. Consulta bloquear y desbloquear.

Solo el propietario de un proyecto puede invitar a miembros o cambiar quién puede verlo. Los demás miembros ven Nota: Sólo el propietario de este proyecto puede invitar a otros miembros.

Un proyecto no se abre#

• Proyecto no encontrado: el proyecto se ha borrado o el enlace es incorrecto. Pulsa Volver al inicio y búscalo en la página Proyectos y en su papelera. Consulta borrar un proyecto.
• No autorizado: el proyecto es lockPrivado y no eres uno de sus miembros, o te han quitado de él. Pide a su propietario que lo comparta contigo.
• Te lleva a la página Suscripción: tu plan o tu prueba han terminado, o hay un pago vencido, y el proyecto es lockPrivado (uno compartido con un enlace se abre en solo lectura). Tus proyectos siguen ahí; elige un plan o soluciona el pago para volver a abrirlos. Consulta planes y cuando falla un pago.
• Error cargando proyecto. Inténtelo de nuevo. Si el problema persiste contacte con nosotros.: algo más ha fallado. Vuelve a intentarlo en un momento; si sigue pasando, contacta con soporte.

Una importación ha fallado#

Cuando un archivo no se puede importar, un mensaje en la parte inferior de la pantalla da el nombre del archivo y el motivo.

• Los archivos de ese tipo no son compatibles: importa KML, KMZ, GPX, GeoJSON, TopoJSON, Measure Map (.mmp), MBTiles o una imagen PNG o JPEG. No se pueden importar shapefiles ni archivos CSV o DXF: conviértelos antes a KML o GeoJSON.
• No es un archivo válido: el archivo está dañado, incompleto o no es lo que dice su extensión, como un KMZ sin ningún KML dentro. Vuelve a descargarlo o exportarlo.
• Este archivo no contiene nada que se pueda mostrar en el mapa.: el archivo se ha leído, pero nada de lo que contiene tiene una ubicación que el mapa pueda usar.
• Contiene más de … MB de datos de mapa: más de lo que se puede importar de una vez. El límite es de 100 MB para los archivos KML, GPX y .mmp, y de 200 MB para GeoJSON y TopoJSON. En un KMZ cuenta el KML que lleva dentro, descomprimido, y el archivo KMZ puede pesar hasta 500 MB. Divídelo en archivos más pequeños e impórtalos de uno en uno.
• No importado: … enumera las partes que se han quedado fuera, como enlaces en línea o imágenes guardadas fuera del archivo.

Cuando importas varios archivos, uno que falla no detiene a los demás: el mensaje nombra todos los archivos que no se han podido importar. Consulta importar archivos.

«Fallo al guardar» en la parte inferior del mapa#

Tus cambios se guardan un momento después de hacerlos. Si un guardado falla, se reintenta varias veces; si sigue fallando, el estado de la parte inferior del mapa muestra Fallo al guardar en rojo, con la hora (el estado está oculto en las pantallas estrechas de los móviles). Puede que los últimos cambios anteriores a esa hora no se hayan guardado. Un mensaje nombra las figuras cuyos cambios no se han podido guardar: se pierden al recargar la página.

1. Comprueba tu conexión a internet.
2. Recarga el proyecto y comprueba lo que hay.
3. Vuelve a hacer cualquier cambio que falte.

Para volver a un estado anterior del proyecto, usa historyHistorial del proyecto en el menu Menú: consulta historial del proyecto.

«Su sesión ha caducado» o «No autorizado» en la página de pago#

La página de pago se abre desde tu cuenta por un tiempo limitado. Si la dejas abierta demasiado tiempo, muestra Su sesión ha caducado; un enlace antiguo a ella puede mostrar No autorizado. Si no habías confirmado el pago, no se ha cobrado nada. Vuelve a credit_cardSuscripción en el panel de control y pulsa otra vez rocket_launchSubscribirse o swap_horizCambiar plan.

Se ha cerrado la sesión sin esperarlo#

Se cierra tu sesión cuando alguien desconecta tu dispositivo desde Dispositivos con sesión iniciada en tu perfil, o pulsa Cerrar sesión en todos los dispositivos en otro dispositivo, y cuando se cambia la contraseña o la dirección de correo de tu cuenta. En una organización, el propietario o un administrador también pueden cerrar tu sesión o suspender tu cuenta. Vuelve a iniciar sesión. Si no has sido tú, cambia tu contraseña y revisa tus dispositivos con sesión iniciada.

¿Has perdido el móvil con tu app de autenticación? Consulta si pierdes el móvil.

Problemas con los pagos#

Al pagar, el mensaje bajo el botón de pago dice qué ha fallado:

• Tu tarjeta ha sido rechazada. Elige otra tarjeta o añade una nueva., Tu tarjeta no tiene fondos suficientes. Elige otra tarjeta o añade una nueva. o Esta tarjeta ha caducado. Elige otra tarjeta o añade una nueva.: elige otra tarjeta guardada o añade una nueva, y vuelve a intentarlo.
• Tu banco necesita que confirmes este pago. Vuelve a intentarlo y completa la verificación.: vuelve a pulsar el botón y completa la comprobación que muestra tu banco.
• Añade tus datos de facturación para continuar.: añade primero tu dirección y tu documento de identificación. Consulta datos de facturación.
• Añade una tarjeta para continuar.: añade una tarjeta en Pagar con.
• Elimina a los usuarios de tu organización antes de dejar Enterprise.: el propietario de una organización tiene que quitar a sus miembros antes de dejar el plan Enterprise.
• No se ha podido calcular el precio. No se ha cobrado nada. o No se han podido cargar los planes.: pulsa refreshReintentar.

Si ha fallado una renovación, consulta cuando falla un pago.

Detección o invitaciones rechazadas#

• Has alcanzado el límite de detecciones de hoy. Se renueva a medianoche (UTC). Cada cuenta puede usar Buscar en la imagen un número limitado de veces al día. Consulta buscar cosas en la imagen.
• La detección requiere una cuenta con un plan activo. La detección funciona en cuentas con un plan o una prueba en curso, no para los visitantes de un enlace Open Guest. Consulta planes.
• Has alcanzado el límite de invitaciones de hoy. Inténtalo de nuevo mañana. Cada cuenta puede enviar un número limitado de invitaciones por correo al día. Consulta invitar a miembros.

Problemas con el navegador#

• Usa una versión actual de un navegador habitual, como Chrome, Edge, Firefox o Safari, con JavaScript activado.
• Cuando aparezca Nueva actualización disponible, pulsa Recargar para cargar la nueva versión de la aplicación.
• En una pantalla táctil, activa Mostrar siempre el punto de mira (para pantallas táctiles) en el panel settings Configuración para mover el punto de mira con el dedo. Consulta en una pantalla táctil.
• Si algo se ve mal después de una actualización, recarga la página: cada carga trae la última versión de la aplicación. Si sigue igual, cierra la sesión y vuelve a iniciarla.