Contactar con soporte
Envía un mensaje al equipo de Measure Map Online desde la aplicación o por correo, qué incluir para que podamos ayudarte rápido y qué pasa después de enviarlo.
Si algo no funciona, o tienes una idea para mejorar Measure Map Online, escríbenos desde la aplicación. Tu mensaje llega al equipo de soporte como una incidencia y recibes una confirmación por correo.
Abrir el formulario de contacto#
Puedes llegar al formulario desde varios sitios:
- En el panel de control, pulsa Ayuda arriba a la derecha y luego .
- En Vistazo del panel de control, en Ayuda y soporte, pulsa Contactar con soporte.
- En la página Acerca de del panel de control, pulsa Contactar con soporte.
- Dentro de un proyecto que puedes editar, pulsa Menú en la barra de herramientas de la parte superior del mapa y luego Soporte.
Si un error inesperado detiene un pago al finalizar la compra, el mensaje de error también tiene un botón Contactar con soporte.
Enviar un mensaje#
- En Tipo, elige Soporte para informar de un problema o pedir ayuda, o Feedback para sugerir algo.
- Escribe tu Mensaje. Puede tener hasta 500 caracteres.
- Pulsa Enviar.
Cuando tu mensaje ha salido, el formulario se cierra y un mensaje en la parte inferior de la pantalla lo confirma. Si no se puede enviar, el formulario sigue abierto con tu mensaje dentro y te lo dice: comprueba tu conexión y vuelve a pulsar Enviar, o escríbenos por correo.
Qué incluir#
Ayúdanos a ver lo que ves tú:
- qué estabas haciendo, paso a paso, y en qué proyecto;
- qué esperabas que pasara y qué pasó en su lugar;
- las palabras exactas de cualquier mensaje de error;
- en un problema con un pago o una factura, la fecha y el importe.
No hace falta que digas qué navegador o dispositivo usas, qué versión de la aplicación ni desde qué cuenta escribes: el formulario lo envía junto con tu mensaje.
Después de enviarlo#
Recibes un correo que confirma que tenemos tu mensaje, con un número de incidencia, en la dirección de correo de tu cuenta. Te respondemos a esa dirección.
Para añadir detalles, responde al correo de confirmación y mantén el número de incidencia en el asunto, para que todo quede en la misma conversación.
Soporte por correo#
También puedes escribir a support@blueblinkone.com, por ejemplo cuando no puedes iniciar sesión, cuando quieres adjuntar archivos o cuando tu mensaje es más largo de lo que permite el formulario. Escribe desde la dirección que usas en Measure Map Online, para que podamos encontrar tu cuenta.
Antes de escribir, puede que la respuesta ya esté en solución de problemas o en las preguntas frecuentes.
¿Aún necesitas ayuda?
Escribe a nuestro equipo de soporte y cuéntanos qué intentabas hacer. Las capturas de pantalla ayudan.