Suscripción y facturación · Ayuda de Measure Map Online

Consulta tu plan y tu próximo pago, sigue el uso y el presupuesto de Open Guest, cambia las plazas de Enterprise, gestiona tus tarjetas, obtén tus facturas, cambia de plan, pausa o cancela, y soluciona un pago fallido.

Tu plan y todo lo que pagas está en el panel de control, en Suscripción. Tiene estas secciones: Resumen, Uso y presupuesto (solo Open Guest), Plazas (solo Enterprise), Métodos de pago, Facturas y Datos de facturación. Aparecen en el menú mientras estás en la página Suscripción; en un móvil son pestañas en la parte superior.

Los miembros de una organización no ven esta página: el propietario de la organización paga por todos.

Si un partner paga tu plan, esta página indica quién paga: consulta Partners.

Resumen#

Resumen muestra:

tu Plan actual, su precio, el descuento que tenga aplicado y su estado, como Activa, En pruebas, En pausa o Atrasado;
el periodo de facturación actual, con los días que quedan y la fecha en que se renueva o termina, el ciclo de facturación, la moneda y la tarjeta con la que se paga;
la Próxima factura: cuánto se cobrará y cuándo, línea a línea, con el descuento y los impuestos que haya, y el saldo a tu favor que pagará parte de ella;
el Historial de la suscripción, una entrada por cada cambio: cuándo te suscribiste, cambiaste de plan o de plazas, pausaste, cancelaste o falló un pago.

Todo lo que requiere tu atención, como un pago fallido o que falten datos de facturación, se muestra arriba con un botón para solucionarlo. Los botones bajo el plan son Subscribirse, Cambiar plan, Pausar facturación y Cancelar subscripción, según tu plan y su estado.

Uso y presupuesto (Open Guest)#

En el plan Open Guest, Uso y presupuesto muestra Este periodo: los Proyectos de invitados creados por tus visitantes y la Factura hasta ahora, que incluye la cuota mensual. Un gráfico muestra los Proyectos de invitados por día.

En Presupuesto puedes fijar dos límites:

Notificación por correo electrónico de advertencia de presupuesto: actívala y fija el Presupuesto de advertencia. Recibes un correo cuando la factura de este periodo alcanza ese importe.
Límite de presupuesto: actívalo y fija un importe. Cuando la factura de este periodo fuera a superarlo, a los visitantes nuevos se les dice que no aceptas proyectos. Los proyectos ya empezados siguen funcionando, y los tuyos también.

Pulsa Guardar. El límite no puede ser inferior a la cuota mensual del plan, y la advertencia tiene que ser inferior al límite.

Cuando se alcanza el límite, aparece Límite de presupuesto alcanzado en el Resumen, y recibes un correo y una notificación, sea cual sea tu configuración de correo. Pulsa Subir el límite para cambiarlo, o espera al siguiente periodo de facturación.

Plazas (Enterprise)#

En el plan Enterprise, Plazas muestra cuántas de las plazas que pagas están en uso. Para cambiar el número:

Usa y , o escribe un número.
Lee la nota de debajo: al añadir plazas se cobra hoy el resto de este periodo; al quitar plazas queda un saldo a tu favor para tu próxima factura.
Pulsa Actualizar. Para quitar plazas se te pide confirmación.

El mínimo es de 5 plazas, y nunca menos que los miembros que ya ocupan una. Solo el propietario de la organización puede cambiar las plazas, y no mientras haya un pago vencido. Si la página dice que tus plazas las cambia nuestro equipo, contacta con soporte.

Activa Incremento automático de usuarios para que el número de plazas siga al número de miembros: cuando todas las plazas están ocupadas y añades un miembro, se añade y se cobra una plaza, y el miembro se une en cuanto se completa el pago. Con esta opción desactivada, no se puede añadir un miembro a una organización llena hasta que añadas plazas.

Métodos de pago#

Métodos de pago muestra las tarjetas guardadas en tu cuenta. Las renovaciones se cobran a la que está marcada como Predeterminada.

Añadir una tarjeta: pulsa Añadir una tarjeta, rellena Nombre en la tarjeta, Número de tarjeta, Caducidad y Código de seguridad, y pulsa Guardar tarjeta. Marca Cobrar las renovaciones a esta tarjeta para que sea la predeterminada. Puede que tu banco te pida confirmar la tarjeta.
Cambiar la predeterminada: pulsa Hacer predeterminada en otra tarjeta. Si hay un pago vencido, se vuelve a intentar al momento con esa tarjeta.
Quitar una tarjeta: pulsa . No se puede quitar la única tarjeta que paga una suscripción activa: añade otra antes.

Los datos de la tarjeta van directamente a Stripe, el procesador de pagos. Measure Map Online nunca los ve ni los guarda.

Pasar de PayPal a una tarjeta#

Ya no se acepta PayPal. Si tu plan aún se paga con PayPal, el Resumen y Métodos de pago lo indican, con la fecha en que terminan para ti los pagos con PayPal, y recibes un correo sobre ello y un recordatorio una semana antes.

Pulsa Cambiar a tarjeta antes de esa fecha. Nada cambia hasta que termina el periodo que pagaste con PayPal: entonces se hace el primer cargo a tu tarjeta y se detienen tus pagos con PayPal. Si no cambias, no se vuelve a cobrar a PayPal y tu plan termina en esa fecha; pulsa Suscribirse con tarjeta para conservarlo.

Facturas#

Facturas muestra todas las facturas con su plan, su fecha, su método de pago, su total y su estado. Pulsa Ver factura para abrir una factura en una pestaña nueva.

Cuando hay facturas de más de un año, elige un año para ver solo ese año. El Total pagado sigue lo que se muestra.
Las facturas de importe cero están ocultas; pulsa Mostrar facturas de importe cero para incluirlas.
Pulsa para guardar la lista como hoja de cálculo (CSV).
Un reembolso se muestra bajo el total de la factura. Una factura cuyo pago falló tiene Corregir método de pago al lado.

Las facturas las emite Blue Blink One S.L. con el nombre, la dirección y el documento de identificación de tus datos de facturación. Cada pago envía además un recibo por correo a tu correo de facturación.

Datos de facturación#

Datos de facturación contiene a nombre de quién se emiten tus facturas y tu documento de identificación. Son obligatorios para poder pagar, porque cada factura tiene que identificar al comprador: consulta datos de facturación.

Cambiar de plan#

Pulsa Cambiar plan en el Resumen. La página de pago se abre en tu plan actual; elige otro plan, otro periodo de facturación u otro número de usuarios. Antes de que confirmes, el Resumen muestra exactamente lo que va a pasar:

El plan nuevo se cobra por el resto del periodo actual, menos un abono por el tiempo no usado de tu plan actual. Lo que queda se cobra hoy.
Cambiar entre mensual y anual empieza hoy un periodo de facturación nuevo, con el tiempo no usado de tu plan actual abonado a cuenta.
Si el abono es mayor que el cargo (un plan más barato), el resto queda en tu cuenta y se usa para pagar tus próximas facturas.
Open Guest se factura al final de cada mes, así que pasarte a él no cobra el plan nuevo por adelantado.

Aquí también puedes añadir un código de descuento: consulta elegir o cambiar de plan.

Pulsa el botón de la parte inferior del resumen para confirmar. El cambio se aplica en cuanto se completa el pago. Hasta entonces, un cambio de plan o de plazas que espera su pago se muestra en la parte superior del Resumen, con un botón para pagarlo. Si no se paga antes de la fecha que se indica ahí, por ejemplo porque tu banco te pidió confirmar el pago y no lo hiciste, el cambio se descarta y tu plan se queda como estaba.

Pausar la facturación#

Si no vas a necesitar Measure Map Online durante un tiempo, puedes pausar la facturación en lugar de cancelar.

En el Resumen, pulsa Pausar facturación.
En Reanudar la facturación, deja Cuando la reanude yo o elige una de tus próximas fechas de renovación (hasta un año después, o dos en un plan anual). La facturación se reanuda sola ese día.
Vuelve a pulsar Pausar facturación.

Mientras la facturación está en pausa:

No se cobra nada.
Conservas el acceso hasta el final del periodo que ya has pagado. Después, la aplicación queda bloqueada hasta que la reanudes.
En Open Guest, tu enlace de invitado deja de aceptar visitantes al momento.
Tus proyectos y tu configuración se quedan como están.

Pulsa Reanudar en cualquier momento. La aplicación te dice antes lo que cuesta: dentro del periodo que pagaste, la facturación continúa y no se cobra nada; si ese periodo ya ha terminado, empieza uno nuevo ese mismo día y se cobra al momento.

La pausa está disponible en las suscripciones activas pagadas con tarjeta. Una organización con miembros no puede pausar.

Cancelar tu suscripción#

En el Resumen, pulsa Cancelar subscripción.
Si se te ofrece pausar en su lugar, pulsa Cancelar igualmente para continuar.
Si quieres, dinos por qué, y vuelve a pulsar Cancelar subscripción.

Tu plan deja de renovarse. Conservas el acceso completo hasta el final del periodo que pagaste, y no se cobra nada más. Hasta esa fecha, el Resumen muestra cuándo termina el plan y un botón Conservar mi suscripción que anula la cancelación sin coste.

En Open Guest, tu enlace de invitado sigue aceptando visitantes hasta esa fecha. Los proyectos de invitado del mes y la cuota mensual van entonces en una última factura.

Cuando el plan ha terminado, tus proyectos se quedan en tu cuenta, y necesitas un plan para volver a trabajar en ellos. El propietario de una organización tiene que quitar a sus miembros antes de cancelar.

Cuando falla un pago#

Si se rechaza una renovación, el Resumen muestra El pago ha fallado, recibes un correo y la campana muestra una notificación con Actualizar tarjeta. La tarjeta se vuelve a intentar durante los días siguientes; si sigue fallando, la suscripción se suspende.

Para solucionarlo, pulsa Corregir método de pago y luego haz predeterminada otra tarjeta o añade una nueva. El pago vencido se vuelve a intentar al momento, y un mensaje te dice si se ha completado. Para volver a intentarlo con la misma tarjeta, por ejemplo después de recargar la cuenta, pulsa Pagar ahora.

Si el primer pago de un plan nuevo no se completó, el Resumen muestra Tu primer pago no se completó, con los mismos dos botones. El plan empieza en cuanto se completa el pago; si sigue sin pagarse, la suscripción se cancela en el plazo de un día.

Si tu banco necesita que confirmes un pago (3-D Secure), la notificación muestra Confirmar pago: púlsalo y completa la comprobación de tu banco.

También recibes un correo un mes antes de que caduque tu tarjeta, si caduca antes del siguiente pago. Para las tarjetas rechazadas al pagar, consulta solución de problemas.