Устранение неполадок

Найдите свою проблему ниже. Если ничего не помогло, обратитесь в поддержку и приведите точный текст сообщения, которое вы видите.

Карта не загружается#

Если приложение остаётся на экране загрузки и карта так и не появляется, значит, не удалось связаться с картографическим сервисом. Приложение само делает несколько попыток, а затем останавливается.

1. Проверьте подключение к интернету и перезагрузите страницу.
2. Отключите для этого сайта все расширения браузера, блокирующие рекламу или скрипты, и попробуйте снова. Карта поступает из Google Maps, и блокировщик или корпоративная сеть, блокирующая сервисы Google, мешает её загрузке.
3. Попробуйте другой браузер или приватное окно, чтобы исключить влияние настроек браузера.

Если неправильно выглядит только снимок (старый, размытый или смещённый), карта работает: выберите другой Источник карты на панели settings Настройки. См. источники карты.

Если 3D-вид сообщает 3D-карта недоступна для этого аккаунта., 3D-карту не удалось загрузить; плоская карта продолжает работать.

Участки не показываются#

• Включите слой: layers Слои > Участки (Кадастр).
• Приблизьте карту. Участки появляются с уровня масштаба 17, а в Испании и США — с 18; при меньшем масштабе слой включён, но ничего не показывает.
• Проверьте, есть ли страна в списке флагов под переключателем. В некоторых странах участки публикуют только отдельные регионы.
• Подождите несколько секунд. Участки загружаются напрямую из реестра каждой страны, и медленный или недоступный реестр может отвечать долго или какое-то время ничего не показывать.

См. кадастровые участки.

Не получается редактировать проект#

Значок visibility с глазом рядом с именем проекта означает, что вы можете смотреть, но ничего не можете менять. Инструменты рисования скрыты. Наведите указатель на глаз, чтобы увидеть причину.

Причины могут быть такие:

• С вами поделились проектом по ссылке, а не как с участником. Ссылка visibilityТолько для просмотра позволяет любому просматривать проект; редактировать его могут только участники. Ссылка publicОбщедоступный позволяет редактировать любому, кто вошёл в аккаунт, но посетители без аккаунта могут только просматривать. Попросите владельца добавить вас в участники. См. совместный доступ к проектам.
• Только просмотр. Подтвердите адрес электронной почты, чтобы редактировать этот проект. Для редактирования по ссылке publicОбщедоступный нужен подтверждённый адрес электронной почты: подтвердите свой (см. создание аккаунта) и перезагрузите проект.
• Срок вашего тарифа истёк: только просмотр, пока вы его не продлите Ваш тариф или пробный период закончился либо просрочен платёж. Выберите тариф или исправьте оплату, чтобы снова редактировать. См. тарифы.
• В корзине: только просмотр, пока проект не восстановлен Проект удалён. Владелец может восстановить его из корзины на странице «Проекты». См. удаление проекта.
• У вас роль Наблюдатель в организации. Наблюдатели могут открывать проекты, но не рисовать в них и не редактировать. Попросите владельца или администратора изменить вашу роль. См. участники и роли.
• Проект встроен в сайт. Встроенная карта предназначена для просмотра, кроме случая ссылки Open Guest.

Если вы можете редактировать проект, но фигура меняется не так, как вы ожидаете, скорее всего, она заблокирована: инструмент Переместить перемещает заблокированную фигуру целиком, а не один угол. Щёлкните по фигуре и нажмите lock_openРазблокировать на её панели. См. блокировка и разблокировка.

Приглашать участников и менять, кто видит проект, может только его владелец. Другие участники видят сообщение Примечание: только владелец этого проекта может приглашать других участников.

Проект не открывается#

• Проект не найден: проект удалён или ссылка неверна. Нажмите Вернуться домой и поищите его на странице «Проекты» и в её корзине. См. удаление проекта.
• Неавторизованный: проект lockЧастный, и вы не входите в число его участников или были из него удалены. Попросите владельца поделиться им с вами.
• Вас перенаправляет на страницу «Подписка»: ваш тариф или пробный период закончился либо просрочен платёж, а проект lockЧастный (проект, которым поделились по ссылке, вместо этого открывается только для просмотра). Ваши проекты никуда не делись; выберите тариф или исправьте оплату, чтобы снова их открыть. См. тарифы и если платёж не прошёл.
• Ошибка при загрузке проекта. Если это произойдет снова, пожалуйста, свяжитесь с нами.: что-то пошло не так по другой причине. Повторите попытку чуть позже; если это повторяется, обратитесь в поддержку.

Импорт не удался#

Если файл не удаётся импортировать, сообщение внизу экрана называет файл и объясняет причину.

• Тип файла не поддерживается: импортируйте KML, KMZ, GPX, GeoJSON, TopoJSON, Measure Map (.mmp), MBTiles или изображение PNG либо JPEG. Файлы Shapefile, CSV и DXF импортировать нельзя: сначала преобразуйте их в KML или GeoJSON.
• Это некорректный файл: файл повреждён, неполон или не соответствует своему расширению, например KMZ без KML внутри. Скачайте или экспортируйте его заново.
• В этом файле нет ничего, что можно показать на карте.: файл прочитан, но ни у чего в нём нет местоположения, которое карта могла бы использовать.
• В нём больше … МБ картографических данных: это больше, чем можно импортировать за один раз. Ограничение — 100 МБ для файлов KML, GPX и .mmp и 200 МБ для GeoJSON и TopoJSON. Для KMZ считается KML внутри него в распакованном виде, а сам файл KMZ может весить до 500 МБ. Разделите его на файлы поменьше и импортируйте их по одному.
• Не импортировано: … — перечисляет части, которые были пропущены, например онлайн-ссылки или изображения, хранящиеся вне файла.

Если вы импортируете несколько файлов, сбой одного не останавливает остальные: сообщение называет каждый файл, который не удалось импортировать. См. импорт файлов.

«Сохранение не удалось» внизу карты#

Изменения сохраняются через мгновение после того, как вы их вносите. Если сохранение не удалось, оно повторяется несколько раз; если и это не помогло, в строке состояния внизу карты красным появляется Сохранение не удалось со временем (на узких экранах телефонов строка состояния скрыта). Последние изменения до этого момента могли не сохраниться. Сообщение называет фигуры, изменения которых не удалось сохранить: они пропадут, если перезагрузить страницу.

1. Проверьте подключение к интернету.
2. Перезагрузите проект и проверьте, что в нём есть.
3. Повторите изменения, которых не хватает.

Чтобы вернуться к более раннему состоянию проекта, используйте historyИстория проекта в menu Меню: см. история проекта.

«Сессия истекла» или «Неавторизованный» на странице оплаты#

Страница оплаты открывается из вашего аккаунта на ограниченное время. Если оставить её открытой слишком долго, она покажет Сессия истекла; старая ссылка на неё может показать Неавторизованный. Если вы не подтвердили платёж, ничего не списано. Вернитесь в credit_cardПодписка на панели мониторинга и снова нажмите rocket_launchПодписаться или swap_horizИзменить план.

Неожиданный выход из аккаунта#

Вы выходите из аккаунта, когда кто-то завершает сеанс на вашем устройстве в разделе Устройства с активным входом профиля или нажимает Выйти на всех устройствах на другом устройстве, а также при смене пароля или адреса электронной почты аккаунта. В организации владелец или администратор также может завершить ваш сеанс или приостановить ваш аккаунт. Войдите снова. Если это были не вы, смените пароль и проверьте устройства с активным входом.

Потеряли телефон с приложением-аутентификатором? См. если вы потеряли телефон.

Проблемы с оплатой#

При оформлении заказа сообщение под кнопкой оплаты объясняет, что пошло не так:

• Карта отклонена. Выберите другую карту или добавьте новую., На карте недостаточно средств. Выберите другую карту или добавьте новую. или Срок действия карты истёк. Выберите другую карту или добавьте новую.: выберите другую сохранённую карту или добавьте новую и попробуйте снова.
• Банк просит подтвердить этот платёж. Попробуйте снова и пройдите проверку.: снова нажмите кнопку и пройдите проверку, которую показывает ваш банк.
• Добавьте платёжные данные, чтобы продолжить.: сначала добавьте свой адрес и документ, удостоверяющий личность. См. платёжные данные.
• Добавьте карту, чтобы продолжить.: добавьте карту в разделе Способ оплаты.
• Удалите пользователей организации, прежде чем уходить с тарифа Enterprise.: владелец организации должен удалить её участников, прежде чем уходить с тарифа Enterprise.
• Не удалось рассчитать цену. Ничего не списано. или Не удалось загрузить тарифы.: нажмите refreshПовторить.

Если не прошло продление, см. если платёж не прошёл.

Распознавание или приглашения отклонены#

• Дневной лимит распознаваний исчерпан. Он обновится в полночь (UTC). Каждый аккаунт может пользоваться функцией Найти на снимке ограниченное число раз в день. См. поиск объектов на снимке.
• Для распознавания нужен аккаунт с активным тарифом. Распознавание работает для аккаунтов с тарифом или действующим пробным периодом, но не для посетителей по ссылке Open Guest. См. тарифы.
• Вы достигли дневного лимита приглашений. Попробуйте завтра. Каждый аккаунт может отправлять ограниченное число приглашений по почте в день. См. приглашение участников.

Проблемы с браузером#

• Используйте актуальную версию распространённого браузера, например Chrome, Edge, Firefox или Safari, с включённым JavaScript.
• Когда появляется Доступно новое обновление, нажмите Перезагрузить, чтобы загрузить новую версию приложения.
• На сенсорном экране включите Всегда показывать перекрестие (для сенсорных экранов) на панели settings Настройки, чтобы двигать перекрестие пальцем. См. на сенсорном экране.
• Если после обновления что-то выглядит неправильно, перезагрузите страницу: при каждой загрузке открывается последняя версия приложения. Если это не помогло, выйдите из аккаунта и войдите снова.