Связаться с поддержкой
Как отправить сообщение команде Measure Map Online из приложения или по электронной почте, что указать, чтобы мы быстро помогли, и что происходит после отправки.
Если что-то не работает или у вас есть идея, как сделать Measure Map Online лучше, напишите нам прямо из приложения. Ваше сообщение попадает в службу поддержки как заявка, а вы получаете подтверждение по электронной почте.
Откройте форму обращения#
Форма доступна из нескольких мест:
- На панели мониторинга нажмите Помощь в правом верхнем углу, затем .
- На странице Обзор панели мониторинга, в блоке Помощь и поддержка, нажмите Связаться с поддержкой.
- На странице О нас панели мониторинга нажмите Связаться с поддержкой.
- В проекте, который вы можете редактировать, нажмите Меню на панели инструментов над картой, затем Поддержка.
Если непредвиденная ошибка прерывает оплату при оформлении заказа, в сообщении об ошибке тоже есть кнопка Связаться с поддержкой.
Отправьте сообщение#
- В поле Тип выберите Поддержка, чтобы сообщить о проблеме или попросить помощи, или Обратная связь, чтобы что-то предложить.
- Напишите Сообщение. Оно может быть длиной до 500 символов.
- Нажмите Отправить.
Когда сообщение отправлено, форма закрывается, а сообщение внизу экрана подтверждает это. Если отправить не удалось, форма остаётся открытой с вашим текстом и сообщает об этом: проверьте подключение и снова нажмите Отправить или напишите нам по электронной почте.
Что указать#
Помогите нам увидеть то, что видите вы:
- что вы делали, шаг за шагом, и в каком проекте;
- чего вы ожидали и что произошло вместо этого;
- точный текст сообщения об ошибке, если оно было;
- для проблемы с платежом или счётом — дату и сумму.
Не нужно указывать, каким браузером или устройством вы пользуетесь, какая у вас версия приложения и из какого аккаунта вы пишете: форма отправляет эти сведения вместе с сообщением.
После отправки#
На адрес электронной почты вашего аккаунта приходит письмо с подтверждением, что мы получили ваше сообщение, и с номером заявки. Мы отвечаем на этот адрес.
Чтобы добавить подробности, ответьте на письмо с подтверждением и сохраните номер заявки в теме письма, чтобы вся переписка осталась в одной цепочке.
Поддержка по электронной почте#
Вы также можете написать на support@blueblinkone.com, например если не можете войти в аккаунт, хотите приложить файлы или ваше сообщение длиннее, чем позволяет форма. Пишите с адреса, который вы используете в Measure Map Online, чтобы мы могли найти ваш аккаунт.
Возможно, ответ уже есть в разделе устранение неполадок или в частых вопросах.
Всё ещё нужна помощь?
Напишите в нашу службу поддержки и расскажите, что вы пытались сделать. Скриншоты помогут.