故障排除

请在下面找到你的问题。如果这些方法都不能解决，请联系支持，并附上你看到的任何消息的原文。

地图无法加载#

如果应用一直停留在加载画面，地图始终不出现，说明无法连接到地图服务。应用会自行尝试几次，然后停止。

1. 检查你的互联网连接，并重新加载页面。
2. 针对本网站，关闭任何拦截广告或脚本的浏览器扩展，然后重试。地图来自 Google Maps，拦截程序或屏蔽 Google 服务的公司网络会使其无法显示。
3. 尝试其他浏览器或隐私窗口，以排除你浏览器设置的影响。

如果只是影像看起来不对（过时、模糊或有偏移），说明地图是正常的：请在 settings 设置 面板中选择其他 地图来源。参见地图来源。

如果 3D 视图显示 此账户无法使用 3D 地图。，说明 3D 地图无法加载；平面地图仍然可用。

地块不显示#

• 开启该图层：layers 图层 > 地块（地籍）。
• 放大地图。地块从缩放级别 17 开始显示，在西班牙和美国从 18 开始；缩得更小时，图层虽已开启但不显示任何内容。
• 检查该国家是否在开关下方的旗帜列表中。在一些国家，只有部分地区公布其地块。
• 等待几秒钟。地块是从各国的登记机构实时获取的，登记机构响应缓慢或不可用时，可能需要较长时间，或在一段时间内不显示任何内容。

参见地籍地块。

我无法编辑项目#

项目名称旁边的 visibility 眼睛图标表示你只能查看，不能更改任何内容。绘图工具会被隐藏。将指针指向该眼睛图标可查看原因。

原因有：

• 项目是以链接而不是成员身份与你共享的。visibility仅查看 链接允许任何人查看项目；只有其成员可以编辑。public公开 链接允许已登录的任何人编辑，但没有账户的访客只能查看。请让所有者将你添加为成员。参见共享项目。
• 仅查看。请验证你的电子邮件地址以编辑此项目。 通过 public公开 链接编辑需要已确认的电子邮件地址：请确认你的邮箱（参见创建账户），然后重新加载项目。
• 你的计划已结束：续订前仅可查看 你的套餐或试用已结束，或有一笔付款已逾期。请选择套餐或处理付款后再编辑。参见套餐。
• 在回收站中：恢复前仅可查看 项目已被删除。其所有者可以在“项目”页面的回收站中恢复它。参见删除项目。
• **你在组织中的角色是 查看者。**查看者可以打开项目，但不能在其中绘制或编辑。请让所有者或管理员更改你的角色。参见成员与角色。
• **项目被嵌入在网站中。**嵌入的地图仅供查看，Open Guest 链接除外。

如果你可以编辑项目，但某个图形没有按你的预期变化，很可能是它被锁定了：移动 工具会整体移动被锁定的图形，而不是移动其中某个角点。点击该图形，然后在其面板中按 lock_open解锁。参见锁定与解锁。

只有项目的所有者可以邀请成员或更改谁可以查看。其他成员会看到 注意：只有此项目的所有者才能邀请其他成员。

项目无法打开#

• 未找到项目：项目已被删除，或链接有误。按 返回首页，在“项目”页面及其回收站中查找。参见删除项目。
• 未授权：该项目是 lock私有 的，而你不是其成员，或者你已被移出。请让其所有者与你共享。
• 你被带到“订阅”页面：你的套餐或试用已结束，或有一笔付款已逾期，并且项目是 lock私有 的（通过链接共享的项目则会改为仅查看打开）。你的项目仍然都在；请选择套餐或处理付款后再重新打开。参见套餐和付款失败时。
• 此项目暂时不可用：拥有该项目的账户的套餐已结束，或它所属组织的套餐已结束。在续订之前，只有其所有者可以打开它。请告知他们。
• 某公司网站上的地图显示“This project is private”：该公司在其地图中显示了你的项目，而该项目是私有的。请授权该公司，或将项目共享为 visibility仅查看：参见你的项目在其他公司的地图中。此类地图可能显示的其他消息，参见当地图显示消息时。
• 加载项目时出错。如果再次发生，请联系我们。：出现了其他问题。请稍后重试；如果持续出现，请联系支持。

导入失败#

当文件无法导入时，屏幕底部会有一条消息指出文件名并说明原因。

• 文件类型不受支持：请导入 KML、KMZ、GPX、GeoJSON、TopoJSON、Measure Map (.mmp)、MBTiles，或 PNG、JPEG 图像。Shapefile、CSV 和 DXF 文件无法导入：请先将它们转换为 KML 或 GeoJSON。
• 不是有效的文件：文件已损坏、不完整，或与其扩展名不符，例如其中不含 KML 的 KMZ。请重新下载或导出。
• 此文件中没有可以在地图上显示的内容。：文件已读取，但其中没有任何地图可以使用的位置信息。
• 它包含超过 … MB 的地图数据：超出了一次可以导入的量。KML、GPX 和 .mmp 文件的限制为 100 MB，GeoJSON 和 TopoJSON 为 200 MB。对于 KMZ，其中的 KML 按解压后的大小计算，KMZ 文件本身最大可以达到 500 MB。请将文件拆分为较小的文件，逐个导入。
• Not imported: … 列出了被遗漏的部分，例如在线链接或存放在文件之外的图像。

当你一次导入多个文件时，失败的文件不会阻止其他文件：消息会列出每个无法导入的文件。参见导入文件。

地图底部出现“保存失败”#

你的更改会在做出后片刻保存。如果保存失败，会自动重试几次；如果仍然失败，地图底部的状态会用红色显示 保存失败 和时间（在窄屏手机上该状态会被隐藏）。在该时间之前的最后几处更改可能没有被保存。一条消息会指出其更改无法保存的图形：重新加载页面后它们就会丢失。

1. 检查你的互联网连接。
2. 重新加载项目，查看里面有什么。
3. 重做任何缺失的更改。

若要回到项目的较早状态，请使用 menu 菜单 中的 history项目历史：参见项目历史。

支付页面出现“会话已过期”或“未授权”#

支付页面是从你的账户打开的，只在有限时间内有效。如果你让它开着太久，它会显示 会话已过期；指向它的旧链接可能会显示 未授权。如果你没有确认付款，就不会产生任何扣费。请回到仪表盘中的 credit_card订阅，再次按 rocket_launch订阅 或 swap_horiz更改套餐。

意外退出登录#

当有人在你个人资料的 已登录的设备 中让你的设备退出登录，或在另一台设备上按 从所有设备退出登录，以及你账户的密码或电子邮件地址被更改时，你会被退出登录。在组织中，所有者或管理员也可以让你退出登录或停用你的账户。请重新登录。如果不是你本人操作的，请更改密码并检查你已登录的设备。

丢失了装有验证器应用的手机？参见丢失手机。

支付问题#

在结账时，支付按钮下方的消息会说明出了什么问题：

• 你的银行卡被拒绝。请选择另一张卡或添加新卡。、你的银行卡余额不足。请选择另一张卡或添加新卡。 或 此银行卡已过期。请选择另一张卡或添加新卡。：选择另一张已保存的银行卡或添加新卡，然后重试。
• 你的银行需要你确认此笔付款。请重试并完成验证。：再次按该按钮，并完成银行显示的验证。
• 请添加账单信息以继续。：请先添加你的地址和身份证件。参见账单信息。
• 请添加银行卡以继续。：在 付款方式 下添加一张银行卡。
• 离开 Enterprise 之前，请先移除你组织的用户。：组织的所有者必须先移除其成员，才能离开 Enterprise 套餐。
• 无法计算价格。未产生任何扣款。 或 无法加载套餐。：按 refresh重试。

续订失败的情况，参见付款失败时。

识别或邀请被拒绝#

• 你已达到今天的检测上限。将在午夜（UTC）重置。 每个账户每天可以运行 在影像中查找 的次数有限。参见在影像中查找对象。
• 检测需要拥有有效套餐的账户。 识别功能适用于套餐或试用有效的账户，不适用于 Open Guest 链接的访客。参见套餐。
• 你今天的分享邀请次数已达上限，请明天再试。 每个账户每天可以发送的邀请邮件数量有限。参见邀请成员。

浏览器问题#

• 请使用常见浏览器的当前版本，例如 Chrome、Edge、Firefox 或 Safari，并开启 JavaScript。
• 当我们发布新版本时，应用每个已打开的标签页都会显示 新版本已就绪，并等待你按 立即重新加载。你正在做的工作会先被保存，然后加载新版本。
• 在触摸屏上，请在 settings 设置 面板中开启 始终显示十字准线（适用于触摸屏），以便用手指移动十字准线。参见在触摸屏上。
• 如果更新后某些地方看起来不对，请重新加载页面：每次加载都会带来应用的最新版本。如果仍然不对，请退出登录后再重新登录。