Resolução de problemas · Ajuda do Measure Map Online

Soluções para os problemas mais comuns: o mapa ou as parcelas não aparecem, não consegue editar, importações que falham, alterações que não são guardadas, páginas que dizem que o acesso foi negado ou que a sessão expirou, pagamentos que não são aceites, e limites diários.

Encontre o seu problema abaixo. Se nenhuma destas soluções o resolver, contacte o suporte com as palavras exatas de qualquer mensagem que veja.

O mapa não carrega#

Se a aplicação ficar no ecrã de carregamento e o mapa nunca aparecer, não foi possível contactar o serviço de mapas. A aplicação tenta algumas vezes por si e depois para.

Verifique a sua ligação à internet e recarregue a página.
Desative, para este site, qualquer extensão do navegador que bloqueie anúncios ou scripts, e tente novamente. O mapa vem do Google Maps, e um bloqueador ou uma rede empresarial que bloqueie os serviços do Google impede-o de funcionar.
Experimente outro navegador, ou uma janela privada, para excluir as definições do seu navegador.

Se só as imagens parecerem erradas (antigas, desfocadas ou deslocadas), o mapa funciona: escolha outra Origem do mapa no painel Configuração. Consulte fontes do mapa.

Se a vista 3D indicar O mapa 3D não está disponível nesta conta., não foi possível carregar o mapa 3D; o mapa plano continua a funcionar.

As parcelas não aparecem#

Ative a camada: Camadas > Parcelas (Cadastro).
Aproxime o mapa. As parcelas aparecem a partir do nível de zoom 17, e a partir do 18 em Espanha e nos Estados Unidos; mais afastado, a camada está ativada mas não mostra nada.
Verifique se o país está na lista de bandeiras por baixo do interruptor. Em alguns países, só algumas regiões publicam as suas parcelas.
Aguarde alguns segundos. As parcelas são obtidas em direto do registo de cada país, e um registo lento ou indisponível pode demorar ou não mostrar nada durante algum tempo.

Consulte parcelas cadastrais.

Não consigo editar um projeto#

Um olho junto ao nome do projeto significa que pode ver mas não alterar nada. As ferramentas de desenho estão ocultas. Aponte para o olho para ver porquê.

Um projeto aberto apenas para visualização: o olho junto ao nome e sem ferramentas de desenho

Os motivos são:

O projeto foi partilhado consigo como ligação, e não como membro. Uma ligação Somente visualização permite a qualquer pessoa ver o projeto; só os seus membros o podem editar. Uma ligação Público permite editar a qualquer pessoa com sessão iniciada, mas os visitantes sem conta só podem ver. Peça ao proprietário que o adicione como membro. Consulte partilhar projetos.
Só de visualização. Confirme o seu endereço de e-mail para editar este projeto. Para editar através de uma ligação Público é preciso um endereço de e-mail confirmado: confirme o seu (consulte criar uma conta) e volte a carregar o projeto.
O seu plano terminou: só visualização até o renovar O seu plano ou período de avaliação terminou, ou há um pagamento em atraso. Escolha um plano ou regularize o pagamento para voltar a editar. Consulte planos.
Na reciclagem: só visualização até ser restaurado O projeto foi eliminado. O proprietário pode restaurá-lo a partir da reciclagem na página Projetos. Consulte eliminar um projeto.
Tem a função Visualizador na sua organização. Os visualizadores podem abrir projetos, mas não desenhar neles nem editá-los. Peça ao proprietário ou a um Administrador que altere a sua função. Consulte membros e funções.
O projeto está incorporado num site. Um mapa incorporado é para ver, exceto numa ligação do Open Guest.

Se puder editar o projeto mas uma forma não mudar como espera, provavelmente está bloqueada: a ferramenta Mover move uma forma bloqueada por inteiro, em vez de um só canto. Clique na forma e prima Desbloquear no seu painel. Consulte bloquear e desbloquear.

Só o proprietário de um projeto pode convidar membros ou alterar quem o pode ver. Os outros membros veem Observação: Somente o proprietário deste projeto pode convidar outros membros.

Um projeto não abre#

Projeto não encontrado: o projeto foi eliminado, ou a ligação está errada. Prima Volte para casa e procure-o na página Projetos e na sua reciclagem. Consulte eliminar um projeto.
Não autorizado: o projeto é Privado e não é um dos seus membros, ou foi removido dele. Peça ao proprietário que o partilhe consigo.
É levado para a página Subscrição: o seu plano ou período de avaliação terminou, ou há um pagamento em atraso, e o projeto é Privado (um projeto partilhado por ligação abre só para visualização). Os seus projetos continuam lá; escolha um plano ou regularize o pagamento para os voltar a abrir. Consulte planos e quando um pagamento falha.
Erro ao carregar o projeto. Se acontecer novamente, entre em contato conosco.: algo mais correu mal. Tente novamente daqui a pouco; se continuar a acontecer, contacte o suporte.

Uma importação falhou#

Quando um ficheiro não pode ser importado, uma mensagem na parte de baixo do ecrã indica o ficheiro e o motivo.

A mensagem mostrada quando um ficheiro não pode ser importado

O tipo de ficheiro não é suportado: importe KML, KMZ, GPX, GeoJSON, TopoJSON, Measure Map (.mmp), MBTiles, ou uma imagem PNG ou JPEG. Não é possível importar shapefiles, nem ficheiros CSV ou DXF: converta-os primeiro para KML ou GeoJSON.
Não é um ficheiro válido: o ficheiro está danificado, incompleto, ou não é o que a extensão indica, como um KMZ sem nenhum KML lá dentro. Transfira-o ou exporte-o de novo.
Este ficheiro não tem nada que possa ser mostrado no mapa.: o ficheiro foi lido, mas nada nele tem uma localização que o mapa possa usar.
Tem mais de … MB de dados de mapa: mais do que se pode importar de uma vez. O limite é de 100 MB para ficheiros KML, GPX e .mmp, e de 200 MB para GeoJSON e TopoJSON. Num KMZ conta o KML que está lá dentro, descomprimido, e o ficheiro KMZ pode ter até 500 MB. Divida-o em ficheiros mais pequenos e importe-os um a um.
Não importado: … lista as partes que ficaram de fora, como ligações online ou imagens guardadas fora do ficheiro.

Quando importa vários ficheiros, um que falhe não impede os outros: a mensagem indica todos os ficheiros que não foi possível importar. Consulte importar ficheiros.

«Falha ao salvar» na parte de baixo do mapa#

As suas alterações são guardadas um momento depois de as fazer. Se uma gravação falhar, é tentada de novo algumas vezes; se continuar a falhar, o estado na parte de baixo do mapa mostra Falha ao salvar a vermelho, com a hora (o estado está oculto em ecrãs de telemóvel estreitos). As últimas alterações antes dessa hora podem não ter sido guardadas. Uma mensagem indica as formas cujas alterações não foi possível guardar: perdem-se quando recarregar a página.

O estado na parte de baixo do mapa a mostrar a falha ao guardar a vermelho

Verifique a sua ligação à internet.
Recarregue o projeto e verifique o que lá está.
Refaça qualquer alteração que falte.

Para voltar a um estado anterior do projeto, use Histórico do projeto no Menu: consulte histórico do projeto.

«Sessão expirada» ou «Não autorizado» na página de pagamento#

A página de pagamento é aberta a partir da sua conta durante um tempo limitado. Se a deixar aberta demasiado tempo, mostra Sessão expirada; uma ligação antiga para ela pode mostrar Não autorizado. Se não tinha confirmado o pagamento, não foi cobrado nada. Volte a Subscrição no painel e prima de novo Inscrever-se ou Mudar plano.

A sessão terminou inesperadamente#

A sua sessão termina quando alguém termina a sessão do seu dispositivo em Dispositivos com sessão iniciada no seu perfil, ou prime Terminar sessão em todo o lado noutro dispositivo, e quando a palavra-passe ou o endereço de e-mail da sua conta são alterados. Numa organização, o proprietário ou um Administrador também pode terminar a sua sessão ou suspender a sua conta. Inicie sessão de novo. Se não reconhecer esta ação, altere a sua palavra-passe e verifique os seus dispositivos com sessão iniciada.

Perdeu o telemóvel com a sua aplicação de autenticação? Consulte perdeu o telemóvel.

Problemas com pagamentos#

No checkout, a mensagem por baixo do botão de pagamento indica o que correu mal:

O seu cartão foi recusado. Escolha outro cartão ou adicione um novo., O seu cartão não tem saldo suficiente. Escolha outro cartão ou adicione um novo. ou Este cartão expirou. Escolha outro cartão ou adicione um novo.: escolha outro cartão guardado ou adicione um novo, e tente novamente.
O seu banco precisa que confirme este pagamento. Tente novamente e conclua a verificação.: prima o botão de novo e conclua a verificação que o seu banco mostra.
Adicione os seus dados de faturação para continuar.: adicione primeiro a sua morada e o documento de identificação. Consulte dados de faturação.
Adicione um cartão para continuar.: adicione um cartão em Pagar com.
Remova os utilizadores da sua organização antes de sair do Enterprise.: o proprietário de uma organização tem de remover os membros antes de sair do plano Enterprise.
Não foi possível calcular o preço. Nada foi cobrado. ou Não foi possível carregar os planos.: prima Tentar novamente.

Para uma renovação que falhou, consulte quando um pagamento falha.

Deteção ou convites recusados#

Atingiu o limite de deteções de hoje. Renova-se à meia-noite (UTC). Cada conta pode usar Procurar na imagem um número limitado de vezes por dia. Consulte encontrar elementos na imagem.
A deteção requer uma conta com um plano ativo. A deteção funciona em contas com um plano ou um período de avaliação a decorrer, não para os visitantes de uma ligação Open Guest. Consulte planos.
Atingiu o limite de convites de hoje. Tente novamente amanhã. Cada conta pode enviar um número limitado de convites por e-mail por dia. Consulte convidar membros.

Problemas do navegador#

Use uma versão atual de um navegador comum, como o Chrome, o Edge, o Firefox ou o Safari, com o JavaScript ativado.
Quando aparecer Nova atualização disponível, prima Recarregar para carregar a nova versão da aplicação.
Num ecrã tátil, ative Sempre mostrar mira (para telas sensíveis ao toque) no painel Configuração para mover a mira com o dedo. Consulte num ecrã tátil.
Se algo parecer errado depois de uma atualização, recarregue a página: cada carregamento traz a versão mais recente da aplicação. Se continuar, termine a sessão e volte a iniciá-la.