Subscrição e faturação · Ajuda do Measure Map Online

Veja o seu plano e o próximo pagamento, acompanhe a utilização e o orçamento do Open Guest, altere os lugares do Enterprise, gira os cartões, obtenha faturas, mude de plano, pause ou cancele, e resolva um pagamento falhado.

O seu plano e tudo o que paga estão no painel, em Subscrição. Tem estas secções: Visão geral, Utilização e orçamento (só Open Guest), Lugares (só Enterprise), Métodos de pagamento, Faturas e Dados de faturação. Aparecem no menu enquanto está na página Subscrição; num telemóvel são separadores no topo.

Os membros de uma organização não veem esta página: o proprietário da organização paga por todos.

Se um parceiro paga o seu plano, esta página indica quem paga: consulte Parceiros.

Visão geral#

A Visão geral mostra:

o seu Plano atual, o preço, o desconto que estiver a ser aplicado e o estado, como Ativo, Em avaliação, Em pausa ou Atrasado;
o período de faturação atual, com os dias que faltam e a data em que é renovado ou termina, o ciclo de faturação, a moeda e o cartão que paga;
a Fatura futura: quanto será cobrado e quando, linha a linha, com o desconto e os impostos que houver, e o crédito que tiver na conta e que pagará parte dela;
o Histórico da subscrição, uma entrada por cada alteração: quando subscreveu, mudou de plano ou de lugares, pausou, cancelou ou um pagamento falhou.

Tudo o que precisa da sua ação, como um pagamento falhado ou dados de faturação em falta, aparece no topo com um botão para o resolver. Os botões por baixo do plano são Inscrever-se, Mudar plano, Pausar faturação e Cancelar assinatura, consoante o plano e o seu estado.

Utilização e orçamento (Open Guest)#

No plano Open Guest, Utilização e orçamento mostra Este período: os Projetos de convidados criados pelos seus visitantes e a Fatura até agora, que inclui a taxa mensal. Um gráfico mostra os Projetos de convidados por dia.

Em Orçamento pode definir dois limites:

Notificação por Email de Aviso de Orçamento: ative-a e defina o Orçamento de aviso. Recebe um e-mail quando a fatura deste período atingir esse valor.
Limite de orçamento: ative-o e defina um valor. Quando a fatura deste período o ultrapassaria, os novos visitantes são informados de que não está a aceitar projetos. Os projetos já iniciados continuam a funcionar, tal como os seus.

Prima Salvar. O limite não pode ser inferior à taxa mensal do plano, e o aviso tem de ser inferior ao limite.

Quando o limite é atingido, Limite do orçamento atingido aparece na Visão geral, e recebe um e-mail e uma notificação, sejam quais forem as suas definições de e-mail. Prima Aumentar o limite para o alterar, ou aguarde pelo próximo período de faturação.

Lugares (Enterprise)#

No plano Enterprise, Lugares mostra quantos dos lugares que paga estão em uso. Para alterar o número:

Use e , ou escreva um número.
Leia a nota por baixo: acrescentar lugares cobra hoje o resto deste período; retirar lugares deixa um crédito para a próxima fatura.
Prima Atualizar. Retirar lugares pede confirmação.

O mínimo é de 5 lugares, e nunca menos do que os membros que já usam um. Só o proprietário da organização pode alterar os lugares, e não enquanto houver um pagamento em atraso. Se a página indicar que os seus lugares são alterados pela nossa equipa, contacte o suporte.

Ative Autoincremento de usuários para que o número de lugares acompanhe o número de membros: quando todos os lugares estão ocupados e acrescenta um membro, é acrescentado e cobrado um lugar, e o membro entra quando o pagamento é aceite. Com a opção desativada, acrescentar um membro a uma organização cheia é recusado até acrescentar lugares.

Métodos de pagamento#

Métodos de pagamento lista os cartões guardados na sua conta. As renovações são cobradas no que está marcado como Predefinido.

Acrescentar um cartão: prima Adicionar um cartão, preencha Nome no cartão, Número do cartão, Validade e Código de segurança, e prima Guardar cartão. Marque Cobrar as renovações neste cartão para o tornar o predefinido. O seu banco pode pedir-lhe que confirme o cartão.
Mudar o predefinido: prima Tornar predefinido noutro cartão. Se houver um pagamento em atraso, é tentado de novo com esse cartão de imediato.
Retirar um cartão: prima . O único cartão que paga uma subscrição ativa não pode ser retirado: acrescente outro primeiro.

Os dados do cartão vão diretamente para a Stripe, o processador de pagamentos. O Measure Map Online nunca os vê nem os guarda.

Passar do PayPal para um cartão#

O PayPal deixou de ser aceite. Se o seu plano ainda for pago com PayPal, a Visão geral e Métodos de pagamento indicam-no, com a data em que os pagamentos por PayPal terminam para si, e recebe um e-mail sobre isso e um lembrete uma semana antes.

Prima Mudar para cartão antes dessa data. Nada muda até terminar o período que pagou com PayPal: o seu cartão é cobrado pela primeira vez nessa altura, e os seus pagamentos por PayPal param. Se não mudar, o PayPal não volta a ser cobrado e o seu plano termina nessa data; prima Subscrever com cartão para o manter.

Faturas#

Faturas lista todas as faturas com o plano, a data, o método de pagamento, o total e o estado. Prima Visualizar fatura para abrir uma fatura num novo separador.

Quando há faturas de mais do que um ano, escolha um ano para ver só esse ano. O Total pago acompanha o que está a ser mostrado.
As faturas de valor zero estão ocultas; prima Mostrar faturas de valor zero para as incluir.
Prima para guardar a lista como folha de cálculo (CSV).
Um reembolso aparece por baixo do total da fatura. Uma fatura cujo pagamento falhou tem Corrigir método de pagamento ao lado.

As faturas são emitidas pela Blue Blink One S.L. com o nome, a morada e o documento de identificação dos seus dados de faturação. Cada pagamento envia também um recibo por e-mail para o seu endereço de e-mail de faturação.

Dados de faturação#

Dados de faturação contém em nome de quem são emitidas as suas faturas e o seu documento de identificação. São obrigatórios antes de poder pagar, porque cada fatura tem de identificar o comprador: consulte dados de faturação.

Mudar de plano#

Prima Mudar plano na Visão geral. O checkout abre no seu plano atual; escolha outro plano, período de faturação ou número de utilizadores. O Resumo mostra, antes de confirmar, exatamente o que acontece:

O novo plano é cobrado pelo resto do período atual, menos um crédito pelo tempo não usado do seu plano atual. O que restar é cobrado hoje.
Mudar entre mensal e anual inicia hoje um novo período de faturação, com o tempo não usado do plano atual creditado.
Se o crédito for maior do que a cobrança (um plano mais barato), o resto fica na sua conta e serve para pagar as próximas faturas.
O Open Guest é faturado no fim de cada mês, por isso mudar para ele não cobra o novo plano antecipadamente.

Também pode acrescentar aqui um código de desconto: consulte escolher ou mudar de plano.

Prima o botão no fundo do resumo para confirmar. A alteração aplica-se logo que o pagamento é aceite. Até lá, uma alteração de plano ou de lugares que aguarda o pagamento aparece no topo da Visão geral, com um botão para a pagar. Se não for paga até à data aí indicada, por exemplo porque o seu banco lhe pediu que confirmasse o pagamento e não o fez, a alteração é descartada e o seu plano fica como estava.

Pausar a faturação#

Se não precisar do Measure Map Online durante algum tempo, pode pausar a faturação em vez de cancelar.

Na Visão geral, prima Pausar faturação.
Em Retomar a faturação, mantenha Quando eu a retomar ou escolha uma das próximas datas de renovação (até um ano depois, ou dois num plano anual). A faturação recomeça sozinha nesse dia.
Prima de novo Pausar faturação.

Enquanto a faturação está em pausa:

Não é cobrado nada.
Mantém o acesso até ao fim do período que já pagou. Depois disso, a aplicação fica bloqueada até retomar.
No Open Guest, a sua ligação de convidado deixa de aceitar visitantes de imediato.
Os seus projetos e definições ficam como estão.

Prima Retomar a qualquer momento. A aplicação indica primeiro quanto custa: dentro do período que pagou, a faturação continua e não é cobrado nada; depois de esse período terminar, começa um novo nesse dia, que é cobrado de imediato.

A pausa está disponível nas subscrições ativas pagas com cartão. Uma organização com membros não pode pausar.

Cancelar a subscrição#

Na Visão geral, prima Cancelar assinatura.
Se lhe for proposto pausar em vez de cancelar, prima Cancelar mesmo assim para continuar.
Se quiser, diga-nos porquê e prima de novo Cancelar assinatura.

O seu plano deixa de ser renovado. Mantém o acesso completo até ao fim do período que pagou, e não é cobrado mais nada. Até essa data, a Visão geral mostra quando o plano termina e um botão Manter a subscrição que desfaz o cancelamento sem custos.

No Open Guest, a sua ligação de convidado continua a aceitar visitantes até essa data. Os projetos de convidados do mês e a taxa mensal vão então para uma última fatura.

Quando o plano termina, os seus projetos ficam na sua conta, e precisa de um plano para voltar a trabalhar neles. O proprietário de uma organização tem de retirar os membros antes de cancelar.

Quando um pagamento falha#

Se uma renovação for recusada, a Visão geral mostra O pagamento falhou, recebe um e-mail, e o sino mostra uma notificação com Atualizar cartão. O cartão é tentado de novo nos dias seguintes; se continuar a falhar, a subscrição é suspensa.

Para o resolver, prima Corrigir método de pagamento e depois torne outro cartão o predefinido ou acrescente um novo. O pagamento em atraso é tentado de novo de imediato, e uma mensagem indica se foi aceite. Para tentar de novo com o mesmo cartão, por exemplo depois de carregar a conta, prima Pagar agora.

Se o primeiro pagamento de um novo plano não tiver sido concluído, a Visão geral mostra O seu primeiro pagamento não foi concluído, com os mesmos dois botões. O plano começa logo que o pagamento é aceite; se continuar por pagar, a subscrição é cancelada no prazo de um dia.

Se o seu banco precisar que confirme um pagamento (3-D Secure), a notificação mostra Confirmar pagamento: prima-o e conclua a verificação do seu banco.

Também recebe um e-mail um mês antes de o seu cartão expirar, se expirar antes do próximo pagamento. Para cartões recusados no checkout, consulte resolução de problemas.