Contactar o suporte
Envie uma mensagem à equipa do Measure Map Online a partir da aplicação ou por e-mail, o que incluir para que o possamos ajudar depressa, e o que acontece depois de a enviar.
Se algo não funcionar, ou se tiver uma ideia para melhorar o Measure Map Online, escreva-nos a partir da aplicação. A sua mensagem chega à equipa de suporte como um pedido, e recebe uma confirmação por e-mail.
Abrir o formulário de contacto#
Pode chegar ao formulário a partir de vários sítios:
- No painel, prima Ajuda no canto superior direito e depois .
- Na página Visão geral do painel, em Ajuda e suporte, prima Entre em contato com o suporte.
- Na página Sobre do painel, prima Entre em contato com o suporte.
- Dentro de um projeto que pode editar, prima Menu na barra de ferramentas na parte de cima do mapa e depois Suporte.
Se um erro inesperado impedir um pagamento no checkout, a mensagem de erro também tem um botão Entre em contato com o suporte.
Enviar uma mensagem#
- Em Tipo, escolha Suporte para comunicar um problema ou pedir ajuda, ou Feedback para sugerir algo.
- Escreva a sua Mensagem. Pode ter até 500 carateres.
- Prima Enviar.
Quando a sua mensagem segue, o formulário fecha-se e uma mensagem na parte de baixo do ecrã confirma-o. Se não for possível enviá-la, o formulário fica aberto com a sua mensagem e indica-o: verifique a ligação e prima de novo Enviar, ou envie-nos um e-mail.
O que incluir#
Ajude-nos a ver o que está a ver:
- o que estava a fazer, passo a passo, e em que projeto;
- o que esperava que acontecesse, e o que aconteceu em vez disso;
- as palavras exatas de qualquer mensagem de erro;
- num problema com um pagamento ou uma fatura, a data e o valor.
Não precisa de dizer que navegador ou dispositivo usa, que versão da aplicação, nem de que conta está a escrever: o formulário envia isso juntamente com a sua mensagem.
Depois de enviar#
Recebe no endereço de e-mail da sua conta um e-mail a confirmar que recebemos a sua mensagem, com um número de pedido. Respondemos para esse endereço.
Para acrescentar pormenores, responda ao e-mail de confirmação e mantenha o número de pedido no assunto, para que tudo fique na mesma conversa.
Suporte por e-mail#
Também pode escrever para support@blueblinkone.com, por exemplo quando não consegue iniciar sessão, quando quer anexar ficheiros ou quando a sua mensagem é mais longa do que o formulário permite. Escreva a partir do endereço que usa no Measure Map Online, para que possamos encontrar a sua conta.
Antes de escrever, a resposta pode já estar em resolução de problemas ou nas perguntas frequentes.
Ainda precisa de ajuda?
Escreva à nossa equipa de suporte e diga-nos o que estava a tentar fazer. As capturas de ecrã ajudam.