Feilsøking

Finn problemet ditt nedenfor. Hvis ingen av løsningene hjelper, kontakt brukerstøtten med de nøyaktige ordene i meldingen du ser.

Kartet laster ikke#

Hvis appen blir stående på innlastingsskjermen og kartet aldri vises, kunne ikke karttjenesten nås. Appen prøver noen ganger på egen hånd, og gir så opp.

1. Sjekk internettforbindelsen din, og last siden på nytt.
2. Slå av alle nettleserutvidelser som blokkerer reklame eller skript for dette nettstedet, og prøv igjen. Kartet kommer fra Google Maps, og en blokkering eller et firmanettverk som blokkerer Googles tjenester, stopper det.
3. Prøv en annen nettleser eller et privat vindu for å utelukke nettleserinnstillingene dine.

Hvis det bare er bildene som ser feil ut (gamle, uskarpe eller forskjøvet), fungerer kartet: velg en annen Kartkilde i panelet settings Innstillinger. Se kartkilder.

Hvis 3D-visningen sier 3D-kartet er ikke tilgjengelig på denne kontoen., kunne ikke 3D-kartet lastes; det flate kartet fortsetter å fungere.

Tomter vises ikke#

• Slå på laget: layers Lag > Eiendommer (Matrikkel).
• Zoom inn. Tomter vises fra zoomnivå 17, og fra 18 i Spania og USA; lenger ute er laget på, men viser ingenting.
• Sjekk at landet står i listen over flagg under bryteren. I noen land publiserer bare enkelte regioner tomtene sine.
• Vent noen sekunder. Tomter hentes live fra hvert lands register, og et tregt eller utilgjengelig register kan ta tid eller vise ingenting en stund.

Se matrikkeltomter.

Jeg kan ikke redigere et prosjekt#

Et visibility øye ved siden av prosjektets navn betyr at du kan se, men ikke endre noe. Tegneverktøyene er skjult. Pek på øyet for å se hvorfor.

Årsakene er:

• Prosjektet ble delt med deg som en lenke, ikke som medlem. En visibilityBare visning-lenke lar alle se prosjektet; bare medlemmene kan redigere det. En publicOffentlig-lenke lar alle som er logget på redigere, men besøkende uten konto kan bare se. Be eieren legge deg til som medlem. Se dele prosjekter.
• Skrivebeskyttet. Bekreft e-postadressen din for å redigere dette prosjektet. Å redigere via en publicOffentlig-lenke krever en bekreftet e-postadresse: bekreft din (se opprett en konto), og last deretter prosjektet på nytt.
• Planen din er utløpt: skrivebeskyttet til du fornyer den Planen eller prøveperioden din er avsluttet, eller en betaling er forfalt. Velg en plan eller rett opp betalingen for å redigere igjen. Se planer.
• I papirkurven: skrivebeskyttet til det gjenopprettes Prosjektet ble slettet. Eieren kan gjenopprette det fra papirkurven på siden Prosjekter. Se slette et prosjekt.
• Du har rollen Leser i organisasjonen din. Lesere kan åpne prosjekter, men ikke tegne i dem eller redigere dem. Be eieren eller en administrator endre rollen din. Se medlemmer og roller.
• Prosjektet er bygd inn på et nettsted. Et innebygd kart er for visning, unntatt på en Open Guest-lenke.

Hvis du kan redigere prosjektet, men en figur ikke endrer seg slik du venter, er den sannsynligvis låst: verktøyet Flytt flytter en låst figur som en helhet i stedet for ett hjørne. Klikk på figuren og trykk lock_openLås opp i panelet. Se lås og lås opp.

Bare et prosjekts eier kan invitere medlemmer eller endre hvem som kan se det. Andre medlemmer ser Merk: Bare eieren av dette prosjektet kan invitere andre medlemmer.

Et prosjekt åpnes ikke#

• Fant ikke prosjektet: prosjektet ble slettet, eller lenken er feil. Trykk Tilbake til start og se etter det på siden Prosjekter, og i papirkurven. Se slette et prosjekt.
• Ikke autorisert: prosjektet er lockPrivat og du er ikke et av medlemmene, eller du ble fjernet fra det. Be eieren dele det med deg.
• Du sendes til siden Abonnement: planen eller prøveperioden din er avsluttet, eller en betaling er forfalt, og prosjektet er lockPrivat (et som er delt med lenke, åpnes i stedet bare for visning). Prosjektene dine er der fortsatt; velg en plan eller rett opp betalingen for å åpne dem igjen. Se planer og når en betaling mislykkes.
• Dette prosjektet er ikke tilgjengelig akkurat nå: planen til kontoen som eier prosjektet er avsluttet, eller planen til organisasjonen det tilhører. Til den er fornyet, kan bare eieren åpne det. Si fra til dem.
• Et kart på et firmas nettsted sier «This project is private»: firmaet viser prosjektet ditt i kartene sine, og det er privat. Autoriser firmaet, eller del prosjektet som visibilityBare visning: se prosjektene dine i andre firmaers kart. For de andre meldingene et slikt kart kan vise, se når kartet viser en melding.
• Feil ved lasting av prosjektet. Hvis det skjer igjen, kontakt oss.: noe annet gikk galt. Prøv igjen om litt; hvis det fortsetter å skje, kontakt brukerstøtten.

En import mislyktes#

Når en fil ikke kan importeres, nevner en melding nederst på skjermen filen og sier hvorfor.

• Filtypen støttes ikke: importer KML, KMZ, GPX, GeoJSON, TopoJSON, Measure Map (.mmp), MBTiles eller et PNG- eller JPEG-bilde. Shapefiler, CSV- og DXF-filer kan ikke importeres: konverter dem til KML eller GeoJSON først.
• Det er ikke en gyldig fil: filen er skadet, ufullstendig eller ikke det filtypen sier, for eksempel en KMZ uten KML inni. Last den ned eller eksporter den på nytt.
• Det er ingenting i denne filen som kan vises på kartet.: filen ble lest, men ingenting i den har en posisjon kartet kan bruke.
• Den inneholder mer enn … MB kartdata: mer enn det som kan importeres på én gang. Grensen er 100 MB for KML-, GPX- og .mmp-filer, og 200 MB for GeoJSON og TopoJSON. I en KMZ teller KML-en inni utpakket, og selve KMZ-filen kan veie opptil 500 MB. Del filen i mindre filer og importer dem én om gangen.
• Ikke importert: … lister delene som ble utelatt, for eksempel nettlenker eller bilder lagret utenfor filen.

Når du importerer flere filer, stopper ikke én som mislykkes de andre: meldingen nevner hver fil som ikke kunne importeres. Se importere filer.

«Lagring mislyktes» nederst på kartet#

Endringene dine lagres et øyeblikk etter at du gjør dem. Hvis en lagring mislykkes, prøves den på nytt noen ganger; hvis den fortsatt mislykkes, viser statusen nederst på kartet Lagring mislyktes i rødt, med klokkeslettet (statusen er skjult på smale telefonskjermer). De siste endringene før det tidspunktet er kanskje ikke lagret. En melding nevner figurene hvis endringer ikke kunne lagres: de går tapt når du laster siden på nytt.

1. Sjekk internettforbindelsen din.
2. Last prosjektet på nytt og se hva som er der.
3. Gjør om endringer som mangler.

For å gå tilbake til en tidligere tilstand av prosjektet bruker du historyProsjekthistorikk i menu Meny: se prosjekthistorikk.

«Økten er utløpt» eller «Uautorisert» på betalingssiden#

Betalingssiden åpnes for en begrenset tid fra kontoen din. Hvis du lar den stå åpen for lenge, viser den Økten er utløpt; en gammel lenke til den kan vise Ikke autorisert. Hvis du ikke hadde bekreftet betalingen, ble ingenting belastet. Gå tilbake til credit_cardAbonnement i dashbordet og trykk rocket_launchAbonner eller swap_horizEndre plan igjen.

Utlogget uventet#

Du blir logget ut når noen logger enheten din ut fra Påloggede enheter i profilen din, eller trykker Logg ut overalt på en annen enhet, og når passordet eller e-postadressen til kontoen din endres. I en organisasjon kan eieren eller en administrator også logge deg ut eller suspendere kontoen din. Logg på igjen. Hvis det ikke var deg, endre passordet ditt og sjekk påloggede enheter.

Mistet du telefonen med autentiseringsappen? Se mistet telefonen.

Betalingsproblemer#

Ved betaling sier meldingen under betalingsknappen hva som gikk galt:

• Kortet ditt ble avvist. Velg et annet kort, eller legg til et nytt., Kortet ditt har ikke nok dekning. Velg et annet kort, eller legg til et nytt. eller Dette kortet er utløpt. Velg et annet kort, eller legg til et nytt.: velg et annet lagret kort eller legg til et nytt, og prøv igjen.
• Banken din krever at du bekrefter denne betalingen. Prøv igjen og fullfør kontrollen.: trykk på knappen igjen og fullfør kontrollen banken din viser.
• Legg til faktureringsopplysningene dine for å fortsette.: legg først til adressen og identifikasjonsdokumentet ditt. Se faktureringsopplysninger.
• Legg til et kort for å fortsette.: legg til et kort under Betal med.
• Fjern brukerne i organisasjonen din før du forlater Enterprise.: en organisasjonseier må fjerne medlemmene før de forlater Enterprise-planen.
• Prisen kunne ikke beregnes. Ingenting er belastet. eller Planene kunne ikke lastes inn.: trykk refreshPrøv igjen.

For en fornyelse som mislyktes, se når en betaling mislykkes.

Deteksjon eller invitasjoner avvist#

• Du har nådd dagens grense for gjenkjenning. Den tilbakestilles ved midnatt (UTC). Hver konto kan kjøre Finn i bilder et begrenset antall ganger om dagen. Se finne ting i bildene.
• Gjenkjenning krever en konto med en aktiv plan. Deteksjon fungerer for kontoer på en plan eller en prøveperiode som er aktiv, ikke for besøkende på en Open Guest-lenke. Se planer.
• Du har nådd dagens grense for delingsinvitasjoner. Prøv igjen i morgen. Hver konto kan sende et begrenset antall invitasjons-e-poster om dagen. Se inviter medlemmer.

Nettleserproblemer#

• Bruk en gjeldende versjon av en vanlig nettleser, som Chrome, Edge, Firefox eller Safari, med JavaScript på.
• Når vi gir ut en ny versjon, viser hver åpne fane av appen En ny versjon er klar og venter på at du trykker Last inn på nytt nå. Det du holdt på med, lagres først, og deretter lastes den nye versjonen.
• På en berøringsskjerm slår du på Vis alltid trådkorset (for berøringsskjermer) i panelet settings Innstillinger for å flytte trådkorset med fingeren. Se på en berøringsskjerm.
• Hvis noe ser feil ut etter en oppdatering, last siden på nytt: hver innlasting henter den nyeste versjonen av appen. Hvis det fortsatt er feil, logg ut og inn igjen.