Kontakt brukerstøtte

Hvis noe ikke fungerer, eller du har en idé som kan gjøre Measure Map Online bedre, skriv til oss fra siden Brukerstøtte. Hver forespørsel er en samtale: du skriver, legger ved skjermbilder, videoer eller filer, og vi svarer på den samme siden.

Åpne siden Brukerstøtte#

I dashbordmenyen trykker du support_agent Brukerstøtte. Et tall ved siden av den teller svarene fra oss du ikke har lest ennå.

sendKontakt brukerstøtte tar deg rett til en ny forespørsel, fra flere steder:

• I dashbordet trykker du help_outline Hjelp øverst til høyre, deretter support_agentKontakt brukerstøtte.
• På dashbordets homeOversikt, i Hjelp og brukerstøtte, trykker du support_agentKontakt brukerstøtte.
• På dashbordets side infoOm trykker du sendKontakt brukerstøtte.
• Inne i et prosjekt du kan redigere, trykker du menu Meny i verktøylinjen øverst på kartet, deretter supportBrukerstøtte. Siden Brukerstøtte åpnes i en ny fane, så kartet ditt blir som det er.

Hvis en uventet feil stopper en betaling ved betaling, har feilmeldingen også en knapp Kontakt brukerstøtte.

Siden Brukerstøtte lister Henvendelsene dine, de nyeste først. Vis de Åpne, de Løst, eller Alle. Hver forespørsel sier hvordan den står: Venter på brukerstøtten, Besvart, Nytt svar (et svar du ikke har lest ennå) eller Løst.

Send en forespørsel#

1. Trykk add Ny henvendelse.
2. Under Hva gjelder det? velger du help Hjelp for å melde et problem eller stille et spørsmål, eller lightbulb Forslag for å foreslå noe.
3. Skriv et Emne på noen få ord, opptil 120 tegn, så du kan finne forespørselen igjen senere.
4. Skriv Melding, opptil 5000 tegn.
5. Legg ved skjermbilder, videoer eller filer hvis det hjelper (se nedenfor).
6. Trykk send Send henvendelse.

Samtalen åpnes med meldingen din, og siden sier Henvendelsen er sendt. Vi svarer her. Hvis den ikke kan sendes, blir meldingen stående der den er: sjekk forbindelsen din og trykk Send henvendelse igjen. Det du skriver, beholdes i denne nettleseren til det er sendt, så en forespørsel du ikke fullførte, er der fortsatt når du kommer tilbake.

Du må være logget på for å skrive her. Hvis du ikke kan logge på, send oss en e-post.

Legg ved skjermbilder, videoer og filer#

Trykk attach_file Legg ved, lim inn et skjermbilde rett i meldingen, eller slipp filer på den. Hver melding kan ha opptil 10 filer:

• bilder på opptil 15 MB hver;
• videoer på opptil 200 MB hver: et kort skjermopptak viser ofte et problem best;
• andre filer, for eksempel et prosjekt du har eksportert, på opptil 25 MB hver.

Noen typer filer, som programmer, kan ikke sendes. I samtalen trykker du på et bilde for å se det større, og på download Last ned for å lagre det.

Hva du bør ta med#

Hjelp oss å se det du ser:

• hva du holdt på med, trinn for trinn, og i hvilket prosjekt;
• hva du ventet skulle skje, og hva som skjedde i stedet;
• de nøyaktige ordene i en eventuell feilmelding, eller et skjermbilde av den;
• for et problem med en betaling eller en faktura, datoen og beløpet.

Du trenger ikke å oppgi hvilken nettleser eller enhet du bruker, hvilken versjon av appen, eller hvilken konto du skriver fra: forespørselen inneholder det.

Svarene våre#

Vi svarer vanligvis innen én arbeidsdag. Du får en e-post og et varsel, og svaret står her. E-posten har en knapp som åpner samtalen, og å svare på e-posten når oss også.

For å legge til detaljer åpner du forespørselen og skriver under samtalen, og trykker deretter sendSend eller Ctrl+Enter. Når problemet er løst, trykker du task_alt Merk som løst. Å skrive i en løst forespørsel åpner den igjen.

Brukerstøtte på e-post#

Du kan også skrive til support@blueblinkone.com, for eksempel når du ikke kan logge på. Skriv fra adressen du bruker for Measure Map Online, så vi kan finne kontoen din.

Før du skriver, kan svaret allerede stå i feilsøking eller vanlige spørsmål.