Dépannage

Trouvez votre problème ci-dessous. Si aucune de ces solutions ne le règle, contactez l'assistance en indiquant les mots exacts de tout message que vous voyez.

La carte ne se charge pas#

Si l'application reste sur son écran de chargement et que la carte n'apparaît jamais, le service de carte n'a pas pu être joint. L'application réessaie d'elle-même plusieurs fois, puis s'arrête.

1. Vérifiez votre connexion internet et rechargez la page.
2. Désactivez pour ce site toute extension de navigateur qui bloque les publicités ou les scripts, puis réessayez. La carte provient de Google Maps, et un bloqueur ou un réseau d'entreprise qui bloque les services de Google l'empêche de s'afficher.
3. Essayez un autre navigateur, ou une fenêtre de navigation privée, pour écarter les réglages de votre navigateur.

Si seule l'imagerie semble anormale (ancienne, floue ou décalée), la carte fonctionne : choisissez une autre Source de la carte dans le panneau settings Paramètres. Voir les sources de carte.

Si la vue 3D indique La carte 3D n’est pas disponible sur ce compte., la carte 3D n'a pas pu être chargée ; la carte à plat continue de fonctionner.

Les parcelles ne s'affichent pas#

• Activez le calque : layers Calques > Parcelles (Cadastre).
• Zoomez. Les parcelles apparaissent à partir du niveau de zoom 17, et à partir de 18 en Espagne et aux États-Unis ; plus loin, le calque est activé mais n'affiche rien.
• Vérifiez que le pays figure dans la liste des drapeaux sous l'interrupteur. Dans certains pays, seules certaines régions publient leurs parcelles.
• Patientez quelques secondes. Les parcelles sont récupérées en direct auprès du registre de chaque pays, et un registre lent ou indisponible peut prendre du temps ou ne rien afficher pendant un moment.

Voir les parcelles cadastrales.

Je ne peux pas modifier un projet#

Un œil visibility à côté du nom du projet signifie que vous pouvez regarder mais rien modifier. Les outils de dessin sont masqués. Pointez l'œil pour voir pourquoi.

Les raisons possibles :

• Le projet a été partagé avec vous par un lien, et non comme membre. Un lien visibilityAffichage uniquement permet à tout le monde de consulter le projet ; seuls ses membres peuvent le modifier. Un lien publicPublic permet à toute personne connectée de le modifier, mais les visiteurs sans compte ne peuvent que le consulter. Demandez au propriétaire de vous ajouter comme membre. Voir partager des projets.
• Lecture seule. Vérifiez votre adresse e-mail pour modifier ce projet. Pour modifier via un lien publicPublic, il faut une adresse e-mail confirmée : confirmez la vôtre (voir créer un compte), puis rechargez le projet.
• Votre forfait a pris fin : lecture seule jusqu’à son renouvellement Votre offre ou votre essai est terminé, ou un paiement est en retard. Choisissez une offre ou régularisez le paiement pour modifier de nouveau. Voir les offres.
• Dans la corbeille : affichage uniquement jusqu'à sa restauration Le projet a été supprimé. Son propriétaire peut le restaurer depuis la corbeille de la page Projets. Voir supprimer un projet.
• Vous avez le rôle Lecteur dans votre organisation. Les lecteurs peuvent ouvrir des projets, mais pas y dessiner ni les modifier. Demandez au propriétaire ou à un administrateur de changer votre rôle. Voir membres et rôles.
• Le projet est intégré à un site web. Une carte intégrée sert à la consultation, sauf avec un lien Open Guest.

Si vous pouvez modifier le projet mais qu'une forme ne change pas comme vous l'attendez, elle est sans doute verrouillée : l'outil Déplacer déplace une forme verrouillée d'un seul bloc au lieu d'un seul coin. Cliquez sur la forme et appuyez sur lock_openDéverrouiller dans son panneau. Voir verrouiller et déverrouiller.

Seul le propriétaire d'un projet peut inviter des membres ou changer qui peut le voir. Les autres membres voient Remarque: Seul le propriétaire de ce projet peut inviter d'autres membres.

Un projet ne s'ouvre pas#

• Projet introuvable : le projet a été supprimé, ou le lien est erroné. Appuyez sur Retour à l'accueil et cherchez-le sur la page Projets et dans sa corbeille. Voir supprimer un projet.
• Non autorisé : le projet est en lockPrivé et vous ne faites pas partie de ses membres, ou vous en avez été retiré. Demandez à son propriétaire de le partager avec vous.
• Vous êtes renvoyé vers la page Abonnement : votre offre ou votre essai est terminé, ou un paiement est en retard, et le projet est en lockPrivé (un projet partagé par lien s'ouvre plutôt en lecture seule). Vos projets sont toujours là ; choisissez une offre ou régularisez le paiement pour les rouvrir. Voir les offres et quand un paiement échoue.
• Erreur lors du chargement du projet. Si cela se reproduit, veuillez nous contacter. : un autre problème s'est produit. Réessayez dans un instant ; si cela se reproduit, contactez l'assistance.

Une importation a échoué#

Quand un fichier ne peut pas être importé, un message en bas de l'écran nomme le fichier et indique pourquoi.

• Ce type de fichier n'est pas pris en charge : importez un fichier KML, KMZ, GPX, GeoJSON, TopoJSON, Measure Map (.mmp), MBTiles, ou une image PNG ou JPEG. Les fichiers Shapefile, CSV et DXF ne peuvent pas être importés : convertissez-les d'abord en KML ou en GeoJSON.
• Ce n'est pas un fichier valide : le fichier est endommagé, incomplet, ou ne correspond pas à son extension, comme un KMZ sans KML à l'intérieur. Téléchargez-le ou exportez-le de nouveau.
• Ce fichier ne contient rien qui puisse être affiché sur la carte. : le fichier a été lu, mais rien de ce qu'il contient n'a une position utilisable par la carte.
• Il contient plus de … Mo de données cartographiques : c'est plus qu'on ne peut en importer en une fois. La limite est de 100 Mo pour les fichiers KML, GPX et .mmp, et de 200 Mo pour GeoJSON et TopoJSON. Dans un KMZ, c'est le KML qu'il contient qui compte, une fois décompressé, et le fichier KMZ lui-même peut peser jusqu'à 500 Mo. Découpez-le en fichiers plus petits et importez-les un par un.
• Non importé : … liste les parties écartées, comme les liens en ligne ou les images stockées hors du fichier.

Quand vous importez plusieurs fichiers, l'échec de l'un n'arrête pas les autres : le message nomme chaque fichier qui n'a pas pu être importé. Voir importer des fichiers.

« Échec de la sauvegarde » en bas de la carte#

Vos modifications sont enregistrées un instant après que vous les avez faites. Si un enregistrement échoue, il est retenté plusieurs fois ; s'il échoue encore, l'état affiché en bas de la carte indique Échec de la sauvegarde en rouge, avec l'heure (cet état est masqué sur les écrans de téléphone étroits). Les dernières modifications faites avant cette heure n'ont peut-être pas été enregistrées. Un message nomme les formes dont les modifications n'ont pas pu être enregistrées : elles sont perdues si vous rechargez la page.

1. Vérifiez votre connexion internet.
2. Rechargez le projet et vérifiez son contenu.
3. Refaites les modifications qui manquent.

Pour revenir à un état antérieur du projet, utilisez historyHistorique du projet dans le menu Menu : voir l'historique du projet.

« Session expirée » ou « Non autorisé » sur la page de paiement#

La page de paiement est ouverte depuis votre compte pour une durée limitée. Si vous la laissez ouverte trop longtemps, elle affiche Session expirée ; un ancien lien vers cette page peut afficher Non autorisé. Si vous n'aviez pas confirmé le paiement, rien n'a été débité. Revenez à credit_cardAbonnement sur le tableau de bord et appuyez de nouveau sur rocket_launchS'abonner ou sur swap_horizChanger de plan.

Déconnexion inattendue#

Vous êtes déconnecté quand quelqu'un déconnecte votre appareil depuis Appareils connectés dans votre profil, ou appuie sur Déconnecter partout sur un autre appareil, et quand le mot de passe ou l'adresse e-mail de votre compte est modifié. Dans une organisation, le propriétaire ou un administrateur peut aussi vous déconnecter ou suspendre votre compte. Reconnectez-vous. Si ce n'était pas vous, changez votre mot de passe et vérifiez vos appareils connectés.

Vous avez perdu le téléphone qui contient votre application d'authentification ? Voir téléphone perdu.

Problèmes de paiement#

Sur la page de paiement, le message sous le bouton de paiement indique ce qui n'a pas fonctionné :

• Votre carte a été refusée. Choisissez une autre carte ou ajoutez-en une nouvelle., Les fonds de votre carte sont insuffisants. Choisissez une autre carte ou ajoutez-en une nouvelle. ou Cette carte a expiré. Choisissez une autre carte ou ajoutez-en une nouvelle. : choisissez une autre carte enregistrée ou ajoutez-en une nouvelle, puis réessayez.
• Votre banque vous demande de confirmer ce paiement. Réessayez et terminez la vérification. : appuyez de nouveau sur le bouton et terminez la vérification qu'affiche votre banque.
• Ajoutez vos informations de facturation pour continuer. : ajoutez d'abord votre adresse et votre document d'identification. Voir les informations de facturation.
• Ajoutez une carte pour continuer. : ajoutez une carte sous Payer avec.
• Retirez les utilisateurs de votre organisation avant de quitter Enterprise. : le propriétaire d'une organisation doit en retirer les membres avant de quitter l'offre Enterprise.
• Le prix n'a pas pu être calculé. Rien n'a été débité. ou Les formules n'ont pas pu être chargées. : appuyez sur refreshRéessayer.

Pour un renouvellement qui a échoué, voir quand un paiement échoue.

Détection ou invitations refusées#

• Vous avez atteint la limite de détections du jour. Elle se réinitialise à minuit (UTC). Chaque compte peut utiliser Rechercher dans l'image un nombre limité de fois par jour. Voir trouver des éléments dans l'image.
• La détection nécessite un compte avec un forfait actif. La détection fonctionne pour les comptes qui ont une offre ou un essai en cours, pas pour les visiteurs d'un lien Open Guest. Voir les offres.
• Vous avez atteint la limite d'invitations pour aujourd'hui. Réessayez demain. Chaque compte peut envoyer un nombre limité d'invitations par e-mail par jour. Voir inviter des membres.

Problèmes de navigateur#

• Utilisez une version récente d'un navigateur courant, comme Chrome, Edge, Firefox ou Safari, avec JavaScript activé.
• Quand Nouvelle mise à jour disponible apparaît, appuyez sur Recharger pour charger la nouvelle version de l'application.
• Sur un écran tactile, activez Toujours afficher le réticule (pour les écrans tactiles) dans le panneau settings Paramètres pour déplacer le réticule avec le doigt. Voir sur un écran tactile.
• Si quelque chose semble anormal après une mise à jour, rechargez la page : chaque chargement apporte la dernière version de l'application. Si le problème persiste, déconnectez-vous puis reconnectez-vous.