Contacter l'assistance
Envoyez un message à l'équipe de Measure Map Online depuis l'application ou par e-mail, ce qu'il faut indiquer pour que nous puissions vous aider vite, et ce qui se passe après l'envoi.
Si quelque chose ne fonctionne pas, ou si vous avez une idée pour améliorer Measure Map Online, écrivez-nous depuis l'application. Votre message parvient à l'équipe d'assistance sous forme de ticket, et vous recevez une confirmation par e-mail.
Ouvrir le formulaire de contact#
Vous pouvez accéder au formulaire depuis plusieurs endroits :
- Sur le tableau de bord, appuyez sur Aide en haut à droite, puis sur .
- Sur la page Aperçu du tableau de bord, dans Aide et assistance, appuyez sur Contacter l'assistance.
- Sur la page à propos du tableau de bord, appuyez sur Contacter l'assistance.
- Dans un projet que vous pouvez modifier, appuyez sur Menu dans la barre d'outils en haut de la carte, puis sur Soutien.
Si une erreur inattendue bloque un paiement sur la page de paiement, le message d'erreur a lui aussi un bouton Contacter l'assistance.
Envoyer un message#
- Sous Type, choisissez Soutien pour signaler un problème ou demander de l'aide, ou Commentaires pour faire une suggestion.
- Rédigez votre Message. Il peut compter jusqu'à 500 caractères.
- Appuyez sur Envoyer.
Une fois votre message parti, le formulaire se ferme et un message en bas de l'écran le confirme. S'il ne peut pas être envoyé, le formulaire reste ouvert avec votre message et vous le signale : vérifiez votre connexion et appuyez de nouveau sur Envoyer, ou écrivez-nous par e-mail.
Ce qu'il faut indiquer#
Aidez-nous à voir ce que vous voyez :
- ce que vous faisiez, étape par étape, et dans quel projet ;
- ce que vous attendiez, et ce qui s'est passé à la place ;
- les mots exacts de tout message d'erreur ;
- pour un problème de paiement ou de facture, la date et le montant.
Vous n'avez pas besoin d'indiquer votre navigateur ou votre appareil, la version de l'application, ni le compte depuis lequel vous écrivez : le formulaire les envoie avec votre message.
Après l'envoi#
Vous recevez à l'adresse e-mail de votre compte un e-mail qui confirme que nous avons reçu votre message, avec un numéro de ticket. Nous répondons à cette adresse.
Pour ajouter des détails, répondez à l'e-mail de confirmation en gardant le numéro de ticket dans l'objet, pour que tout reste dans la même conversation.
L'assistance par e-mail#
Vous pouvez aussi écrire à support@blueblinkone.com, par exemple quand vous ne pouvez pas vous connecter, quand vous voulez joindre des fichiers, ou quand votre message dépasse la longueur permise par le formulaire. Écrivez depuis l'adresse que vous utilisez pour Measure Map Online, pour que nous puissions retrouver votre compte.
Avant d'écrire, la réponse se trouve peut-être déjà dans le dépannage ou les questions fréquentes.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Écrivez à notre équipe d'assistance et dites-nous ce que vous essayiez de faire. Les captures d'écran nous aident.