Abonnement et facturation · Aide de Measure Map Online

Consultez votre offre et votre prochain paiement, suivez l'utilisation et le budget Open Guest, changez le nombre de places Enterprise, gérez vos cartes, obtenez vos factures, changez d'offre, suspendez ou résiliez, et réglez un paiement échoué.

Votre offre et tout ce que vous payez se trouvent sur le tableau de bord sous Abonnement. La page comporte ces sections : Vue d'ensemble, Utilisation et budget (Open Guest uniquement), Postes (Enterprise uniquement), Moyens de paiement, Factures et Facturation. Elles apparaissent dans le menu tant que vous êtes sur la page Abonnement ; sur un téléphone, ce sont des onglets en haut.

Les membres d'une organisation ne voient pas cette page : le propriétaire de l'organisation paie pour tout le monde.

Si un partenaire paie votre forfait, cette page indique qui paie : voir Partenaires.

Vue d'ensemble#

La section Vue d'ensemble affiche :

votre Plan courant, son prix, toute réduction en cours sur cette offre, et son état, comme Actif, En cours d'essai, En pause ou En retard ;
la période de facturation en cours, avec les jours restants et la date de renouvellement ou de fin, le cycle de facturation, la devise et la carte qui paie ;
la Facture à venir : le montant qui sera prélevé et à quelle date, ligne par ligne, avec les réductions et les taxes éventuelles, et tout crédit sur votre compte qui en paiera une partie ;
l'Historique de l'abonnement, une entrée par changement : quand vous vous êtes abonné, avez changé d'offre ou de nombre de places, suspendu, résilié, ou quand un paiement a échoué.

Tout ce qui demande votre intervention, comme un paiement échoué ou des informations de facturation manquantes, est affiché en haut avec un bouton pour y remédier. Les boutons sous l'offre sont S'abonner, Changer de plan, Suspendre la facturation et Annuler l'abonnement, selon votre offre et son état.

Utilisation et budget (Open Guest)#

Avec l'offre Open Guest, la section Utilisation et budget affiche Cette période : les Projets invités créés par vos visiteurs et la Facture à ce jour, qui comprend le montant mensuel. Un graphique montre les Projets invités par jour.

Sous Budget, vous pouvez fixer deux limites :

Notification par e-mail d'avertissement de budget : activez-la et fixez le Budget d'avertissement. Vous recevez un e-mail quand la facture de la période atteint ce montant.
Limite de budget : activez-la et fixez un montant. Quand la facture de la période risque de le dépasser, les nouveaux visiteurs sont informés que vous ne prenez pas de projets. Les projets déjà commencés continuent de fonctionner, tout comme les vôtres.

Appuyez sur Enregistrer. La limite ne peut pas être inférieure au montant mensuel de l'offre, et l'alerte doit être inférieure à la limite.

Quand la limite est atteinte, Limite de budget atteinte apparaît dans la vue d'ensemble, et vous recevez un e-mail et une notification, quels que soient vos réglages d'e-mail. Appuyez sur Relever la limite pour la modifier, ou attendez la période de facturation suivante.

Places (Enterprise)#

Avec l'offre Enterprise, la section Postes indique combien des places que vous payez sont utilisées. Pour changer leur nombre :

Utilisez et , ou saisissez un nombre.
Lisez la note en dessous : ajouter des places facture aujourd'hui le reste de la période ; retirer des places laisse un crédit sur votre prochaine facture.
Appuyez sur Mettre à jour. Le retrait de places demande une confirmation.

Le minimum est de 5 places, et jamais moins que le nombre de membres qui en occupent déjà une. Seul le propriétaire de l'organisation peut changer le nombre de places, et pas tant qu'un paiement est en retard. Si la page indique que vos places sont modifiées par notre équipe, contactez l'assistance.

Activez Incrémentation automatique des utilisateurs pour que le nombre de places suive le nombre de membres : quand toutes les places sont prises et que vous ajoutez un membre, une place est ajoutée et facturée, et le membre rejoint l'organisation une fois le paiement passé. Si cette option est désactivée, l'ajout d'un membre à une organisation complète est refusé tant que vous n'ajoutez pas de places.

Moyens de paiement#

La section Moyens de paiement liste les cartes enregistrées sur votre compte. Les renouvellements sont débités sur celle marquée Par défaut.

Ajouter une carte : appuyez sur Ajouter une carte, renseignez le Nom sur la carte, le Numéro de carte, la Date d'expiration et le Code de sécurité, puis appuyez sur Enregistrer la carte. Cochez Débiter les renouvellements sur cette carte pour en faire la carte par défaut. Votre banque peut vous demander de confirmer la carte.
Changer la carte par défaut : appuyez sur Définir par défaut sur une autre carte. Si un paiement est en retard, il est aussitôt relancé avec cette carte.
Retirer une carte : appuyez sur . La seule carte qui paie un abonnement actif ne peut pas être retirée : ajoutez-en d'abord une autre.

Les données de la carte vont directement à Stripe, le prestataire de paiement. Measure Map Online ne les voit ni ne les conserve jamais.

Passer de PayPal à une carte#

PayPal n'est plus accepté. Si votre offre est encore payée avec PayPal, la vue d'ensemble et la section Moyens de paiement l'indiquent, avec la date à laquelle les paiements PayPal prennent fin pour vous, et vous recevez un e-mail à ce sujet puis un rappel une semaine avant.

Appuyez sur Passer à la carte avant cette date. Rien ne change avant la fin de la période payée avec PayPal : votre carte est alors débitée pour la première fois, et vos paiements PayPal s'arrêtent. Si vous ne changez pas, PayPal n'est plus débité et votre offre prend fin à cette date ; appuyez sur S’abonner par carte pour la garder.

Factures#

La section Factures liste chaque facture avec son offre, sa date, son moyen de paiement, son total et son statut. Appuyez sur Afficher la facture pour ouvrir une facture dans un nouvel onglet.

Quand il y a des factures sur plus d'une année, choisissez une an pour ne voir que cette année-là. Le Total payé suit ce qui est affiché.
Les factures d'un montant nul sont masquées ; appuyez sur Afficher les factures à montant nul pour les inclure.
Appuyez sur pour enregistrer la liste dans un tableur (CSV).
Un remboursement est indiqué sous le total de la facture. Une facture dont le paiement a échoué a un bouton Corriger le moyen de paiement à côté.

Les factures sont émises par Blue Blink One S.L. avec le nom, l'adresse et le document d'identification de vos informations de facturation. Chaque paiement envoie aussi un reçu par e-mail à votre adresse e-mail de facturation.

Facturation#

La section Facturation contient le nom au nom duquel vos factures sont établies et votre document d'identification. Ils sont obligatoires avant de pouvoir payer, car chaque facture doit identifier l'acheteur : voir les informations de facturation.

Changer d'offre#

Appuyez sur Changer de plan dans la vue d'ensemble. La page de paiement s'ouvre sur votre offre actuelle ; choisissez une autre offre, une autre période de facturation ou un autre nombre d'utilisateurs. Le Récapitulatif montre exactement, avant que vous ne confirmiez, ce qui va se passer :

La nouvelle offre est facturée pour le reste de la période en cours, moins un crédit pour le temps non utilisé de votre offre actuelle. Le solde est prélevé aujourd'hui.
Passer du mensuel à l'annuel, ou l'inverse, démarre aujourd'hui une nouvelle période de facturation, et le temps non utilisé de votre offre actuelle est déduit.
Si le crédit dépasse le montant dû (une offre moins chère), le reste reste sur votre compte et sert à payer vos prochaines factures.
Open Guest est facturée à la fin de chaque mois : y passer ne facture donc pas la nouvelle offre à l'avance.

Vous pouvez aussi ajouter un code de réduction ici : voir choisir ou changer d'offre.

Appuyez sur le bouton en bas du récapitulatif pour confirmer. Le changement s'applique dès que le paiement est passé. D'ici là, un changement d'offre ou de places qui attend son paiement est affiché en haut de la vue d'ensemble, avec un bouton pour le payer. S'il n'est pas payé à la date indiquée, par exemple parce que votre banque vous a demandé de confirmer le paiement et que vous ne l'avez pas fait, le changement est abandonné et votre offre reste inchangée.

Suspendre la facturation#

Si vous n'avez pas besoin de Measure Map Online pendant un moment, vous pouvez suspendre la facturation au lieu de résilier.

Dans la vue d'ensemble, appuyez sur Suspendre la facturation.
Sous Reprise de la facturation, gardez Quand je la reprendrai moi-même, ou choisissez l'une de vos prochaines dates de renouvellement (jusqu'à un an à l'avance, ou deux avec une offre annuelle). La facturation reprend alors d'elle-même ce jour-là.
Appuyez de nouveau sur Suspendre la facturation.

Tant que la facturation est suspendue :

Rien n'est facturé.
Vous gardez l'accès jusqu'à la fin de la période déjà payée. Ensuite, l'application est verrouillée jusqu'à ce que vous repreniez.
Avec Open Guest, votre lien invité n'accepte plus de visiteurs, dès la suspension.
Vos projets et vos paramètres restent tels quels.

Appuyez sur Reprendre à tout moment. L'application indique d'abord ce que cela coûte : pendant la période payée, la facturation continue et rien n'est facturé ; une fois cette période terminée, une nouvelle période commence le jour même et est facturée aussitôt.

La suspension est possible pour les abonnements actifs payés par carte. Une organisation qui a des membres ne peut pas suspendre.

Résilier votre abonnement#

Dans la vue d'ensemble, appuyez sur Annuler l'abonnement.
Si l'on vous propose plutôt de suspendre, appuyez sur Annuler quand même pour continuer.
Si vous le souhaitez, dites-nous pourquoi, puis appuyez de nouveau sur Annuler l'abonnement.

Votre offre cesse de se renouveler. Vous gardez un accès complet jusqu'à la fin de la période payée, et plus rien n'est facturé. Jusqu'à cette date, la vue d'ensemble indique quand l'offre prend fin et affiche un bouton Conserver mon abonnement qui annule la résiliation sans frais.

Avec Open Guest, votre lien invité continue d'accepter des visiteurs jusqu'à cette date. Les projets invités du mois et le montant mensuel figurent alors sur une dernière facture.

Une fois l'offre terminée, vos projets restent dans votre compte, et il vous faut une offre pour travailler de nouveau dessus. Le propriétaire d'une organisation doit en retirer les membres avant de résilier.

Quand un paiement échoue#

Si un renouvellement est refusé, la vue d'ensemble affiche Échec du paiement, vous recevez un e-mail, et la cloche affiche une notification avec Mettre à jour la carte. La carte est de nouveau essayée dans les jours qui suivent ; si l'échec persiste, l'abonnement est suspendu.

Pour régler le problème, appuyez sur Corriger le moyen de paiement, puis définissez une autre carte par défaut ou ajoutez-en une nouvelle. Le paiement en retard est aussitôt relancé, et un message vous indique s'il est passé. Pour réessayer avec la même carte, par exemple après avoir approvisionné le compte, appuyez sur Payer maintenant.

Si le premier paiement d'une nouvelle offre n'a pas abouti, la vue d'ensemble affiche Votre premier paiement n’a pas abouti, avec les deux mêmes boutons. L'offre démarre dès que le paiement est passé ; s'il reste impayé, l'abonnement est annulé sous un jour.

Si votre banque doit vous faire confirmer un paiement (3-D Secure), la notification affiche Confirmer le paiement : appuyez dessus et terminez la vérification de votre banque.

Vous recevez aussi un e-mail un mois avant l'expiration de votre carte, si elle expire avant le prochain paiement. Pour les cartes refusées au moment du paiement, voir le dépannage.