Khắc phục sự cố

Hãy tìm vấn đề của bạn bên dưới. Nếu không cách nào giải quyết được, hãy liên hệ hỗ trợ và nêu nguyên văn mọi thông báo bạn thấy.

Bản đồ không tải#

Nếu ứng dụng cứ ở màn hình tải và bản đồ không bao giờ xuất hiện, tức là không thể kết nối tới dịch vụ bản đồ. Ứng dụng tự thử lại vài lần rồi dừng.

1. Kiểm tra kết nối internet của bạn, rồi tải lại trang.
2. Tắt, đối với trang web này, mọi tiện ích mở rộng của trình duyệt có chặn quảng cáo hoặc script, rồi thử lại. Bản đồ đến từ Google Maps, và trình chặn hoặc mạng công ty chặn các dịch vụ của Google sẽ làm nó ngừng hoạt động.
3. Thử một trình duyệt khác, hoặc cửa sổ riêng tư, để loại trừ cài đặt của trình duyệt.

Nếu chỉ có ảnh trông không ổn (cũ, mờ hoặc bị lệch), thì bản đồ vẫn hoạt động: hãy chọn Nguồn bản đồ khác trong bảng settings Cài đặt. Xem nguồn bản đồ.

Nếu chế độ xem 3D báo Bản đồ 3D không khả dụng với tài khoản này., tức là không tải được bản đồ 3D; bản đồ phẳng vẫn hoạt động.

Thửa đất không hiển thị#

• Hãy bật lớp: layers Các lớp > Thửa đất (Địa chính).
• Hãy phóng to. Thửa đất xuất hiện từ mức thu phóng 17, và từ 18 ở Tây Ban Nha và Hoa Kỳ; xa hơn thì lớp vẫn bật nhưng không hiển thị gì.
• Kiểm tra quốc gia có trong danh sách cờ dưới công tắc hay không. Ở một số quốc gia, chỉ một số vùng công bố thửa đất của mình.
• Chờ vài giây. Thửa đất được lấy trực tiếp từ cơ quan đăng ký của từng quốc gia, và một cơ quan đăng ký chậm hoặc không khả dụng có thể mất một lúc hoặc không hiển thị gì trong một thời gian.

Xem thửa đất địa chính.

Tôi không thể chỉnh sửa dự án#

Biểu tượng con mắt visibility bên cạnh tên dự án nghĩa là bạn chỉ xem được mà không thay đổi được gì. Các công cụ vẽ bị ẩn. Hãy trỏ vào con mắt để xem lý do.

Các lý do là:

• Dự án được chia sẻ cho bạn dưới dạng liên kết, không phải với tư cách thành viên. Liên kết visibilityChỉ xem cho phép bất kỳ ai xem dự án; chỉ thành viên mới chỉnh sửa được. Liên kết publicCông khai cho phép bất kỳ ai đã đăng nhập chỉnh sửa, nhưng khách truy cập không có tài khoản chỉ xem được. Hãy yêu cầu chủ sở hữu thêm bạn làm thành viên. Xem chia sẻ dự án.
• Chỉ xem. Hãy xác minh địa chỉ email của bạn để chỉnh sửa dự án này. Chỉnh sửa qua liên kết publicCông khai cần địa chỉ email đã được xác nhận: hãy xác nhận email của bạn (xem tạo tài khoản), rồi tải lại dự án.
• Gói của bạn đã kết thúc: chỉ xem cho đến khi bạn gia hạn Gói hoặc thời gian dùng thử của bạn đã kết thúc, hoặc một khoản thanh toán đã quá hạn. Hãy chọn một gói hoặc xử lý khoản thanh toán để chỉnh sửa lại. Xem các gói.
• Trong thùng rác: chỉ xem cho đến khi được khôi phục Dự án đã bị xóa. Chủ sở hữu có thể khôi phục nó từ thùng rác ở trang Dự án. Xem xóa một dự án.
• Bạn có vai trò Người xem trong tổ chức. Người xem mở được dự án nhưng không vẽ hoặc chỉnh sửa được. Hãy yêu cầu chủ sở hữu hoặc một Quản trị viên đổi vai trò của bạn. Xem thành viên và vai trò.
• Dự án được nhúng trong một trang web. Bản đồ nhúng chỉ để xem, trừ liên kết Open Guest.

Nếu bạn chỉnh sửa được dự án nhưng một hình không thay đổi như bạn mong đợi, rất có thể nó đã bị khóa: công cụ Di chuyển di chuyển cả hình bị khóa như một khối chứ không phải từng góc. Hãy nhấp vào hình và nhấn lock_openMở khóa trong bảng của nó. Xem khóa và mở khóa.

Chỉ chủ sở hữu dự án mới mời được thành viên hoặc thay đổi ai được xem. Các thành viên khác thấy Lưu ý: Chỉ chủ sở hữu dự án này mới có thể mời thành viên khác.

Dự án không mở được#

• Không tìm thấy dự án: dự án đã bị xóa, hoặc liên kết sai. Nhấn Về trang chủ và tìm nó ở trang Dự án, và trong thùng rác của trang. Xem xóa một dự án.
• Không được phép: dự án ở chế độ lockRiêng tư và bạn không phải là một trong các thành viên của nó, hoặc bạn đã bị xóa khỏi dự án. Hãy yêu cầu chủ sở hữu chia sẻ nó với bạn.
• Bạn bị chuyển tới trang Gói đăng ký: gói hoặc thời gian dùng thử của bạn đã kết thúc, hoặc một khoản thanh toán đã quá hạn, và dự án ở chế độ lockRiêng tư (dự án chia sẻ bằng liên kết thì mở ở chế độ chỉ xem). Các dự án của bạn vẫn còn đó; hãy chọn một gói hoặc xử lý khoản thanh toán để mở lại. Xem các gói và khi thanh toán thất bại.
• Dự án này hiện không khả dụng: gói của tài khoản sở hữu dự án đã kết thúc, hoặc gói của tổ chức mà dự án thuộc về. Cho đến khi được gia hạn, chỉ chủ sở hữu mới mở được. Hãy báo cho họ.
• Bản đồ trên trang web của một công ty ghi "This project is private": công ty đó hiển thị dự án của bạn trong bản đồ của họ, và dự án ở chế độ riêng tư. Hãy ủy quyền cho công ty, hoặc chia sẻ dự án ở mức visibilityChỉ xem: xem dự án của bạn trong bản đồ của các công ty khác. Với các thông báo khác mà bản đồ như vậy có thể hiển thị, xem khi bản đồ hiển thị một thông báo.
• Lỗi khi tải dự án. Nếu lỗi lặp lại, vui lòng liên hệ với chúng tôi.: có sự cố khác. Hãy thử lại sau giây lát; nếu vẫn tiếp diễn, hãy liên hệ hỗ trợ.

Nhập tệp thất bại#

Khi không thể nhập một tệp, một thông báo ở cuối màn hình nêu tên tệp và lý do.

• Loại tệp không được hỗ trợ: hãy nhập KML, KMZ, GPX, GeoJSON, TopoJSON, Measure Map (.mmp), MBTiles, hoặc ảnh PNG hay JPEG. Không thể nhập tệp shapefile, CSV và DXF: hãy chuyển chúng sang KML hoặc GeoJSON trước.
• Đó không phải là tệp hợp lệ: tệp bị hỏng, không đầy đủ, hoặc không đúng với phần mở rộng của nó, chẳng hạn một tệp KMZ không có KML bên trong. Hãy tải xuống hoặc xuất lại nó.
• Tệp này không có gì có thể hiển thị trên bản đồ.: tệp đã được đọc, nhưng không có gì trong đó có vị trí mà bản đồ dùng được.
• Nó chứa hơn … MB dữ liệu bản đồ: nhiều hơn mức có thể nhập cùng lúc. Giới hạn là 100 MB với tệp KML, GPX và .mmp, và 200 MB với GeoJSON và TopoJSON. Trong KMZ, phần KML bên trong được tính khi đã giải nén, và bản thân tệp KMZ có thể nặng tới 500 MB. Hãy chia tệp thành các tệp nhỏ hơn và nhập từng tệp một.
• Not imported: … liệt kê những phần bị bỏ qua, chẳng hạn liên kết trực tuyến hoặc ảnh được lưu bên ngoài tệp.

Khi bạn nhập nhiều tệp, một tệp thất bại không làm dừng các tệp khác: thông báo nêu tên mọi tệp không nhập được. Xem nhập tệp.

"Lưu thất bại" ở cuối bản đồ#

Các thay đổi của bạn được lưu ngay sau khi bạn thực hiện. Nếu lần lưu thất bại, ứng dụng thử lại vài lần; nếu vẫn thất bại, trạng thái ở cuối bản đồ hiển thị Lưu thất bại màu đỏ, kèm thời gian (trạng thái bị ẩn trên màn hình điện thoại hẹp). Những thay đổi cuối cùng trước thời điểm đó có thể chưa được lưu. Một thông báo nêu tên các hình có thay đổi không lưu được: chúng sẽ mất khi bạn tải lại trang.

1. Kiểm tra kết nối internet của bạn.
2. Tải lại dự án và xem những gì có trong đó.
3. Làm lại các thay đổi bị thiếu.

Để quay lại trạng thái trước đó của dự án, hãy dùng historyLịch sử dự án trong menu Menu: xem lịch sử dự án.

"Phiên đã hết hạn" hoặc "Không được phép" trên trang thanh toán#

Trang thanh toán được mở trong một thời gian giới hạn từ tài khoản của bạn. Nếu bạn để mở quá lâu, nó hiển thị Phiên đã hết hạn; một liên kết cũ tới nó có thể hiển thị Không được phép. Nếu bạn chưa xác nhận thanh toán, sẽ không bị tính phí gì. Hãy quay lại credit_cardĐăng ký trong bảng điều khiển và nhấn lại rocket_launchĐăng ký hoặc swap_horizĐổi gói.

Bị đăng xuất bất ngờ#

Bạn bị đăng xuất khi ai đó đăng xuất thiết bị của bạn từ Thiết bị đã đăng nhập trong hồ sơ của bạn, hoặc nhấn Đăng xuất khỏi mọi nơi trên thiết bị khác, và khi mật khẩu hoặc địa chỉ email của tài khoản bị thay đổi. Trong một tổ chức, chủ sở hữu hoặc một Quản trị viên cũng có thể đăng xuất bạn hoặc tạm ngưng tài khoản của bạn. Hãy đăng nhập lại. Nếu không phải bạn làm, hãy đổi mật khẩu và kiểm tra các thiết bị đã đăng nhập của bạn.

Bạn bị mất điện thoại có ứng dụng xác thực? Xem mất điện thoại.

Sự cố thanh toán#

Ở bước thanh toán, thông báo dưới nút thanh toán cho biết điều gì đã sai:

• Thẻ của bạn bị từ chối. Hãy chọn thẻ khác hoặc thêm thẻ mới., Thẻ của bạn không đủ số dư. Hãy chọn thẻ khác hoặc thêm thẻ mới. hoặc Thẻ này đã hết hạn. Hãy chọn thẻ khác hoặc thêm thẻ mới.: hãy chọn một thẻ đã lưu khác hoặc thêm thẻ mới, rồi thử lại.
• Ngân hàng của bạn cần bạn xác nhận khoản thanh toán này. Hãy thử lại và hoàn tất bước kiểm tra.: hãy nhấn lại nút và hoàn tất bước kiểm tra mà ngân hàng của bạn hiển thị.
• Hãy thêm thông tin thanh toán để tiếp tục.: hãy thêm địa chỉ và giấy tờ định danh của bạn trước. Xem thông tin thanh toán.
• Hãy thêm thẻ để tiếp tục.: hãy thêm thẻ trong Thanh toán bằng.
• Hãy xóa người dùng của tổ chức trước khi rời gói Enterprise.: chủ sở hữu tổ chức phải xóa các thành viên của tổ chức trước khi rời gói Enterprise.
• Không thể tính giá. Chưa có khoản nào bị tính phí. hoặc Không thể tải các gói.: hãy nhấn refreshThử lại.

Với khoản gia hạn thất bại, xem khi thanh toán thất bại.

Phát hiện hoặc lời mời bị từ chối#

• Bạn đã đạt giới hạn phát hiện của hôm nay. Giới hạn được đặt lại lúc nửa đêm (UTC). Mỗi tài khoản chỉ chạy Tìm trong ảnh bản đồ được một số lần giới hạn mỗi ngày. Xem tìm các đối tượng trong ảnh.
• Tính năng phát hiện cần một tài khoản có gói đang hoạt động. Tính năng phát hiện hoạt động với tài khoản có gói hoặc thời gian dùng thử còn hiệu lực, không dành cho khách truy cập liên kết Open Guest. Xem các gói.
• Bạn đã đạt giới hạn lời mời chia sẻ trong hôm nay. Hãy thử lại vào ngày mai. Mỗi tài khoản chỉ gửi được một số lượng email lời mời giới hạn mỗi ngày. Xem mời thành viên.

Sự cố trình duyệt#

• Hãy dùng phiên bản hiện tại của một trình duyệt phổ biến, như Chrome, Edge, Firefox hoặc Safari, với JavaScript được bật.
• Khi chúng tôi phát hành phiên bản mới, mọi thẻ đang mở của ứng dụng đều hiển thị Đã có phiên bản mới và chờ bạn nhấn Tải lại ngay. Những gì bạn đang làm được lưu trước, rồi phiên bản mới mới được tải.
• Trên màn hình cảm ứng, hãy bật Luôn hiển thị dấu thập (cho màn hình cảm ứng) trong bảng settings Cài đặt để di chuyển dấu thập bằng ngón tay. Xem trên màn hình cảm ứng.
• Nếu có gì đó trông không ổn sau khi cập nhật, hãy tải lại trang: mỗi lần tải mang về phiên bản mới nhất của ứng dụng. Nếu vẫn vậy, hãy đăng xuất rồi đăng nhập lại.