Liên hệ hỗ trợ
Viết cho đội ngũ Measure Map Online từ trang Hỗ trợ, thêm ảnh chụp màn hình, video hoặc tệp, theo dõi cuộc trò chuyện và câu trả lời của chúng tôi, và đánh dấu yêu cầu là đã giải quyết.
Nếu có gì đó không hoạt động, hoặc bạn có ý tưởng giúp Measure Map Online tốt hơn, hãy viết cho chúng tôi từ trang Hỗ trợ. Mỗi yêu cầu là một cuộc trò chuyện: bạn viết, thêm ảnh chụp màn hình, video hoặc tệp, và chúng tôi trả lời ngay trên cùng trang.
Mở trang Hỗ trợ#
Trong menu bảng điều khiển, nhấn Hỗ trợ. Con số bên cạnh đếm các câu trả lời của chúng tôi mà bạn chưa đọc.
Liên hệ hỗ trợ đưa bạn thẳng tới một yêu cầu mới, từ nhiều nơi:
- Trong bảng điều khiển, nhấn Trợ giúp ở góc trên bên phải, rồi .
- Trên Tổng quan của bảng điều khiển, trong Trợ giúp & hỗ trợ, nhấn Liên hệ hỗ trợ.
- Trên trang Giới thiệu của bảng điều khiển, nhấn Liên hệ hỗ trợ.
- Bên trong một dự án bạn có thể chỉnh sửa, nhấn Menu trên thanh công cụ ở đầu bản đồ, rồi Hỗ trợ. Trang Hỗ trợ mở trong một thẻ mới, nên bản đồ của bạn giữ nguyên.
Nếu một lỗi bất ngờ làm gián đoạn thanh toán ở bước thanh toán, thông báo lỗi cũng có nút Liên hệ hỗ trợ.
Trang Hỗ trợ liệt kê Yêu cầu của bạn, mới nhất trước. Hãy hiển thị các yêu cầu Đang mở, Đã giải quyết, hoặc Tất cả. Mỗi yêu cầu cho biết tình trạng của nó: Đang chờ hỗ trợ, Đã trả lời, Có phản hồi mới (một câu trả lời bạn chưa đọc) hoặc Đã giải quyết.
Gửi yêu cầu#
- Nhấn Yêu cầu mới.
- Trong Nội dung về vấn đề gì?, chọn Trợ giúp để báo cáo sự cố hoặc đặt câu hỏi, hoặc Đề xuất để đề xuất điều gì đó.
- Nhập Chủ đề vài từ, tối đa 120 ký tự, để bạn tìm lại yêu cầu sau này.
- Viết Tin nhắn của bạn, tối đa 5.000 ký tự.
- Thêm ảnh chụp màn hình, video hoặc tệp nếu có ích (xem bên dưới).
- Nhấn Gửi yêu cầu.
Cuộc trò chuyện mở ra với tin nhắn của bạn, và trang cho biết Đã gửi yêu cầu. Chúng tôi sẽ trả lời tại đây. Nếu không gửi được, tin nhắn của bạn vẫn ở nguyên chỗ cũ: hãy kiểm tra kết nối và nhấn lại Gửi yêu cầu. Những gì bạn gõ được giữ trong trình duyệt này cho đến khi gửi, nên yêu cầu chưa viết xong vẫn còn đó khi bạn quay lại.
Bạn cần đăng nhập để viết ở đây. Nếu không đăng nhập được, hãy gửi email cho chúng tôi.
Thêm ảnh chụp màn hình, video và tệp#
Nhấn Đính kèm, dán thẳng ảnh chụp màn hình vào tin nhắn, hoặc thả tệp lên đó. Mỗi tin nhắn có thể kèm tối đa 10 tệp:
- ảnh tối đa 15 MB mỗi ảnh;
- video tối đa 200 MB mỗi video: một đoạn quay màn hình ngắn thường cho thấy vấn đề rõ nhất;
- các tệp khác, chẳng hạn một dự án bạn đã xuất, tối đa 25 MB mỗi tệp.
Một số loại tệp, chẳng hạn chương trình, không thể gửi. Trong cuộc trò chuyện, nhấn vào ảnh để xem lớn hơn, và Tải xuống để lưu nó.
Nên nêu những gì#
Hãy giúp chúng tôi thấy những gì bạn thấy:
- bạn đang làm gì, từng bước một, và trong dự án nào;
- bạn mong đợi điều gì xảy ra, và thực tế điều gì đã xảy ra;
- nguyên văn mọi thông báo lỗi, hoặc ảnh chụp màn hình của nó;
- với sự cố về thanh toán hoặc hóa đơn, ngày và số tiền.
Bạn không cần nói mình dùng trình duyệt hay thiết bị nào, phiên bản ứng dụng nào, hoặc bạn viết từ tài khoản nào: yêu cầu đã mang theo những thông tin đó.
Câu trả lời của chúng tôi#
Chúng tôi thường trả lời trong vòng một ngày làm việc. Bạn sẽ nhận được email và thông báo, và câu trả lời sẽ có tại đây. Email có một nút mở cuộc trò chuyện, và trả lời email cũng tới được chúng tôi.
Để bổ sung chi tiết, hãy mở yêu cầu và viết bên dưới cuộc trò chuyện, rồi nhấn Gửi hoặc Ctrl+Enter. Khi vấn đề đã được giải quyết, nhấn Đánh dấu đã giải quyết. Viết vào một yêu cầu đã giải quyết sẽ mở nó lại.
Hỗ trợ qua email#
Bạn cũng có thể viết tới support@blueblinkone.com, ví dụ khi bạn không đăng nhập được. Hãy viết từ địa chỉ bạn dùng cho Measure Map Online, để chúng tôi tìm được tài khoản của bạn.
Trước khi viết, câu trả lời có thể đã có trong khắc phục sự cố hoặc câu hỏi thường gặp.
Vẫn cần trợ giúp?
Hãy viết cho đội hỗ trợ và cho chúng tôi biết bạn đang cố làm gì. Ảnh chụp màn hình sẽ rất hữu ích.