Усунення несправностей

Знайдіть свою проблему нижче. Якщо жодна з порад не допомогла, зверніться до підтримки, точно навівши слова будь-якого повідомлення, яке ви бачите.

Карта не завантажується#

Якщо застосунок залишається на екрані завантаження і карта не з’являється, сервіс карти не вдалося досягти. Застосунок кілька разів пробує сам, а потім зупиняється.

1. Перевірте підключення до інтернету й перезавантажте сторінку.
2. Вимкніть для цього сайту будь-які розширення переглядача, що блокують рекламу чи скрипти, і спробуйте знову. Карта надходить із Google Maps, і блокувальник або корпоративна мережа, що блокує сервіси Google, зупиняє її.
3. Спробуйте інший переглядач або приватне вікно, щоб виключити налаштування вашого переглядача.

Якщо неправильно виглядають лише зображення (застарілі, розмиті чи зсунуті), карта працює: виберіть інше Джерело карти на панелі settings Налаштування. Див. джерела карти.

Якщо 3D-вигляд повідомляє 3D-карта недоступна для цього акаунта., 3D-карту не вдалося завантажити; пласка карта продовжує працювати.

Ділянки не показуються#

• Увімкніть шар: layers Шари > Ділянки (Кадастр).
• Наблизьте карту. Ділянки з’являються від рівня масштабу 17, а в Іспанії та Сполучених Штатах від 18; на менших масштабах шар увімкнено, але нічого не показано.
• Перевірте, що країна є в списку прапорців під перемикачем. У деяких країнах свої ділянки публікують лише окремі регіони.
• Зачекайте кілька секунд. Ділянки отримуються наживо з реєстру кожної країни, а повільний або недоступний реєстр може відповідати довго чи якийсь час нічого не показувати.

Див. кадастрові ділянки.

Я не можу редагувати проєкт#

Око visibility біля назви проєкту означає, що ви можете дивитися, але нічого змінювати. Інструменти малювання приховано. Наведіть вказівник на око, щоб побачити причину.

Причини такі:

• З вами поділилися проєктом за посиланням, а не як з учасником. Посилання visibilityТільки перегляд дає змогу будь-кому переглядати проєкт; редагувати його можуть лише учасники. Посилання publicПублічний дає змогу редагувати будь- кому, хто ввійшов, але відвідувачі без облікового запису можуть лише переглядати. Попросіть власника додати вас як учасника. Див. спільний доступ до проєктів.
• Лише перегляд. Підтвердьте свою адресу електронної пошти, щоб редагувати цей проєкт. Для редагування за посиланням publicПублічний потрібна підтверджена адреса електронної пошти: підтвердьте свою (див. створення облікового запису), а потім перезавантажте проєкт.
• Ваш план закінчився: лише перегляд, доки ви його не поновите Ваш план або пробний період завершився, або платіж прострочено. Оберіть план або виправте платіж, щоб знову редагувати. Див. плани.
• У кошику: лише перегляд, доки його не відновлено Проєкт було видалено. Його власник може відновити його з кошика на сторінці проєктів. Див. видалення проєкту.
• У вашій організації у вас роль Читач. Глядачі можуть відкривати проєкти, але не малювати в них і не редагувати їх. Попросіть власника або адміністратора змінити вашу роль. Див. учасники та ролі.
• Проєкт вбудовано у вебсайт. Вбудована карта призначена для перегляду, окрім посилання Open Guest.

Якщо ви можете редагувати проєкт, але фігура змінюється не так, як ви очікуєте, імовірно, вона заблокована: інструмент Перемістити переміщує заблоковану фігуру цілком, а не окремий кут. Клацніть фігуру і натисніть lock_openРозблокувати на її панелі. Див. блокування і розблокування.

Лише власник проєкту може запрошувати учасників або змінювати, хто його бачить. Інші учасники бачать Примітка: лише власник цього проєкту може запрошувати інших учасників.

Проєкт не відкривається#

• Проєкт не знайдено: проєкт було видалено, або посилання неправильне. Натисніть Повернутися на головну і пошукайте його на сторінці проєктів та в кошику. Див. видалення проєкту.
• Немає авторизації: проєкт lockПриватний, а ви не є його учасником, або вас з нього вилучили. Попросіть власника поділитися ним із вами.
• Вас переспрямовано на сторінку підписки: ваш план або пробний період завершився чи платіж прострочено, а проєкт lockПриватний (проєкт, яким поділилися за посиланням, натомість відкривається лише для перегляду). Ваші проєкти нікуди не зникли; оберіть план або виправте платіж, щоб знову їх відкрити. Див. плани і коли платіж не проходить.
• Цей проєкт зараз недоступний: завершився план облікового запису, якому належить проєкт, або план організації, до якої він належить. Доки його не поновлено, відкрити проєкт може лише його власник. Повідомте його.
• Карта на вебсайті компанії пише «This project is private»: компанія показує ваш проєкт у своїх картах, а він приватний. Авторизуйте компанію або надайте проєкту рівень visibilityТільки перегляд: див. ваші проєкти в картах інших компаній. Про інші повідомлення, які може показувати така карта, див. коли карта показує повідомлення.
• Помилка завантаження проєкту. Якщо вона повториться, зверніться до нас.: сталося щось інше. Спробуйте за мить; якщо це повторюється, зверніться до підтримки.

Імпорт не вдався#

Коли файл не вдається імпортувати, повідомлення внизу екрана називає файл і пояснює причину.

• Тип файлу не підтримується: імпортуйте KML, KMZ, GPX, GeoJSON, TopoJSON, Measure Map (.mmp), MBTiles або зображення PNG чи JPEG. Файли Shapefile, CSV і DXF імпортувати не можна: спершу перетворіть їх на KML або GeoJSON.
• Це недійсний файл: файл пошкоджено, він неповний або не відповідає своєму розширенню, наприклад KMZ без KML усередині. Завантажте або експортуйте його знову.
• У цьому файлі немає нічого, що можна показати на карті.: файл прочитано, але в ньому немає нічого з розташуванням, яке може використати карта.
• Він містить понад … МБ даних карти: більше, ніж можна імпортувати за раз. Ліміт — 100 МБ для файлів KML, GPX і .mmp та 200 МБ для GeoJSON і TopoJSON. У KMZ враховується розпакований KML усередині, а сам файл KMZ може важити до 500 МБ. Розділіть файл на менші й імпортуйте їх по одному.
• Не імпортовано: … перелічує частини, які було пропущено, як-от онлайн- посилання чи зображення, збережені поза файлом.

Коли ви імпортуєте кілька файлів, той, що не вдався, не зупиняє інших: повідомлення називає кожен файл, який не вдалося імпортувати. Див. імпорт файлів.

«Не вдалося зберегти» внизу карти#

Ваші зміни зберігаються за мить після того, як ви їх зробили. Якщо збереження не вдається, його ще кілька разів повторюють; якщо й далі не вдається, статус унизу карти червоним показує Не вдалося зберегти із часом (на вузьких екранах телефона статус приховано). Останні зміни до цього моменту могли не зберегтися. Повідомлення називає фігури, зміни яких не вдалося зберегти: вони втрачаються, якщо перезавантажити сторінку.

1. Перевірте підключення до інтернету.
2. Перезавантажте проєкт і перевірте, що в ньому є.
3. Повторіть будь-яку відсутню зміну.

Щоб повернутися до попереднього стану проєкту, скористайтеся historyІсторія проєкту у menu Меню: див. історія проєкту.

«Сеанс завершено» або «Неавторизовано» на сторінці оплати#

Сторінка оплати відкривається з вашого облікового запису на обмежений час. Якщо залишити її відкритою надто довго, вона покаже Сеанс завершився; старе посилання на неї може показати Немає авторизації. Якщо ви не підтвердили платіж, нічого не стягнуто. Поверніться до credit_cardПідписка на панелі й знову натисніть rocket_launchПідписатися або swap_horizЗмінити тариф.

Несподівано вийшли з облікового запису#

Вас виводять із системи, коли хтось виводить ваш пристрій із Пристрої, на яких виконано вхід у вашому профілі, або натискає Вийти скрізь на іншому пристрої, а також коли змінюють пароль чи адресу електронної пошти вашого облікового запису. В організації власник чи адміністратор також може вивести вас із системи або призупинити ваш обліковий запис. Увійдіть знову. Якщо це були не ви, змініть пароль і перевірте свої пристрої, на яких виконано вхід.

Втратили телефон із застосунком-автентифікатором? Див. втрачено телефон.

Проблеми з оплатою#

Під час оформлення повідомлення під кнопкою оплати пояснює, що пішло не так:

• Вашу картку відхилено. Виберіть іншу картку або додайте нову., На вашій картці недостатньо коштів. Виберіть іншу картку або додайте нову. або Строк дії цієї картки минув. Виберіть іншу картку або додайте нову.: виберіть іншу збережену картку або додайте нову й спробуйте знову.
• Ваш банк просить підтвердити цей платіж. Спробуйте ще раз і пройдіть перевірку.: натисніть кнопку ще раз і пройдіть перевірку, яку показує ваш банк.
• Додайте платіжні дані, щоб продовжити.: спершу додайте свою адресу та документ, що посвідчує особу. Див. платіжні дані.
• Додайте картку, щоб продовжити.: додайте картку в розділі Спосіб оплати.
• Видаліть користувачів вашої організації, перш ніж залишити Enterprise.: власник організації має вилучити її учасників, перш ніж залишити план Enterprise.
• Не вдалося розрахувати ціну. Нічого не списано. або Не вдалося завантажити тарифи.: натисніть refreshСпробувати ще раз.

Про поновлення, яке не вдалося, див. коли платіж не проходить.

Виявлення або запрошення відхилено#

• Ви досягли сьогоднішнього ліміту виявлення. Він скидається опівночі (UTC). Кожен обліковий запис може запускати Знайти на знімках обмежену кількість разів на день. Див. пошук об’єктів на зображеннях.
• Для виявлення потрібен акаунт з активним тарифом. Виявлення працює для облікових записів із чинним планом чи пробним періодом, а не для відвідувачів за посиланням Open Guest. Див. плани.
• Ви досягли сьогоднішнього ліміту запрошень до спільного доступу. Спробуйте завтра. Кожен обліковий запис може надсилати обмежену кількість листів-запрошень на день. Див. запрошення учасників.

Проблеми з переглядачем#

• Використовуйте поточну версію поширеного переглядача, як-от Chrome, Edge, Firefox чи Safari, з увімкненим JavaScript.
• Коли ми випускаємо нову версію, кожна відкрита вкладка застосунку показує Нова версія готова і чекає, поки ви натиснете Перезавантажити зараз. Усе, що ви робили, спершу зберігається, потім завантажується нова версія.
• На сенсорному екрані ввімкніть Завжди показувати приціл (для сенсорних екранів) на панелі settings Налаштування, щоб рухати приціл пальцем. Див. на сенсорному екрані.
• Якщо після оновлення щось виглядає неправильно, перезавантажте сторінку: кожне завантаження приносить найновішу версію застосунку. Якщо це не допомагає, вийдіть і ввійдіть знову.