Зв’язок із підтримкою

Якщо щось не працює або у вас є ідея, як зробити Measure Map Online кращим, напишіть нам зі сторінки Підтримка. Кожен запит — це розмова: ви пишете, додаєте знімки екрана, відео чи файли, а ми відповідаємо на тій самій сторінці.

Відкрийте сторінку підтримки#

У меню панелі натисніть support_agent Підтримка. Число поруч показує кількість наших відповідей, яких ви ще не прочитали.

sendЗв’язатися з підтримкою одразу веде до нового запиту, з кількох місць:

• На панелі натисніть help_outline Допомога угорі праворуч, а потім support_agentЗв’язатися з підтримкою.
• На homeОгляд панелі в розділі Допомога та підтримка натисніть support_agentЗв’язатися з підтримкою.
• На сторінці infoПро додаток панелі натисніть sendЗв’язатися з підтримкою.
• Усередині проєкту, який ви можете редагувати, натисніть menu Меню на панелі інструментів угорі карти, а потім supportПідтримка. Сторінка підтримки відкривається в новій вкладці, тож ваша карта залишається як є.

Якщо несподівана помилка зупиняє платіж під час оформлення, повідомлення про помилку також має кнопку Зв’язатися з підтримкою.

Сторінка підтримки перелічує Ваші звернення, найновіші першими. Показуйте Відкриті, Вирішені або Усі. Кожен запит має стан: Очікує підтримки, Є відповідь, Нова відповідь (відповідь, яку ви ще не прочитали) або Вирішено.

Надішліть запит#

1. Натисніть add Нове звернення.
2. У розділі Про що йдеться? виберіть help Допомога, щоб повідомити про проблему чи поставити запитання, або lightbulb Пропозиція, щоб щось запропонувати.
3. Введіть Тема із кількох слів, до 120 символів, щоб потім знайти запит.
4. Напишіть Повідомлення, до 5000 символів.
5. Додайте знімки екрана, відео чи файли, якщо це допоможе (див. нижче).
6. Натисніть send Надіслати звернення.

Розмова відкривається вашим повідомленням, а сторінка повідомляє Звернення надіслано. Ми відповімо тут. Якщо надіслати не вдається, ваше повідомлення залишається на місці: перевірте підключення і ще раз натисніть Надіслати звернення. Те, що ви вводите, зберігається в цьому переглядачі до надсилання, тож незавершений запит буде на місці, коли ви повернетеся.

Щоб писати тут, потрібно ввійти в обліковий запис. Якщо ввійти не вдається, напишіть нам електронною поштою.

Додавайте знімки екрана, відео та файли#

Натисніть attach_file Додати, вставте знімок екрана просто в повідомлення або перетягніть на нього файли. Кожне повідомлення може містити до 10 файлів:

• зображення до 15 МБ кожне;
• відео до 200 МБ кожне: коротке записування екрана часто найкраще показує проблему;
• інші файли, як-от експортований проєкт, до 25 МБ кожен.

Деякі типи файлів, як-от програми, надсилати не можна. У розмові натисніть зображення, щоб побачити його більшим, і download Завантажити, щоб його зберегти.

Що вказати#

Допоможіть нам побачити те, що бачите ви:

• що ви робили, крок за кроком, і в якому проєкті;
• чого ви очікували і що сталося натомість;
• точні слова будь-якого повідомлення про помилку або його знімок екрана;
• у разі проблеми з платежем чи рахунком — дату й суму.

Вам не потрібно вказувати, яким переглядачем чи пристроєм ви користуєтеся, яка версія застосунку і з якого облікового запису ви пишете: запит це містить.

Наші відповіді#

Зазвичай ми відповідаємо протягом одного робочого дня. Ви отримаєте лист і сповіщення, а відповідь буде тут. Лист містить кнопку, що відкриває розмову, а відповідь на лист також доходить до нас.

Щоб додати подробиці, відкрийте запит і пишіть під розмовою, а потім натисніть sendНадіслати або Ctrl+Enter. Коли проблему вирішено, натисніть task_alt Позначити як вирішене. Якщо написати у вирішеному запиті, він відкриється знову.

Підтримка електронною поштою#

Ви також можете написати на support@blueblinkone.com, наприклад якщо не можете ввійти. Пишіть з адреси, яку використовуєте для Measure Map Online, щоб ми могли знайти ваш обліковий запис.

Перш ніж писати, відповідь може вже бути в усуненні несправностей або поширених запитаннях.