Probleemoplossing

Zoek hieronder je probleem. Als geen van deze oplossingen helpt, neem dan contact op met support met de exacte woorden van elk bericht dat je ziet.

De kaart laadt niet#

Als de app op het laadscherm blijft staan en de kaart nooit verschijnt, kon de kaartdienst niet worden bereikt. De app probeert het een paar keer zelf en stopt dan.

1. Controleer je internetverbinding en laad de pagina opnieuw.
2. Zet voor deze site elke browserextensie uit die advertenties of scripts blokkeert en probeer het opnieuw. De kaart komt van Google Maps, en een blokkeerder of een bedrijfsnetwerk dat de diensten van Google blokkeert, houdt hem tegen.
3. Probeer een andere browser of een privévenster om de instellingen van je browser uit te sluiten.

Als alleen de beelden er verkeerd uitzien (oud, wazig of verschoven), werkt de kaart: kies een andere Kaartbron in het paneel settings Instellingen. Zie kaartbronnen.

Als de 3D-weergave De 3D-kaart is niet beschikbaar op dit account. zegt, kon de 3D-kaart niet worden geladen; de platte kaart blijft werken.

Percelen verschijnen niet#

• Zet de laag aan: layers Lagen > Percelen (Kadaster).
• Zoom in. Percelen verschijnen vanaf zoomniveau 17, en vanaf 18 in Spanje en de Verenigde Staten; verder weg staat de laag aan maar toont hij niets.
• Controleer of het land in de lijst met vlaggen onder de schakelaar staat. In sommige landen publiceren slechts enkele regio's hun percelen.
• Wacht een paar seconden. Percelen worden live opgehaald uit het register van elk land, en een traag of onbeschikbaar register kan even duren of een tijd niets tonen.

Zie kadastrale percelen.

Ik kan een project niet bewerken#

Een visibility oog naast de naam van het project betekent dat je kunt kijken maar niets kunt wijzigen. De tekengereedschappen zijn verborgen. Wijs het oog aan om te zien waarom.

De redenen zijn:

• Het project is met je gedeeld als link, niet als lid. Met een visibilityAlleen lezen-link kan iedereen het project bekijken; alleen de leden kunnen het bewerken. Met een publicOpenbaar-link kan iedereen die is ingelogd bewerken, maar bezoekers zonder account kunnen alleen bekijken. Vraag de eigenaar je als lid toe te voegen. Zie projecten delen.
• Alleen lezen. Verifieer je e-mailadres om dit project te bewerken. Bewerken via een publicOpenbaar-link vereist een bevestigd e-mailadres: bevestig het jouwe (zie een account maken) en laad het project opnieuw.
• Je plan is beëindigd: alleen lezen tot je het verlengt Je abonnement of proefperiode is beëindigd, of een betaling is achterstallig. Kies een abonnement of los de betaling op om weer te kunnen bewerken. Zie abonnementen.
• In de prullenbak: alleen lezen tot het is hersteld Het project is verwijderd. De eigenaar kan het herstellen uit de prullenbak op de pagina Projecten. Zie een project verwijderen.
• Je hebt de rol Lezer in je organisatie. Viewers kunnen projecten openen, maar er niet in tekenen of ze bewerken. Vraag de eigenaar of een Admin je rol te wijzigen. Zie leden en rollen.
• Het project is op een website ingesloten. Een ingesloten kaart is om te bekijken, behalve bij een Open Guest-link.

Als je het project kunt bewerken maar een vorm niet verandert zoals je verwacht, is hij waarschijnlijk vergrendeld: het gereedschap Verplaatsen verplaatst een vergrendelde vorm als geheel in plaats van één hoekpunt. Klik op de vorm en druk in het paneel op lock_openOntgrendelen. Zie vergrendelen en ontgrendelen.

Alleen de eigenaar van een project kan leden uitnodigen of wijzigen wie het kan zien. Andere leden zien Let op: alleen de eigenaar van dit project kan andere leden uitnodigen.

Een project gaat niet open#

• Project niet gevonden: het project is verwijderd, of de link klopt niet. Druk op Terug naar start en zoek het op de pagina Projecten en in de prullenbak. Zie een project verwijderen.
• Niet geautoriseerd: het project is lockPrivé en je bent geen lid ervan, of je bent eruit verwijderd. Vraag de eigenaar het met je te delen.
• Je wordt naar de pagina Abonnement gebracht: je abonnement of proefperiode is beëindigd, of een betaling is achterstallig, en het project is lockPrivé (een project dat met een link is gedeeld, opent in plaats daarvan alleen-lezen). Je projecten staan er nog; kies een abonnement of los de betaling op om ze weer te openen. Zie abonnementen en als een betaling mislukt.
• Dit project is nu niet beschikbaar: het abonnement van het account dat het project bezit, of van de organisatie waartoe het behoort, is beëindigd. Tot het is verlengd, kan alleen de eigenaar het openen. Laat het hem of haar weten.
• Een kaart op de website van een bedrijf zegt "Dit project is privé": het bedrijf toont je project in zijn kaarten en het is privé. Autoriseer het bedrijf, of deel het project als visibilityAlleen lezen: zie je projecten in kaarten van andere bedrijven. Voor de andere berichten die zo'n kaart kan tonen, zie als de kaart een bericht toont.
• Fout bij het laden van het project. Neem contact met ons op als dit opnieuw gebeurt.: er ging iets anders mis. Probeer het zo opnieuw; als het blijft gebeuren, neem dan contact op met support.

Een import is mislukt#

Als een bestand niet kan worden geïmporteerd, noemt een bericht onderaan het scherm het bestand en zegt het waarom.

• Het bestandstype wordt niet ondersteund: importeer KML, KMZ, GPX, GeoJSON, TopoJSON, Measure Map (.mmp), MBTiles of een PNG- of JPEG-afbeelding. Shapefiles, CSV- en DXF-bestanden kunnen niet worden geïmporteerd: zet ze eerst om naar KML of GeoJSON.
• Het is geen geldig bestand: het bestand is beschadigd, onvolledig of niet wat de extensie zegt, zoals een KMZ zonder KML erin. Download of exporteer het opnieuw.
• Dit bestand bevat niets dat op de kaart kan worden getoond.: het bestand is gelezen, maar niets erin heeft een locatie die de kaart kan gebruiken.
• Het bevat meer dan … MB aan kaartgegevens: meer dan in één keer kan worden geïmporteerd. De limiet is 100 MB voor KML-, GPX- en .mmp-bestanden en 200 MB voor GeoJSON en TopoJSON. Bij een KMZ telt de KML erin uitgepakt, en het KMZ-bestand zelf mag tot 500 MB wegen. Splits het bestand in kleinere bestanden en importeer ze één voor één.
• Niet geïmporteerd: … noemt de onderdelen die zijn weggelaten, zoals onlinelinks of afbeeldingen die buiten het bestand zijn opgeslagen.

Als je meerdere bestanden importeert, stopt een bestand dat mislukt de andere niet: het bericht noemt elk bestand dat niet kon worden geïmporteerd. Zie bestanden importeren.

"Opslaan mislukt" onderaan de kaart#

Je wijzigingen worden even nadat je ze maakt opgeslagen. Als een opslag mislukt, wordt hij een paar keer opnieuw geprobeerd; als hij nog steeds mislukt, toont de status onderaan de kaart Opslaan mislukt in het rood, met de tijd (de status is verborgen op smalle telefoonschermen). De laatste wijzigingen vóór dat tijdstip zijn mogelijk niet opgeslagen. Een bericht noemt de vormen waarvan de wijzigingen niet konden worden opgeslagen: ze gaan verloren als je de pagina opnieuw laadt.

1. Controleer je internetverbinding.
2. Laad het project opnieuw en controleer wat er staat.
3. Doe elke ontbrekende wijziging opnieuw.

Om terug te gaan naar een eerdere staat van het project, gebruik je historyProjectgeschiedenis in het menu menu Menu: zie projectgeschiedenis.

"Sessie verlopen" of "Geen toegang" op de betaalpagina#

De betaalpagina wordt voor beperkte tijd vanuit je account geopend. Als je hem te lang open laat, toont hij Sessie verlopen; een oude link ernaar toont mogelijk Niet geautoriseerd. Als je de betaling niet had bevestigd, is er niets in rekening gebracht. Ga terug naar credit_cardAbonnement in het dashboard en druk opnieuw op rocket_launchAbonneren of swap_horizPlan wijzigen.

Onverwacht uitgelogd#

Je wordt uitgelogd als iemand je apparaat uitlogt via Ingelogde apparaten in je profiel, of op een ander apparaat op Overal uitloggen drukt, en als het wachtwoord of e-mailadres van je account wordt gewijzigd. In een organisatie kunnen de eigenaar of een Admin je ook uitloggen of je account opschorten. Log opnieuw in. Als jij het niet was, wijzig dan je wachtwoord en controleer je apparaten waarop je bent ingelogd.

Telefoon met je authenticator-app kwijt? Zie je telefoon kwijt.

Betalingsproblemen#

Bij het afrekenen zegt het bericht onder de betaalknop wat er misging:

• Je kaart is geweigerd. Kies een andere kaart of voeg een nieuwe toe., Je kaart heeft onvoldoende saldo. Kies een andere kaart of voeg een nieuwe toe. of Deze kaart is verlopen. Kies een andere kaart of voeg een nieuwe toe.: kies een andere opgeslagen kaart of voeg een nieuwe toe en probeer het opnieuw.
• Je bank wil dat je deze betaling bevestigt. Probeer het opnieuw en voltooi de controle.: druk nogmaals op de knop en voltooi de controle die je bank toont.
• Voeg je factuurgegevens toe om door te gaan.: voeg eerst je adres en identificatiedocument toe. Zie factuurgegevens.
• Voeg een kaart toe om door te gaan.: voeg een kaart toe onder Betalen met.
• Verwijder de gebruikers van je organisatie voordat je Enterprise verlaat.: de eigenaar van een organisatie moet de leden verwijderen voordat hij of zij het Enterprise-abonnement verlaat.
• De prijs kon niet worden berekend. Er is niets in rekening gebracht. of De abonnementen konden niet worden geladen.: druk op refreshOpnieuw proberen.

Voor een mislukte verlenging, zie als een betaling mislukt.

Detectie of uitnodigingen geweigerd#

• Je hebt de detectielimiet voor vandaag bereikt. Deze wordt om middernacht (UTC) opnieuw ingesteld. Elk account kan Zoeken in luchtfoto per dag een beperkt aantal keren uitvoeren. Zie dingen vinden in de beelden.
• Voor detectie is een account met een actief abonnement nodig. Detectie werkt voor accounts met een lopend abonnement of lopende proefperiode, niet voor bezoekers van een Open Guest-link. Zie abonnementen.
• Je hebt de limiet voor uitnodigingen van vandaag bereikt. Probeer het morgen opnieuw. Elk account kan per dag een beperkt aantal uitnodigingsmails versturen. Zie leden uitnodigen.

Browserproblemen#

• Gebruik een actuele versie van een gangbare browser, zoals Chrome, Edge, Firefox of Safari, met JavaScript aan.
• Als we een nieuwe versie uitbrengen, toont elk geopend tabblad van de app Er is een nieuwe versie klaar en wacht het tot je op Nu opnieuw laden drukt. Wat je aan het doen was, wordt eerst opgeslagen en dan laadt de nieuwe versie.
• Zet op een aanraakscherm Dradenkruis altijd tonen (voor touchscreens) aan in het paneel settings Instellingen om het richtkruis met je vinger te verplaatsen. Zie op een aanraakscherm.
• Als er na een update iets niet goed lijkt, laad de pagina dan opnieuw: elke keer laden brengt de nieuwste versie van de app. Als dat niet helpt, log dan uit en weer in.