Contact met support

Als iets niet werkt, of je hebt een idee om Measure Map Online beter te maken, schrijf ons dan vanaf de pagina Ondersteuning. Elk verzoek is een gesprek: jij schrijft, voegt schermafbeeldingen, video's of bestanden toe, en wij antwoorden op dezelfde pagina.

De pagina Support openen#

Druk in het dashboardmenu op support_agent Ondersteuning. Een getal ernaast telt onze antwoorden die je nog niet hebt gelezen.

sendContact opnemen met ondersteuning brengt je op meerdere plekken rechtstreeks naar een nieuw verzoek:

• Druk in het dashboard rechtsboven op help_outline Help en dan op support_agentContact opnemen met ondersteuning.
• Druk op het homeOverzicht van het dashboard, in Help en ondersteuning, op support_agentContact opnemen met ondersteuning.
• Druk op de pagina infoOver van het dashboard op sendContact opnemen met ondersteuning.
• Druk in een project dat je kunt bewerken in de werkbalk bovenaan de kaart op menu Menu en dan op supportOndersteuning. De pagina Support opent in een nieuw tabblad, zodat je kaart blijft zoals hij is.

Als een onverwachte fout een betaling bij het afrekenen stopt, heeft de foutmelding ook een knop Contact opnemen met ondersteuning.

De pagina Support toont Je verzoeken, de nieuwste eerst. Toon de Open, de Opgelost of Alle. Elk verzoek zegt hoe het ervoor staat: Wacht op support, Beantwoord, Nieuw antwoord (een antwoord dat je nog niet hebt gelezen) of Opgelost.

Een verzoek versturen#

1. Druk op add Nieuw verzoek.
2. Kies onder Waar gaat het over? voor help Hulp om een probleem te melden of een vraag te stellen, of voor lightbulb Suggestie om iets voor te stellen.
3. Typ een Onderwerp van een paar woorden, tot 120 tekens, zodat je het verzoek later kunt terugvinden.
4. Schrijf je Bericht, tot 5.000 tekens.
5. Voeg schermafbeeldingen, video's of bestanden toe als dat helpt (zie hieronder).
6. Druk op send Verzoek versturen.

Het gesprek opent met je bericht en de pagina zegt Verzoek verzonden. We antwoorden hier. Als het niet kan worden verstuurd, blijft je bericht staan waar het staat: controleer je verbinding en druk opnieuw op Verzoek versturen. Wat je typt, blijft in deze browser bewaard tot het is verstuurd, dus een verzoek dat je niet hebt afgemaakt staat er nog als je terugkomt.

Je moet ingelogd zijn om hier te schrijven. Als je niet kunt inloggen, mail ons dan.

Schermafbeeldingen, video's en bestanden toevoegen#

Druk op attach_file Bijvoegen, plak een schermafbeelding rechtstreeks in het bericht, of sleep bestanden erop. Elk bericht kan tot 10 bestanden bevatten:

• afbeeldingen tot 15 MB per stuk;
• video's tot 200 MB per stuk: een korte schermopname laat een probleem vaak het best zien;
• andere bestanden, zoals een project dat je hebt geëxporteerd, tot 25 MB per stuk.

Sommige soorten bestanden, zoals programma's, kunnen niet worden verstuurd. Druk in het gesprek op een afbeelding om hem groter te zien en op download Downloaden om hem op te slaan.

Wat je moet vermelden#

Help ons te zien wat jij ziet:

• wat je aan het doen was, stap voor stap, en in welk project;
• wat je verwachtte dat er zou gebeuren en wat er in plaats daarvan gebeurde;
• de exacte woorden van een foutmelding, of een schermafbeelding ervan;
• bij een probleem met een betaling of een factuur, de datum en het bedrag.

Je hoeft niet te zeggen welke browser of welk apparaat je gebruikt, welke versie van de app of vanuit welk account je schrijft: het verzoek bevat dat al.

Onze antwoorden#

We antwoorden meestal binnen één werkdag. Je krijgt een e-mail en een melding, en het antwoord staat hier. De e-mail heeft een knop die het gesprek opent, en een antwoord op de e-mail bereikt ons ook.

Om details toe te voegen, open je het verzoek en schrijf je onder het gesprek en druk je op sendVerzenden of Ctrl+Enter. Als het probleem is opgelost, druk je op task_alt Markeren als opgelost. Schrijven in een opgelost verzoek opent het weer.

Support per e-mail#

Je kunt ook schrijven naar support@blueblinkone.com, bijvoorbeeld als je niet kunt inloggen. Schrijf vanaf het adres dat je voor Measure Map Online gebruikt, zodat we je account kunnen vinden.

Voordat je schrijft, staat het antwoord misschien al in probleemoplossing of de FAQ.