Fehlerbehebung

Suchen Sie Ihr Problem unten. Wenn nichts davon hilft, kontaktieren Sie den Support und nennen Sie den genauen Wortlaut jeder Meldung, die Sie sehen.

Die Karte lädt nicht#

Wenn die App auf ihrem Ladebildschirm bleibt und die Karte nie erscheint, war der Kartendienst nicht erreichbar. Die App versucht es selbst einige Male und hört dann auf.

1. Prüfen Sie Ihre Internetverbindung und laden Sie die Seite neu.
2. Schalten Sie für diese Website jede Browsererweiterung aus, die Werbung oder Skripte blockiert, und versuchen Sie es erneut. Die Karte stammt von Google Maps, und ein Blocker oder ein Firmennetzwerk, das Googles Dienste sperrt, verhindert sie.
3. Versuchen Sie einen anderen Browser oder ein privates Fenster, um die Einstellungen Ihres Browsers als Ursache auszuschließen.

Wenn nur die Bilder falsch aussehen (alt, unscharf oder verschoben), funktioniert die Karte: Wählen Sie im Panel settings Einstellungen eine andere Kartenquelle. Siehe Kartenquellen.

Wenn die 3D-Ansicht Die 3D-Karte ist für dieses Konto nicht verfügbar. meldet, konnte die 3D-Karte nicht geladen werden; die flache Karte funktioniert weiter.

Parzellen werden nicht angezeigt#

• Schalten Sie die Schicht ein: layers Schichten > Parzellen (Kataster).
• Zoomen Sie hinein. Parzellen erscheinen ab Zoomstufe 17, in Spanien und den Vereinigten Staaten ab 18; weiter herausgezoomt ist die Schicht eingeschaltet, zeigt aber nichts.
• Prüfen Sie, ob das Land in der Liste der Flaggen unter dem Schalter steht. In manchen Ländern veröffentlichen nur einige Regionen ihre Parzellen.
• Warten Sie einige Sekunden. Parzellen werden live aus dem Kataster des jeweiligen Landes abgerufen, und ein langsames oder nicht erreichbares Register kann eine Weile brauchen oder zeitweise nichts anzeigen.

Siehe Katasterparzellen.

Ich kann ein Projekt nicht bearbeiten#

Ein visibility Auge neben dem Namen des Projekts bedeutet, dass Sie es ansehen, aber nichts ändern können. Die Zeichenwerkzeuge sind ausgeblendet. Zeigen Sie auf das Auge, um den Grund zu sehen.

Die Gründe sind:

• Das Projekt wurde per Link mit Ihnen geteilt, nicht als Mitglied. Ein Link mit visibilityNur anzeigen lässt alle das Projekt ansehen; nur seine Mitglieder können es bearbeiten. Ein Link mit publicÖffentlich lässt alle Angemeldeten bearbeiten, Besucher ohne Konto können aber nur ansehen. Bitten Sie den Eigentümer, Sie als Mitglied hinzuzufügen. Siehe Ein Projekt teilen.
• Nur anzeigen. Bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse, um dieses Projekt zu bearbeiten. Zum Bearbeiten über einen publicÖffentlich-Link brauchen Sie eine bestätigte E-Mail-Adresse: Bestätigen Sie Ihre (siehe Ein Konto erstellen) und laden Sie das Projekt neu.
• Ihr Tarif ist abgelaufen: nur anzeigen, bis Sie ihn verlängern Ihr Tarif oder Ihre Testphase ist abgelaufen, oder eine Zahlung ist überfällig. Wählen Sie einen Tarif oder bringen Sie die Zahlung in Ordnung, um wieder zu bearbeiten. Siehe Tarife.
• Im Papierkorb: nur anzeigen, bis es wiederhergestellt wird Das Projekt wurde gelöscht. Sein Eigentümer kann es auf der Seite „Projekte“ aus dem Papierkorb wiederherstellen. Siehe Ein Projekt löschen.
• Sie haben in Ihrer Organisation die Rolle Betrachter. Betrachter können Projekte öffnen, aber nicht darin zeichnen oder sie bearbeiten. Bitten Sie den Eigentümer oder einen Administrator, Ihre Rolle zu ändern. Siehe Mitglieder und Rollen.
• Das Projekt ist in eine Website eingebettet. Eine eingebettete Karte dient zum Ansehen, außer bei einem Open-Guest-Link.

Wenn Sie das Projekt bearbeiten können, sich eine Form aber nicht wie erwartet ändert, ist sie wahrscheinlich gesperrt: Das Werkzeug Verschieben verschiebt eine gesperrte Form als Ganzes statt einer einzelnen Ecke. Klicken Sie auf die Form und in ihrem Panel auf lock_openEntsperren. Siehe Sperren und entsperren.

Nur der Eigentümer eines Projekts kann Mitglieder einladen oder ändern, wer es sehen kann. Andere Mitglieder sehen Hinweis: Nur der Eigentümer dieses Projekts kann andere Mitglieder einladen.

Ein Projekt öffnet sich nicht#

• Projekt nicht gefunden: Das Projekt wurde gelöscht, oder der Link ist falsch. Klicken Sie auf Zurück nach Hause und suchen Sie es auf der Seite „Projekte“ und in deren Papierkorb. Siehe Ein Projekt löschen.
• Nicht autorisiert: Das Projekt ist lockPrivat, und Sie gehören nicht zu seinen Mitgliedern, oder Sie wurden daraus entfernt. Bitten Sie den Eigentümer, es mit Ihnen zu teilen.
• Sie werden zur Seite „Abonnement“ geleitet: Ihr Tarif oder Ihre Testphase ist abgelaufen, oder eine Zahlung ist überfällig, und das Projekt ist lockPrivat (ein per Link geteiltes öffnet sich stattdessen nur zum Ansehen). Ihre Projekte sind noch da; wählen Sie einen Tarif oder bringen Sie die Zahlung in Ordnung, um sie wieder zu öffnen. Siehe Tarife und Wenn eine Zahlung fehlschlägt.
• Fehler beim Laden des Projekts. Wenn es erneut auftritt, kontaktieren Sie uns bitte.: Etwas anderes ist schiefgegangen. Versuchen Sie es gleich noch einmal; wenn es weiter passiert, kontaktieren Sie den Support.

Ein Import ist fehlgeschlagen#

Wenn eine Datei nicht importiert werden kann, nennt eine Meldung unten auf dem Bildschirm die Datei und den Grund.

• Der Dateityp wird nicht unterstützt: Importieren Sie KML, KMZ, GPX, GeoJSON, TopoJSON, Measure Map (.mmp), MBTiles oder ein PNG- oder JPEG-Bild. Shapefiles, CSV- und DXF-Dateien können nicht importiert werden: Wandeln Sie sie zuerst in KML oder GeoJSON um.
• Es ist keine gültige Datei: Die Datei ist beschädigt, unvollständig oder nicht das, was ihre Endung angibt, etwa eine KMZ ohne KML darin. Laden Sie sie erneut herunter oder exportieren Sie sie erneut.
• Diese Datei enthält nichts, was auf der Karte angezeigt werden kann.: Die Datei wurde gelesen, aber nichts darin hat eine Position, die die Karte verwenden kann.
• Sie enthält mehr als … MB Kartendaten: Das ist mehr, als auf einmal importiert werden kann. Die Grenze liegt bei 100 MB für KML-, GPX- und .mmp-Dateien und bei 200 MB für GeoJSON und TopoJSON. Bei einer KMZ zählt die KML darin entpackt, und die KMZ-Datei selbst darf bis zu 500 MB groß sein. Teilen Sie die Datei in kleinere Dateien auf und importieren Sie diese einzeln.
• Nicht importiert: … listet die ausgelassenen Teile auf, etwa Online-Links oder Bilder außerhalb der Datei.

Wenn Sie mehrere Dateien importieren, hält eine fehlgeschlagene die anderen nicht auf: Die Meldung nennt jede Datei, die nicht importiert werden konnte. Siehe Dateien importieren.

„Speichern fehlgeschlagen“ unten auf der Karte#

Ihre Änderungen werden einen Moment nach dem Vornehmen gespeichert. Schlägt ein Speichern fehl, wird es einige Male wiederholt; schlägt es weiterhin fehl, zeigt der Status unten auf der Karte Speichern fehlgeschlagen in Rot, mit der Uhrzeit (auf schmalen Smartphone-Bildschirmen ist der Status ausgeblendet). Die letzten Änderungen vor dieser Uhrzeit wurden möglicherweise nicht gespeichert. Eine Meldung nennt die Formen, deren Änderungen nicht gespeichert werden konnten: Sie gehen verloren, wenn Sie die Seite neu laden.

1. Prüfen Sie Ihre Internetverbindung.
2. Laden Sie das Projekt neu und prüfen Sie, was vorhanden ist.
3. Wiederholen Sie jede fehlende Änderung.

Um zu einem früheren Stand des Projekts zurückzukehren, verwenden Sie historyProjektverlauf im menu Menü: siehe Projektverlauf.

„Sitzung abgelaufen“ oder „Nicht autorisiert“ auf der Zahlungsseite#

Die Zahlungsseite wird aus Ihrem Konto für eine begrenzte Zeit geöffnet. Wenn Sie sie zu lange offen lassen, zeigt sie Sitzung abgelaufen; ein alter Link dorthin kann Nicht autorisiert zeigen. Wenn Sie die Zahlung nicht bestätigt hatten, wurde nichts berechnet. Gehen Sie im Dashboard zurück zu credit_cardAbonnement und klicken Sie erneut auf rocket_launchAbonnieren oder swap_horizPlan ändern.

Unerwartet abgemeldet#

Sie werden abgemeldet, wenn jemand Ihr Gerät unter Angemeldete Geräte in Ihrem Profil abmeldet oder auf einem anderen Gerät auf Überall abmelden klickt, und wenn das Passwort oder die E-Mail-Adresse Ihres Kontos geändert wird. In einer Organisation können auch der Eigentümer oder ein Administrator Sie abmelden oder Ihr Konto sperren. Melden Sie sich erneut an. Wenn Sie es nicht selbst waren, ändern Sie Ihr Passwort und prüfen Sie Ihre angemeldeten Geräte.

Das Smartphone mit Ihrer Authenticator-App verloren? Siehe Smartphone verloren.

Zahlungsprobleme#

An der Kasse sagt die Meldung unter der Zahlungsschaltfläche, was schiefgegangen ist:

• Ihre Karte wurde abgelehnt. Wählen Sie eine andere Karte oder fügen Sie eine neue hinzu., Ihre Karte ist nicht ausreichend gedeckt. Wählen Sie eine andere Karte oder fügen Sie eine neue hinzu. oder Diese Karte ist abgelaufen. Wählen Sie eine andere Karte oder fügen Sie eine neue hinzu.: Wählen Sie eine andere gespeicherte Karte oder fügen Sie eine neue hinzu und versuchen Sie es erneut.
• Ihre Bank möchte, dass Sie diese Zahlung bestätigen. Versuchen Sie es erneut und schließen Sie die Prüfung ab.: Klicken Sie erneut auf die Schaltfläche und schließen Sie die Prüfung ab, die Ihre Bank anzeigt.
• Ergänzen Sie Ihre Rechnungsdaten, um fortzufahren.: Ergänzen Sie zuerst Ihre Adresse und Ihr Ausweisdokument. Siehe Rechnungsdaten.
• Fügen Sie eine Karte hinzu, um fortzufahren.: Fügen Sie unter Bezahlen mit eine Karte hinzu.
• Entfernen Sie die Benutzer Ihrer Organisation, bevor Sie Enterprise verlassen.: Der Eigentümer einer Organisation muss ihre Mitglieder entfernen, bevor er den Enterprise-Tarif verlässt.
• Der Preis konnte nicht berechnet werden. Es wurde nichts belastet. oder Die Tarife konnten nicht geladen werden.: Klicken Sie auf refreshErneut versuchen.

Bei einer fehlgeschlagenen Verlängerung siehe Wenn eine Zahlung fehlschlägt.

Erkennung oder Einladungen abgelehnt#

• Das heutige Erkennungslimit ist erreicht. Es wird um Mitternacht (UTC) zurückgesetzt. Jedes Konto kann In Luftbild suchen nur eine begrenzte Anzahl von Malen am Tag verwenden. Siehe Dinge im Luftbild finden.
• Für die Erkennung ist ein Konto mit aktivem Tarif nötig. Die Erkennung funktioniert für Konten mit einem Tarif oder einer laufenden Testphase, nicht für Besucher eines Open Guest-Links. Siehe Tarife.
• Sie haben das heutige Limit für Einladungen erreicht. Versuchen Sie es morgen erneut. Jedes Konto kann nur eine begrenzte Anzahl von Einladungs-E-Mails am Tag senden. Siehe Mitglieder einladen.

Browserprobleme#

• Verwenden Sie eine aktuelle Version eines gängigen Browsers, etwa Chrome, Edge, Firefox oder Safari, mit eingeschaltetem JavaScript.
• Wenn Neues Update verfügbar erscheint, klicken Sie auf Neu laden, um die neue Version der App zu laden.
• Schalten Sie auf einem Touchscreen im Panel settings Einstellungen die Option Fadenkreuz immer anzeigen (für Touchscreens) ein, um das Fadenkreuz mit dem Finger zu bewegen. Siehe Auf einem Touchscreen.
• Wenn nach einem Update etwas falsch aussieht, laden Sie die Seite neu: Jedes Laden bringt die neueste Version der App. Wenn es dann immer noch so ist, melden Sie sich ab und wieder an.