Measure MapHilfe
Measure Map öffnen

Support kontaktieren

Senden Sie dem Team von Measure Map Online eine Nachricht aus der App oder per E-Mail, was Sie angeben sollten, damit wir schnell helfen können, und was nach dem Senden geschieht.

Wenn etwas nicht funktioniert oder Sie eine Idee haben, wie Measure Map Online besser werden kann, schreiben Sie uns aus der App. Ihre Nachricht erreicht das Support-Team als Ticket, und Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail.

Das Kontaktformular öffnen#

Sie erreichen das Formular von mehreren Stellen aus:

  • Klicken Sie im Dashboard oben rechts auf  Hilfe und dann auf Support kontaktieren.
  • Klicken Sie auf der Seite Übersicht des Dashboards in Hilfe & Support auf Support kontaktieren.
  • Klicken Sie auf der Seite über des Dashboards auf Support kontaktieren.
  • Klicken Sie in einem Projekt, das Sie bearbeiten können, in der Symbolleiste oben auf der Karte auf  Menü und dann auf Support.

Wenn ein unerwarteter Fehler eine Zahlung an der Kasse stoppt, enthält die Fehlermeldung ebenfalls eine Schaltfläche Support kontaktieren.

Das Menü „Hilfe“ oben rechts im Dashboard mit „Support kontaktieren“

Eine Nachricht senden#

  1. Wählen Sie unter Typ Support, um ein Problem zu melden oder um Hilfe zu bitten, oder Feedback, um etwas vorzuschlagen.
  2. Schreiben Sie Ihre Nachricht. Sie darf bis zu 500 Zeichen lang sein.
  3. Klicken Sie auf Senden.
Das Kontaktformular mit gewähltem Support und einer eingegebenen Nachricht

Sobald Ihre Nachricht gesendet ist, schließt sich das Formular, und eine Meldung unten auf dem Bildschirm bestätigt es. Kann sie nicht gesendet werden, bleibt das Formular mit Ihrer Nachricht offen und sagt es Ihnen: Prüfen Sie Ihre Verbindung und klicken Sie erneut auf Senden, oder schreiben Sie uns eine E-Mail.

Was Sie angeben sollten#

Helfen Sie uns zu sehen, was Sie sehen:

  • was Sie getan haben, Schritt für Schritt, und in welchem Projekt;
  • was Sie erwartet haben und was stattdessen passiert ist;
  • den genauen Wortlaut jeder Fehlermeldung;
  • bei einem Problem mit einer Zahlung oder einer Rechnung das Datum und den Betrag.

Sie müssen nicht angeben, welchen Browser oder welches Gerät Sie verwenden, welche Version der App oder von welchem Konto aus Sie schreiben: Das Formular sendet diese Angaben mit Ihrer Nachricht.

Nach dem Senden#

Sie erhalten an die E-Mail-Adresse Ihres Kontos eine E-Mail, die bestätigt, dass Ihre Nachricht bei uns ist, mit einer Ticketnummer. Wir antworten an diese Adresse.

Um Details zu ergänzen, antworten Sie auf die Bestätigungs-E-Mail und behalten Sie die Ticketnummer im Betreff, damit alles in derselben Unterhaltung bleibt.

E-Mail an den Support#

Sie können auch an support@blueblinkone.com schreiben, zum Beispiel wenn Sie sich nicht anmelden können, wenn Sie Dateien anhängen möchten oder wenn Ihre Nachricht länger ist, als das Formular erlaubt. Schreiben Sie von der Adresse, die Sie für Measure Map Online verwenden, damit wir Ihr Konto finden.

Bevor Sie schreiben: Vielleicht steht die Antwort schon unter Fehlerbehebung oder in den häufigen Fragen.

Brauchen Sie weitere Hilfe?

Schreiben Sie unserem Support-Team und beschreiben Sie, was Sie tun wollten. Screenshots helfen.

E-Mail an den Support