Resolució de problemes · Ajuda de Measure Map Online

Solucions als problemes que més es troba la gent: el mapa o les parcel·les que no es mostren, no poder editar, importacions que fallen, canvis que no es desen, pàgines que diuen que l'accés està denegat o que la sessió ha caducat, pagaments que no es fan i límits diaris.

Troba el teu problema més avall. Si cap d'aquestes solucions el resol, contacta amb el suport amb les paraules exactes de qualsevol missatge que vegis.

El mapa no carrega#

Si l'aplicació es queda a la pantalla de càrrega i el mapa no apareix mai, no s'ha pogut arribar al servei de mapes. L'aplicació ho torna a provar unes quantes vegades per si sola i després s'atura.

Comprova la connexió a internet i torna a carregar la pàgina.
Desactiva, per a aquest lloc, qualsevol extensió del navegador que bloquegi anuncis o scripts, i torna-ho a provar. El mapa ve de Google Maps, i un bloquejador o una xarxa d'empresa que bloqueja els serveis de Google l'atura.
Prova un altre navegador, o una finestra privada, per descartar la configuració del navegador.

Si només les imatges semblen incorrectes (antigues, borroses o desplaçades), el mapa funciona: tria una altra Font del mapa al tauler Configuració. Consulta fonts de mapes.

Si la vista 3D diu El mapa 3D no està disponible en aquest compte., no s'ha pogut carregar el mapa 3D; el mapa pla continua funcionant.

Les parcel·les no es mostren#

Activa la capa: Capes > Parcel·les (Cadastre).
Amplia. Les parcel·les apareixen a partir del nivell de zoom 17, i a partir del 18 a Espanya i als Estats Units; més lluny la capa és activada però no mostra res.
Comprova que el país és a la llista de banderes sota l'interruptor. En alguns països només algunes regions publiquen les seves parcel·les.
Espera uns segons. Les parcel·les s'obtenen en directe del registre de cada país, i un registre lent o no disponible pot trigar o no mostrar res durant una estona.

Consulta parcel·les cadastrals.

No puc editar un projecte#

Un ull al costat del nom del projecte vol dir que pots mirar però no canviar res. Les eines de dibuix estan amagades. Posa el punter sobre l'ull per veure'n el motiu.

Un projecte obert només per veure'l: l'ull al costat del nom i cap eina de dibuix

Els motius són:

El projecte s'ha compartit amb tu com a enllaç, no com a membre. Un enllaç Només lectura deixa que qualsevol vegi el projecte; només els membres el poden editar. Un enllaç Públic deixa editar a qualsevol que hagi iniciat la sessió, però els visitants sense compte només el poden veure. Demana al propietari que t'afegeixi com a membre. Consulta compartir projectes.
Només de visualització. Verifica la teva adreça de correu per editar aquest projecte. Editar amb un enllaç Públic necessita una adreça de correu confirmada: confirma la teva (consulta crear un compte) i torna a carregar el projecte.
El teu pla ha finalitzat: només de visualització fins que el renovis El teu pla o la teva prova ha acabat, o un pagament està endarrerit. Tria un pla o arregla el pagament per tornar a editar. Consulta plans.
A la paperera: només de visualització fins que es restauri El projecte s'ha eliminat. El seu propietari el pot restaurar des de la paperera de la pàgina Projectes. Consulta eliminar un projecte.
Tens el rol Lector a la teva organització. Els visualitzadors poden obrir projectes però no dibuixar-hi ni editar-los. Demana al propietari o a un administrador que et canviï el rol. Consulta membres i rols.
El projecte està incrustat en un lloc web. Un mapa incrustat és per veure'l, tret d'un enllaç Open Guest.

Si pots editar el projecte però una figura no canvia com esperes, probablement està bloquejada: l'eina Mou mou una figura bloquejada sencera en lloc d'un sol vèrtex. Fes clic a la figura i prem Desbloqueja al seu tauler. Consulta bloquejar i desbloquejar.

Només el propietari d'un projecte pot convidar membres o canviar qui el pot veure. Els altres membres veuen Nota: Només el propietari d'aquest projecte pot convidar altres membres.

Un projecte no s'obre#

No s'ha trobat el projecte: el projecte s'ha eliminat, o l'enllaç és incorrecte. Prem Torna a l'inici i busca'l a la pàgina Projectes, i a la seva paperera. Consulta eliminar un projecte.
No autoritzat: el projecte és Privat i no n'ets membre, o se't va treure. Demana al propietari que el comparteixi amb tu.
Et porta a la pàgina Subscripció: el teu pla o la teva prova ha acabat, o un pagament està endarrerit, i el projecte és Privat (un de compartit per enllaç s'obre només per veure'l). Els teus projectes continuen allà; tria un pla o arregla el pagament per tornar-los a obrir. Consulta plans i quan un pagament falla.
Aquest projecte no està disponible ara mateix: el pla del compte propietari del projecte ha acabat, o el de l'organització a la qual pertany. Fins que es renovi, només el seu propietari el pot obrir. Fes-l'hi saber.
Un mapa al lloc web d'una empresa diu "This project is private": l'empresa mostra el teu projecte als seus mapes, i és privat. Autoritza l'empresa, o comparteix el projecte com a Només lectura: consulta els teus projectes als mapes d'altres empreses. Per als altres missatges que pot mostrar un mapa així, consulta quan el mapa mostra un missatge.
Error en carregar el projecte. Si torna a passar, contacta amb nosaltres.: ha anat malament alguna altra cosa. Torna-ho a provar d'aquí a una estona; si continua passant, contacta amb el suport.

Una importació ha fallat#

Quan un fitxer no es pot importar, un missatge a la part inferior de la pantalla nomena el fitxer i diu per què.

El missatge que es mostra quan un fitxer no es pot importar

El tipus de fitxer no és compatible: importa KML, KMZ, GPX, GeoJSON, TopoJSON, Measure Map (.mmp), MBTiles, o una imatge PNG o JPEG. Els fitxers Shapefile, CSV i DXF no es poden importar: converteix-los primer a KML o GeoJSON.
No és un fitxer vàlid: el fitxer està malmès, incomplet, o no és el que diu la seva extensió, com un KMZ sense cap KML a dins. Baixa'l o exporta'l de nou.
Aquest fitxer no conté res que es pugui mostrar al mapa.: el fitxer s'ha llegit, però res del que conté té una ubicació que el mapa pugui fer servir.
Conté més de … MB de dades de mapa: més del que es pot importar alhora. El límit és de 100 MB per als fitxers KML, GPX i .mmp, i de 200 MB per a GeoJSON i TopoJSON. En un KMZ, el KML de dins compta descomprimit, i el mateix fitxer KMZ pot pesar fins a 500 MB. Divideix el fitxer en fitxers més petits i importa'ls d'un en un.
Not imported: … llista les parts que s'han deixat fora, com enllaços en línia o imatges emmagatzemades fora del fitxer.

Quan importes diversos fitxers, un que falla no atura els altres: el missatge nomena tots els fitxers que no s'han pogut importar. Consulta importar fitxers.

"Save failed" a la part inferior del mapa#

Els canvis es desen un moment després de fer-los. Si un desament falla, es torna a provar unes quantes vegades; si encara falla, l'estat a la part inferior del mapa mostra No s'ha pogut desar en vermell, amb l'hora (l'estat està amagat en pantalles de telèfon estretes). Els darrers canvis abans d'aquella hora poden no haver-se desat. Un missatge nomena les figures els canvis de les quals no s'han pogut desar: es perden si tornes a carregar la pàgina.

L'estat a la part inferior del mapa mostrant Save failed en vermell

Comprova la connexió a internet.
Torna a carregar el projecte i mira què hi ha.
Torna a fer qualsevol canvi que falti.

Per tornar a un estat anterior del projecte, fes servir Historial del projecte al Menú: consulta historial del projecte.

"Session expired" o "Unauthorized" a la pàgina de pagament#

La pàgina de pagament s'obre durant un temps limitat des del teu compte. Si la deixes oberta massa estona, mostra La sessió ha caducat; un enllaç antic pot mostrar No autoritzat. Si no havies confirmat el pagament, no es va cobrar res. Torna a Subscripció al tauler de control i torna a prémer Subscriu-te o Canvia de pla.

Sessió tancada inesperadament#

Se't tanca la sessió quan algú tanca la sessió del teu dispositiu des d' Dispositius amb la sessió iniciada al teu perfil, o prem Tanca la sessió a tots els dispositius en un altre dispositiu, i quan es canvia la contrasenya o l'adreça de correu del teu compte. En una organització, el propietari o un administrador també et pot tancar la sessió o suspendre el compte. Torna a iniciar la sessió. Si no has estat tu, canvia la contrasenya i comprova els teus dispositius amb la sessió iniciada.

Has perdut el telèfon amb l'aplicació d'autenticació? Consulta he perdut el telèfon.

Problemes de pagament#

A la caixa, el missatge sota el botó de pagament diu què ha anat malament:

La teva targeta s'ha rebutjat. Tria una altra targeta o afegeix-ne una de nova., La teva targeta no té fons suficients. Tria una altra targeta o afegeix-ne una de nova. o Aquesta targeta ha caducat. Tria una altra targeta o afegeix-ne una de nova.: tria una altra targeta desada o afegeix-ne una de nova, i torna-ho a provar.
El teu banc necessita que confirmis aquest pagament. Torna-ho a provar i completa la verificació.: torna a prémer el botó i completa la verificació que et mostra el banc.
Afegeix les teves dades de facturació per continuar.: afegeix primer la teva adreça i el teu document d'identificació. Consulta dades de facturació.
Afegeix una targeta per continuar.: afegeix una targeta a Paga amb.
Elimina els usuaris de la teva organització abans de deixar Enterprise.: el propietari d'una organització ha de treure'n els membres abans de deixar el pla Enterprise.
No s'ha pogut calcular el preu. No s'ha cobrat res. o No s'han pogut carregar els plans.: prem Torna-ho a provar.

Per a una renovació que ha fallat, consulta quan un pagament falla.

Detecció o invitacions rebutjades#

Has arribat al límit de deteccions d'avui. Es renova a mitjanit (UTC). Cada compte pot fer servir Cerca a la imatge un nombre limitat de vegades al dia. Consulta trobar coses a les imatges.
La detecció requereix un compte amb un pla actiu. La detecció funciona per a comptes amb un pla o una prova actius, no per als visitants d'un enllaç Open Guest. Consulta plans.
Has assolit el límit d'invitacions per compartir d'avui. Torna-ho a provar demà. Cada compte pot enviar un nombre limitat de correus d'invitació al dia. Consulta convidar membres.

Problemes del navegador#

Fes servir una versió actual d'un navegador habitual, com Chrome, Edge, Firefox o Safari, amb JavaScript activat.
Quan publiquem una versió nova, totes les pestanyes obertes de l'aplicació mostren Hi ha una versió nova a punt i esperen que premis Torna a carregar ara. El que estaves fent es desa primer, i després es carrega la versió nova.
En una pantalla tàctil, activa Mostra sempre el punt de mira (per a pantalles tàctils) al tauler Configuració per moure la creu amb el dit. Consulta en una pantalla tàctil.
Si alguna cosa es veu malament després d'una actualització, torna a carregar la pàgina: cada càrrega porta l'última versió de l'aplicació. Si continua igual, tanca la sessió i torna-la a iniciar.