Contacta amb el suport
Escriu a l'equip de Measure Map Online des de la pàgina Suport, afegeix captures de pantalla, vídeos o fitxers, segueix la conversa i les nostres respostes, i marca una sol·licitud com a resolta.
Si alguna cosa no funciona, o tens una idea per millorar Measure Map Online, escriu-nos des de la pàgina Assistència. Cada sol·licitud és una conversa: tu escrius, afegeixes captures de pantalla, vídeos o fitxers, i nosaltres responem a la mateixa pàgina.
Obre la pàgina Suport#
Al menú del tauler de control, prem Assistència. Un número al costat compta les nostres respostes que encara no has llegit.
Contacta amb el suport et porta directament a una sol·licitud nova, des de diversos llocs:
- Al tauler de control, prem Ajuda a dalt a la dreta, i després .
- A la Visió general del tauler de control, a Ajuda i suport, prem Contacta amb el suport.
- A la pàgina Quant a del tauler de control, prem Contacta amb el suport.
- Dins d'un projecte que pots editar, prem Menú a la barra d'eines de la part superior del mapa, i després Suport. La pàgina Suport s'obre en una pestanya nova, de manera que el mapa es queda tal com està.
Si un error inesperat atura un pagament a la caixa, el missatge d'error també té un botó Contacta amb el suport.
La pàgina Suport llista les teves Les teves sol·licituds, les més recents primer. Mostra les Obertes, les Resoltes o Totes. Cada sol·licitud diu com està: Esperant l'assistència, Resposta, Resposta nova (una resposta que encara no has llegit) o Resolta.
Envia una sol·licitud#
- Prem Nova sol·licitud.
- A De què es tracta?, tria Ajuda per informar d'un problema o fer una pregunta, o Suggeriment per suggerir alguna cosa.
- Escriu un Assumpte de poques paraules, fins a 120 caràcters, per poder trobar la sol·licitud més endavant.
- Escriu el teu Missatge, fins a 5.000 caràcters.
- Afegeix captures de pantalla, vídeos o fitxers si ajuden (vegeu més avall).
- Prem Envia la sol·licitud.
La conversa s'obre amb el teu missatge, i la pàgina diu Sol·licitud enviada. Et respondrem aquí. Si no es pot enviar, el teu missatge es queda on és: comprova la connexió i torna a prémer Envia la sol·licitud. El que escrius es conserva en aquest navegador fins que s'envia, de manera que una sol·licitud que no has acabat continua allà quan hi tornes.
Has d'haver iniciat la sessió per escriure aquí. Si no pots iniciar-la, escriu-nos per correu.
Afegeix captures de pantalla, vídeos i fitxers#
Prem Adjunta, enganxa una captura de pantalla directament al missatge o deixa-hi anar fitxers. Cada missatge pot portar fins a 10 fitxers:
- imatges de fins a 15 MB cadascuna;
- vídeos de fins a 200 MB cadascun: sovint una gravació de pantalla curta és la millor manera de mostrar un problema;
- altres fitxers, com un projecte que has exportat, de fins a 25 MB cadascun.
Alguns tipus de fitxer, com els programes, no es poden enviar. A la conversa, prem una imatge per veure-la més gran, i Baixa per desar-la.
Què cal incloure#
Ajuda'ns a veure el que veus tu:
- què feies, pas a pas, i en quin projecte;
- què esperaves que passés, i què ha passat en lloc d'això;
- les paraules exactes de qualsevol missatge d'error, o una captura de pantalla;
- per a un problema amb un pagament o una factura, la data i l'import.
No cal que diguis quin navegador o dispositiu fas servir, quina versió de l'aplicació, ni des de quin compte escrius: la sol·licitud ho porta.
Les nostres respostes#
Normalment responem en un dia laborable. Rebràs un correu i una notificació, i la resposta serà aquí. El correu té un botó que obre la conversa, i respondre al correu també ens arriba.
Per afegir detalls, obre la sol·licitud i escriu sota la conversa, i després prem Envia o Ctrl+Enter. Quan el problema està resolt, prem Marca com a resolta. Escriure en una sol·licitud resolta la torna a obrir.
Suport per correu#
També ens pots escriure a support@blueblinkone.com, per exemple quan no pots iniciar la sessió. Escriu des de l'adreça que fas servir per a Measure Map Online, perquè puguem trobar el teu compte.
Abans d'escriure, la resposta potser ja és a la resolució de problemes o a les preguntes freqüents.
Encara necessites ajuda?
Escriu al nostre equip de suport i explica'ns què intentaves fer. Les captures de pantalla ajuden.