Felsökning · Hjälp för Measure Map Online

Lösningar på de problem folk stöter på oftast: kartan eller parcellerna som inte visas, att inte kunna redigera, importer som misslyckas, ändringar som inte sparas, sidor som säger att åtkomst nekas eller att sessionen har gått ut, betalningar som inte går igenom och dagliga gränser.

Hitta ditt problem nedan. Om ingen av dessa lösningar hjälper, kontakta supporten med de exakta orden i alla meddelanden du ser.

Kartan laddas inte#

Om appen stannar på sin laddningsskärm och kartan aldrig visas gick det inte att nå karttjänsten. Appen försöker några gånger på egen hand och ger sedan upp.

Kontrollera din internetanslutning och ladda om sidan.
Stäng av, för den här webbplatsen, alla webbläsartillägg som blockerar annonser eller skript, och försök igen. Kartan kommer från Google Maps, och en blockerare eller ett företagsnätverk som blockerar Googles tjänster stoppar den.
Prova en annan webbläsare, eller ett privat fönster, för att utesluta din webbläsares inställningar.

Om bara bilderna ser fel ut (gamla, suddiga eller förskjutna) fungerar kartan: välj en annan Kartkälla i panelen Inställningar. Se kartkällor.

Om 3D-vyn säger 3D-kartan är inte tillgänglig på det här kontot. gick det inte att ladda 3D-kartan; den platta kartan fortsätter fungera.

Parceller visas inte#

Slå på lagret: Lager > Fastigheter (Fastighetsregister).
Zooma in. Parceller visas från zoomnivå 17, och från 18 i Spanien och USA; längre ut är lagret på men visar ingenting.
Kontrollera att landet finns i listan med flaggor under reglaget. I vissa länder publicerar bara vissa regioner sina parceller.
Vänta några sekunder. Parceller hämtas live från varje lands register, och ett långsamt eller otillgängligt register kan ta en stund eller inte visa något alls under en tid.

Se katastralparceller.

Jag kan inte redigera ett projekt#

Ett öga bredvid projektets namn betyder att du kan titta men inte ändra något. Ritverktygen är dolda. Peka på ögat för att se varför.

Ett projekt öppet endast för visning: ögat bredvid dess namn och inga ritverktyg

Skälen är:

Projektet delades med dig som en länk, inte som medlem. En Endast visa-länk låter vem som helst visa projektet; bara dess medlemmar kan redigera det. En Offentlig-länk låter alla som är inloggade redigera, men besökare utan konto kan bara visa. Be ägaren lägga till dig som medlem. Se dela projekt.
Endast visning. Verifiera din e-postadress för att redigera det här projektet. Att redigera via en Offentlig-länk kräver en bekräftad e-postadress: bekräfta din (se skapa ett konto) och ladda sedan om projektet.
Din plan har upphört: endast visning tills du förnyar den Din plan eller provperiod har upphört, eller en betalning är försenad. Välj en plan eller åtgärda betalningen för att kunna redigera igen. Se planer.
I papperskorgen: endast visning tills det återställs Projektet raderades. Dess ägare kan återställa det från papperskorgen på sidan Projekt. Se radera ett projekt.
Du har rollen Läsare i din organisation. Läsare kan öppna projekt men inte rita eller redigera i dem. Be ägaren eller en administratör ändra din roll. Se medlemmar och roller.
Projektet är inbäddat på en webbplats. En inbäddad karta är till för visning, utom på en Open Guest-länk.

Om du kan redigera projektet men en form inte ändras som du väntar dig är den troligen låst: verktyget Flytta flyttar en låst form som helhet i stället för ett hörn. Klicka på formen och tryck på Lås upp i dess panel. Se lås och lås upp.

Bara ett projekts ägare kan bjuda in medlemmar eller ändra vem som kan se det. Andra medlemmar ser Obs! Endast ägaren av det här projektet kan bjuda in andra medlemmar.

Ett projekt öppnas inte#

Projektet hittades inte: projektet raderades, eller så är länken fel. Tryck på Gå tillbaka till start och leta efter det på sidan Projekt, och i dess papperskorg. Se radera ett projekt.
Ej behörig: projektet är Privat och du är inte en av dess medlemmar, eller så blev du borttagen från det. Be ägaren dela det med dig.
Du skickas till sidan Prenumeration: din plan eller provperiod har upphört, eller en betalning är försenad, och projektet är Privat (ett som delats via länk öppnas i stället endast för visning). Dina projekt finns kvar; välj en plan eller åtgärda betalningen för att öppna dem igen. Se planer och när en betalning misslyckas.
Det här projektet är inte tillgängligt just nu: planen för kontot som äger projektet har upphört, eller planen för organisationen det tillhör. Tills den förnyas kan bara ägaren öppna det. Säg till dem.
En karta på ett företags webbplats säger "Det här projektet är privat": företaget visar ditt projekt i sina kartor, och det är privat. Godkänn företaget, eller dela projektet som Endast visa: se dina projekt i andra företags kartor. För de andra meddelanden en sådan karta kan visa, se när kartan visar ett meddelande.
Fel vid inläsning av projektet. Om det händer igen, kontakta oss.: något annat gick fel. Försök igen om en stund; om det fortsätter, kontakta supporten.

En import misslyckades#

När en fil inte kan importeras namnger ett meddelande längst ned på skärmen filen och säger varför.

Meddelandet som visas när en fil inte kan importeras

Filtypen stöds inte: importera KML, KMZ, GPX, GeoJSON, TopoJSON, Measure Map (.mmp), MBTiles eller en PNG- eller JPEG-bild. Shapefiler, CSV- och DXF-filer kan inte importeras: konvertera dem till KML eller GeoJSON först.
Det är inte en giltig fil: filen är skadad, ofullständig eller inte det som dess filändelse säger, till exempel en KMZ utan KML i. Ladda ned eller exportera den igen.
Det finns inget i den här filen som kan visas på kartan.: filen lästes, men ingenting i den har en plats som kartan kan använda.
Den innehåller mer än … MB kartdata: mer än vad som kan importeras på en gång. Gränsen är 100 MB för KML-, GPX- och .mmp-filer och 200 MB för GeoJSON och TopoJSON. I en KMZ räknas KML-filen inuti uppackad, och själva KMZ-filen får väga upp till 500 MB. Dela upp filen i mindre och importera dem en i taget.
Inte importerat: … listar de delar som lämnades utanför, till exempel onlinelänkar eller bilder som lagrats utanför filen.

När du importerar flera filer stoppar inte en som misslyckas de andra: meddelandet namnger varje fil som inte kunde importeras. Se importera filer.

"Sparningen misslyckades" längst ned på kartan#

Dina ändringar sparas en stund efter att du gör dem. Om en sparning misslyckas görs ett nytt försök några gånger; om den fortfarande misslyckas visar statusen längst ned på kartan Det gick inte att spara i rött, med klockslaget (statusen är dold på smala mobilskärmar). De sista ändringarna före den tiden kanske inte har sparats. Ett meddelande namnger de former vars ändringar inte kunde sparas: de går förlorade om du laddar om sidan.

Statusen längst ned på kartan som visar Sparningen misslyckades i rött

Kontrollera din internetanslutning.
Ladda om projektet och kontrollera vad som finns där.
Gör om alla ändringar som saknas.

För att gå tillbaka till ett tidigare tillstånd för projektet använder du Projekthistorik i Meny: se projekthistorik.

"Sessionen har gått ut" eller "Obehörig" på betalningssidan#

Betalningssidan öppnas under begränsad tid från ditt konto. Om du låter den stå öppen för länge visar den Sessionen har gått ut; en gammal länk till den kan visa Ej behörig. Om du inte hade bekräftat betalningen debiterades ingenting. Gå tillbaka till Prenumeration i instrumentpanelen och tryck på Prenumerera eller Byt plan igen.

Utloggad oväntat#

Du loggas ut när någon loggar ut din enhet från Inloggade enheter i din profil, eller trycker på Logga ut överallt på en annan enhet, och när ditt kontos lösenord eller e-postadress ändras. I en organisation kan ägaren eller en administratör också logga ut dig eller stänga av ditt konto. Logga in igen. Om det inte var du, byt lösenord och kontrollera dina inloggade enheter.

Har du tappat telefonen med din autentiseringsapp? Se tappat din telefon.

Betalningsproblem#

I kassan säger meddelandet under betalningsknappen vad som gick fel:

Ditt kort nekades. Välj ett annat kort eller lägg till ett nytt., Ditt kort har otillräckligt saldo. Välj ett annat kort eller lägg till ett nytt. eller Det här kortet har gått ut. Välj ett annat kort eller lägg till ett nytt.: välj ett annat sparat kort eller lägg till ett nytt och försök igen.
Din bank behöver att du bekräftar den här betalningen. Försök igen och slutför kontrollen.: tryck på knappen igen och genomför kontrollen som din bank visar.
Lägg till dina faktureringsuppgifter för att fortsätta.: lägg först till din adress och ditt identifieringsdokument. Se faktureringsuppgifter.
Lägg till ett kort för att fortsätta.: lägg till ett kort under Betala med.
Ta bort användarna i din organisation innan du lämnar Enterprise.: en organisations ägare måste ta bort dess medlemmar innan den lämnar Enterprise-planen.
Priset kunde inte beräknas. Ingenting har debiterats. eller Planerna kunde inte läsas in.: tryck på Försök igen.

För en förnyelse som misslyckades, se när en betalning misslyckas.

Detektering eller inbjudningar nekas#

Du har nått dagens gräns för identifiering. Den nollställs vid midnatt (UTC). Varje konto kan köra Hitta i bilderna ett begränsat antal gånger om dagen. Se hitta saker i bilderna.
Identifiering kräver ett konto med en aktiv plan. Detektering fungerar för konton med en plan eller en provperiod som pågår, inte för besökare på en Open Guest-länk. Se planer.
Du har nått dagens gräns för delningsinbjudningar. Försök igen i morgon. Varje konto kan skicka ett begränsat antal inbjudningsmejl om dagen. Se bjud in medlemmar.

Webbläsarproblem#

Använd en aktuell version av en vanlig webbläsare, som Chrome, Edge, Firefox eller Safari, med JavaScript på.
När vi släpper en ny version visar varje öppen flik av appen En ny version är klar och väntar på att du ska trycka på Läs in igen nu. Det du gjorde sparas först, sedan laddas den nya versionen.
På en pekskärm slår du på Visa alltid hårkors (för pekskärmar) i panelen Inställningar för att flytta hårkorset med fingret. Se på en pekskärm.
Om något ser fel ut efter en uppdatering, ladda om sidan: varje laddning ger den senaste versionen av appen. Om det fortfarande ser fel ut, logga ut och in igen.