Kontakta supporten

Om något inte fungerar, eller om du har en idé som skulle göra Measure Map Online bättre, skriv till oss från sidan Support. Varje ärende är en konversation: du skriver, lägger till skärmbilder, videor eller filer, och vi svarar på samma sida.

Öppna sidan Support#

I instrumentpanelens meny trycker du på support_agent Support. Ett tal bredvid räknar våra svar som du inte har läst än.

sendKontakta support tar dig direkt till ett nytt ärende, från flera ställen:

• I instrumentpanelen trycker du på help_outline Hjälp uppe till höger och sedan på support_agentKontakta support.
• På instrumentpanelens homeÖversikt, i Hjälp och support, trycker du på support_agentKontakta support.
• På instrumentpanelens sida infoOm trycker du på sendKontakta support.
• I ett projekt du kan redigera trycker du på menu Meny i verktygsfältet högst upp på kartan och sedan på supportSupport. Sidan Support öppnas i en ny flik, så din karta förblir som den är.

Om ett oväntat fel stoppar en betalning i kassan har felmeddelandet också en knapp Kontakta support.

Sidan Support listar Dina förfrågningar, de nyaste först. Visa de Öppna, de Lösta eller Alla. Varje ärende anger hur det står till: Väntar på support, Besvarad, Nytt svar (ett svar du inte har läst än) eller Löst.

Skicka ett ärende#

1. Tryck på add Ny förfrågan.
2. Under Vad gäller det? väljer du help Hjälp för att rapportera ett problem eller ställa en fråga, eller lightbulb Förslag för att föreslå något.
3. Skriv ett Ämne på några ord, upp till 120 tecken, så att du kan hitta ärendet senare.
4. Skriv ditt Meddelande, upp till 5 000 tecken.
5. Lägg till skärmbilder, videor eller filer om de hjälper (se nedan).
6. Tryck på send Skicka förfrågan.

Konversationen öppnas med ditt meddelande, och sidan säger Förfrågan skickad. Vi svarar här. Om det inte går att skicka blir ditt meddelande kvar där det är: kontrollera din anslutning och tryck på Skicka förfrågan igen. Det du skriver sparas i den här webbläsaren tills det har skickats, så ett ärende du inte hann avsluta finns kvar när du kommer tillbaka.

Du måste vara inloggad för att skriva här. Om du inte kan logga in mejla oss.

Lägg till skärmbilder, videor och filer#

Tryck på attach_file Bifoga, klistra in en skärmbild direkt i meddelandet eller släpp filer på det. Varje meddelande kan innehålla upp till 10 filer:

• bilder upp till 15 MB var;
• videor upp till 200 MB var: en kort skärminspelning visar ofta ett problem bäst;
• andra filer, till exempel ett projekt du exporterat, upp till 25 MB var.

Vissa filtyper, som program, kan inte skickas. I konversationen trycker du på en bild för att se den större, och på download Ladda ner för att spara den.

Vad du ska ta med#

Hjälp oss se det du ser:

• vad du gjorde, steg för steg, och i vilket projekt;
• vad du förväntade dig skulle hända, och vad som hände i stället;
• de exakta orden i ett felmeddelande, eller en skärmbild av det;
• vid ett problem med en betalning eller en faktura, datum och belopp.

Du behöver inte tala om vilken webbläsare eller enhet du använder, vilken version av appen eller vilket konto du skriver från: ärendet innehåller det.

Våra svar#

Vi svarar vanligtvis inom en arbetsdag. Du får ett e-postmeddelande och en avisering, och svaret visas här. E-postmeddelandet har en knapp som öppnar konversationen, och om du svarar på e-postmeddelandet når det också oss.

För att lägga till detaljer öppnar du ärendet och skriver under konversationen och trycker sedan på sendSkicka eller Ctrl+Enter. När problemet är löst trycker du på task_alt Markera som löst. Om du skriver i ett löst ärende öppnas det igen.

Support via e-post#

Du kan också skriva till support@blueblinkone.com, till exempel när du inte kan logga in. Skriv från den adress du använder för Measure Map Online, så att vi kan hitta ditt konto.

Innan du skriver kan svaret redan finnas i felsökning eller vanliga frågor.