Risoluzione dei problemi · Guida di Measure Map Online

Soluzioni ai problemi più comuni: mappa o particelle che non compaiono, impossibilità di modificare, importazioni che falliscono, modifiche che non si salvano, pagine che dicono accesso negato o sessione scaduta, pagamenti che non vanno a buon fine e limiti giornalieri.

Trova qui sotto il tuo problema. Se nessuna di queste soluzioni funziona, contatta il supporto riportando le parole esatte di qualsiasi messaggio tu veda.

La mappa non si carica#

Se l'app resta sulla schermata di caricamento e la mappa non compare, non è stato possibile raggiungere il servizio della mappa. L'app riprova da sola alcune volte, poi si ferma.

Controlla la connessione a internet e ricarica la pagina.
Disattiva, per questo sito, qualsiasi estensione del browser che blocca pubblicità o script, e riprova. La mappa arriva da Google Maps, e un blocco o una rete aziendale che blocca i servizi di Google la ferma.
Prova un altro browser, o una finestra privata, per escludere le impostazioni del tuo browser.

Se a sembrare sbagliate sono solo le immagini (vecchie, sfocate o spostate), la mappa funziona: scegli un'altra Sorgente mappa nel pannello Impostazioni. Vedi sorgenti della mappa.

Se la vista 3D indica La mappa 3D non è disponibile su questo account., la mappa 3D non è stata caricata; la mappa piatta continua a funzionare.

Le particelle non compaiono#

Attiva il livello: Livelli > Particelle (Catasto).
Ingrandisci. Le particelle compaiono dal livello di zoom 17, e dal 18 in Spagna e negli Stati Uniti; più lontano il livello è attivo ma non mostra nulla.
Controlla che il paese sia nell'elenco di bandiere sotto l'interruttore. In alcuni paesi solo alcune regioni pubblicano le proprie particelle.
Attendi qualche secondo. Le particelle vengono richieste in tempo reale al catasto di ciascun paese, e un catasto lento o non disponibile può metterci un po' o non mostrare nulla per un certo tempo.

Vedi particelle catastali.

Non posso modificare un progetto#

Un occhio accanto al nome del progetto significa che puoi guardare ma non cambiare nulla. Gli strumenti di disegno sono nascosti. Punta l'occhio per vederne il motivo.

Un progetto aperto in sola visualizzazione: l'occhio accanto al nome e nessuno strumento di disegno

I motivi sono:

Il progetto è stato condiviso con te come link, non come membro. Un link Solo visualizzazione permette a chiunque di vedere il progetto; solo i suoi membri possono modificarlo. Un link Pubblico permette di modificare a chiunque abbia effettuato l'accesso, ma i visitatori senza account possono solo vedere. Chiedi al proprietario di aggiungerti come membro. Vedi condividere i progetti.
Solo visualizzazione. Verifica il tuo indirizzo email per modificare questo progetto. Modificare tramite un link Pubblico richiede un indirizzo email confermato: conferma il tuo (vedi creare un account), poi ricarica il progetto.
Il tuo piano è terminato: solo visualizzazione finché non lo rinnovi Il tuo piano o la tua prova è terminato, oppure un pagamento è in ritardo. Scegli un piano o sistema il pagamento per tornare a modificare. Vedi i piani.
Nel cestino: solo visualizzazione finché non viene ripristinato Il progetto è stato eliminato. Il suo proprietario può ripristinarlo dal cestino nella pagina Progetti. Vedi eliminare un progetto.
Nella tua organizzazione hai il ruolo Visualizzatore. I Visualizzatori possono aprire i progetti ma non disegnarvi né modificarli. Chiedi al proprietario o a un Admin di cambiare il tuo ruolo. Vedi membri e ruoli.
Il progetto è incorporato in un sito web. Una mappa incorporata serve a visualizzare, tranne che con un link Open Guest.

Se puoi modificare il progetto ma una forma non cambia come ti aspetti, è probabilmente bloccata: lo strumento Sposta sposta una forma bloccata nel suo insieme anziché un vertice. Clicca la forma e premi Sblocca nel suo pannello. Vedi bloccare e sbloccare.

Solo il proprietario di un progetto può invitare membri o cambiare chi può vederlo. Gli altri membri vedono Nota: solo il proprietario di questo progetto può invitare altri membri.

Un progetto non si apre#

Progetto non trovato: il progetto è stato eliminato, oppure il link è sbagliato. Premi Torna alla home e cercalo nella pagina Progetti, e nel suo cestino. Vedi eliminare un progetto.
Non autorizzato: il progetto è Privato e non sei uno dei suoi membri, oppure sei stato rimosso. Chiedi al proprietario di condividerlo con te.
Vieni portato alla pagina Abbonamento: il tuo piano o la tua prova è terminato, oppure un pagamento è in ritardo, e il progetto è Privato (uno condiviso tramite link si apre invece in sola visualizzazione). I tuoi progetti ci sono ancora; scegli un piano o sistema il pagamento per riaprirli. Vedi i piani e quando un pagamento fallisce.
Questo progetto non è disponibile al momento: il piano dell'account che possiede il progetto è terminato, oppure lo è quello dell'organizzazione a cui appartiene. Finché non viene rinnovato, può aprirlo solo il suo proprietario. Avvisalo.
Una mappa sul sito web di un'azienda dice "Questo progetto è privato": l'azienda mostra il tuo progetto nelle sue mappe, ed è privato. Autorizza l'azienda, oppure condividi il progetto come Solo visualizzazione: vedi i tuoi progetti nelle mappe di altre aziende. Per gli altri messaggi che una mappa del genere può mostrare, vedi quando la mappa mostra un messaggio.
Errore durante il caricamento del progetto. Se si ripete, contattaci.: è andato storto qualcos'altro. Riprova tra un momento; se continua, contatta il supporto.

Un'importazione è fallita#

Quando un file non può essere importato, un messaggio in fondo allo schermo indica il file e ne spiega il motivo.

Il messaggio mostrato quando un file non può essere importato

Il tipo di file non è supportato: importa KML, KMZ, GPX, GeoJSON, TopoJSON, Measure Map (.mmp), MBTiles, oppure un'immagine PNG o JPEG. Gli shapefile e i file CSV e DXF non si possono importare: convertili prima in KML o GeoJSON.
Non è un file valido: il file è danneggiato, incompleto o non è ciò che dice la sua estensione, per esempio un KMZ senza alcun KML all'interno. Scaricalo o esportalo di nuovo.
Questo file non contiene nulla che si possa mostrare sulla mappa.: il file è stato letto, ma nulla al suo interno ha una posizione che la mappa possa usare.
Contiene più di … MB di dati di mappa: più di quanto si possa importare in una volta. Il limite è 100 MB per i file KML, GPX e .mmp, e 200 MB per GeoJSON e TopoJSON. In un KMZ, il KML all'interno conta decompresso, e il file KMZ stesso può pesare fino a 500 MB. Dividi il file in file più piccoli e importali uno alla volta.
Non importato: … elenca le parti rimaste escluse, come i link online o le immagini memorizzate fuori dal file.

Quando importi più file, uno che fallisce non ferma gli altri: il messaggio nomina ogni file che non è stato possibile importare. Vedi importare file.

"Salvataggio non riuscito" in fondo alla mappa#

Le tue modifiche vengono salvate un attimo dopo che le fai. Se un salvataggio fallisce, viene ritentato alcune volte; se fallisce ancora, lo stato in fondo alla mappa mostra Salvataggio non riuscito in rosso, con l'ora (lo stato è nascosto sugli schermi stretti dei telefoni). Le ultime modifiche prima di quell'ora potrebbero non essere state salvate. Un messaggio indica le forme le cui modifiche non è stato possibile salvare: si perdono se ricarichi la pagina.

Lo stato in fondo alla mappa con Salvataggio non riuscito in rosso

Controlla la connessione a internet.
Ricarica il progetto e controlla cosa c'è.
Rifai le modifiche mancanti.

Per tornare a uno stato precedente del progetto, usa Cronologia del progetto nel Menu: vedi la cronologia del progetto.

"Sessione scaduta" o "Non autorizzato" nella pagina di pagamento#

La pagina di pagamento viene aperta dal tuo account per un tempo limitato. Se la lasci aperta troppo a lungo, mostra Sessione scaduta; un vecchio link potrebbe mostrare Non autorizzato. Se non avevi confermato il pagamento, non è stato addebitato nulla. Torna a Abbonamento nella dashboard e premi di nuovo Abbonati o Cambia piano.

Disconnesso all'improvviso#

Vieni disconnesso quando qualcuno disconnette il tuo dispositivo da Dispositivi connessi nel tuo profilo, o preme Esci da tutti i dispositivi su un altro dispositivo, e quando la password o l'indirizzo email del tuo account vengono cambiati. In un'organizzazione, anche il proprietario o un Admin possono disconnetterti o sospendere il tuo account. Accedi di nuovo. Se non sei stato tu, cambia la password e controlla i tuoi dispositivi connessi.

Hai perso il telefono con la tua app di autenticazione? Vedi hai perso il telefono.

Problemi di pagamento#

Al pagamento, il messaggio sotto il pulsante di pagamento dice cosa è andato storto:

La tua carta è stata rifiutata. Scegli un'altra carta o aggiungine una nuova., La tua carta ha fondi insufficienti. Scegli un'altra carta o aggiungine una nuova. o Questa carta è scaduta. Scegli un'altra carta o aggiungine una nuova.: scegli un'altra carta salvata o aggiungine una nuova, e riprova.
La tua banca richiede di confermare questo pagamento. Riprova e completa la verifica.: premi di nuovo il pulsante e completa il controllo che ti mostra la tua banca.
Aggiungi i tuoi dati di fatturazione per continuare.: aggiungi prima il tuo indirizzo e il documento di identificazione. Vedi i dati di fatturazione.
Aggiungi una carta per continuare.: aggiungi una carta in Paga con.
Rimuovi gli utenti della tua organizzazione prima di lasciare Enterprise.: il proprietario di un'organizzazione deve rimuovere i suoi membri prima di lasciare il piano Enterprise.
Non è stato possibile calcolare il prezzo. Non è stato addebitato nulla. o Non è stato possibile caricare i piani.: premi Riprova.

Per un rinnovo non riuscito, vedi quando un pagamento fallisce.

Rilevamento o inviti rifiutati#

Hai raggiunto il limite di rilevamento di oggi. Si azzera a mezzanotte (UTC). Ogni account può eseguire Trova nelle immagini un numero limitato di volte al giorno. Vedi trovare elementi nelle immagini.
Il rilevamento richiede un account con un piano attivo. Il rilevamento funziona per gli account con un piano o una prova attivi, non per i visitatori di un link Open Guest. Vedi i piani.
Hai raggiunto il limite di inviti di condivisione per oggi. Riprova domani. Ogni account può inviare un numero limitato di email di invito al giorno. Vedi invitare membri.

Problemi del browser#

Usa una versione attuale di un browser comune, come Chrome, Edge, Firefox o Safari, con JavaScript attivo.
Quando rilasciamo una nuova versione, ogni scheda aperta dell'app mostra È pronta una nuova versione e aspetta che tu prema Ricarica ora. Ciò che stavi facendo viene prima salvato, poi si carica la nuova versione.
Su un touch screen, attiva Mostra sempre il mirino (per schermi touch) nel pannello Impostazioni per spostare il mirino con il dito. Vedi su un touch screen.
Se qualcosa sembra sbagliato dopo un aggiornamento, ricarica la pagina: ogni caricamento porta l'ultima versione dell'app. Se non basta, esci e accedi di nuovo.