Contattare il supporto
Scrivi al team di Measure Map Online dalla pagina Supporto, aggiungi schermate, video o file, segui la conversazione e le nostre risposte, e segna una richiesta come risolta.
Se qualcosa non funziona, o hai un'idea per migliorare Measure Map Online, scrivici dalla pagina Supporto. Ogni richiesta è una conversazione: scrivi, aggiungi schermate, video o file, e noi rispondiamo nella stessa pagina.
Aprire la pagina Supporto#
Nel menu della dashboard, premi Supporto. Un numero accanto indica quante nostre risposte non hai ancora letto.
Contatta l'assistenza ti porta direttamente a una nuova richiesta, da diversi punti:
- Nella dashboard, premi Aiuto in alto a destra, poi .
- Nella Panoramica della dashboard, in Aiuto e assistenza, premi Contatta l'assistenza.
- Nella pagina Informazioni della dashboard, premi Contatta l'assistenza.
- All'interno di un progetto che puoi modificare, premi Menu nella barra degli strumenti in alto sulla mappa, poi Supporto. La pagina Supporto si apre in una nuova scheda, così la tua mappa resta com'è.
Se un errore imprevisto interrompe un pagamento, anche il messaggio di errore ha un pulsante Contatta l'assistenza.
La pagina Supporto elenca Le tue richieste, dalla più recente. Mostra quelle Aperte, quelle Risolte oppure Tutte. Ogni richiesta indica a che punto è: In attesa del supporto, Risposta data, Nuova risposta (una risposta che non hai ancora letto) oppure Risolta.
Inviare una richiesta#
- Premi Nuova richiesta.
- In Di cosa si tratta?, scegli Aiuto per segnalare un problema o fare una domanda, oppure Suggerimento per suggerire qualcosa.
- Scrivi un Oggetto di poche parole, fino a 120 caratteri, per poter ritrovare la richiesta in seguito.
- Scrivi il tuo Messaggio, fino a 5.000 caratteri.
- Aggiungi schermate, video o file se sono utili (vedi sotto).
- Premi Invia richiesta.
La conversazione si apre con il tuo messaggio, e la pagina indica Richiesta inviata. Rispondiamo qui. Se non è possibile inviarla, il tuo messaggio resta dov'è: controlla la connessione e premi di nuovo Invia richiesta. Quello che scrivi viene conservato in questo browser finché non viene inviato, quindi una richiesta che non hai finito c'è ancora quando torni.
Per scrivere qui devi aver effettuato l'accesso. Se non riesci ad accedere, scrivici via email.
Aggiungere schermate, video e file#
Premi Allega, incolla una schermata direttamente nel messaggio, oppure trascina dei file sopra di esso. Ogni messaggio può contenere fino a 10 file:
- immagini fino a 15 MB ciascuna;
- video fino a 200 MB ciascuno: una breve registrazione dello schermo spesso mostra un problema meglio di tutto;
- altri file, come un progetto che hai esportato, fino a 25 MB ciascuno.
Alcuni tipi di file, come i programmi, non possono essere inviati. Nella conversazione, premi un'immagine per vederla più grande, e Scarica per salvarla.
Cosa includere#
Aiutaci a vedere ciò che vedi tu:
- cosa stavi facendo, passo per passo, e in quale progetto;
- cosa ti aspettavi che succedesse e cosa è successo invece;
- le parole esatte di qualsiasi messaggio di errore, oppure una schermata;
- per un problema con un pagamento o una fattura, la data e l'importo.
Non serve che indichi quale browser o dispositivo usi, quale versione dell'app o da quale account scrivi: la richiesta contiene già queste informazioni.
Le nostre risposte#
Di solito rispondiamo entro un giorno lavorativo. Riceverai un'email e una notifica e la risposta sarà qui. L'email ha un pulsante che apre la conversazione, e anche rispondere all'email ci raggiunge.
Per aggiungere dettagli, apri la richiesta e scrivi sotto la conversazione, poi premi Invia oppure Ctrl+Invio. Quando il problema è risolto, premi Segna come risolta. Scrivere in una richiesta risolta la riapre.
Supporto via email#
Puoi anche scrivere a support@blueblinkone.com, per esempio quando non riesci ad accedere. Scrivi dall'indirizzo che usi per Measure Map Online, così possiamo trovare il tuo account.
Prima di scrivere, la risposta potrebbe già trovarsi nella risoluzione dei problemi o nelle FAQ.
Hai ancora bisogno di aiuto?
Scrivi al nostro team di supporto e raccontaci cosa stavi cercando di fare. Gli screenshot aiutano.