Pemecahan masalah · Bantuan Measure Map Online

Solusi untuk masalah yang paling sering dialami: peta atau parsel tidak muncul, tidak bisa mengedit, impor gagal, perubahan tidak tersimpan, halaman yang menyatakan akses ditolak atau sesi kedaluwarsa, pembayaran yang tidak berhasil, dan batas harian.

Temukan masalah Anda di bawah ini. Jika tidak ada yang menyelesaikannya, hubungi dukungan dengan menyertakan kata-kata persis dari pesan yang Anda lihat.

Peta tidak termuat#

Jika aplikasi terus berada di layar pemuatan dan peta tidak pernah muncul, layanan peta tidak dapat dijangkau. Aplikasi mencoba beberapa kali dengan sendirinya, lalu berhenti.

Periksa koneksi internet Anda, lalu muat ulang halaman.
Nonaktifkan untuk situs ini ekstensi browser apa pun yang memblokir iklan atau skrip, lalu coba lagi. Peta berasal dari Google Maps, dan pemblokir atau jaringan perusahaan yang memblokir layanan Google akan menghentikannya.
Coba browser lain, atau jendela pribadi, untuk memastikan masalahnya bukan pada pengaturan browser Anda.

Jika hanya citranya yang tampak salah (usang, buram, atau bergeser), peta berfungsi: pilih Sumber peta lain di panel Pengaturan. Lihat sumber peta.

Jika tampilan 3D menampilkan Peta 3D tidak tersedia untuk akun ini., peta 3D tidak dapat dimuat; peta datar tetap berfungsi.

Parsel tidak muncul#

Aktifkan lapisannya: Lapisan > Parsel (Catastro).
Perbesar peta. Parsel muncul mulai tingkat zoom 17, dan mulai 18 di Spanyol serta Amerika Serikat; jika lebih jauh dari itu, lapisan tetap aktif tetapi tidak menampilkan apa pun.
Pastikan negaranya ada di daftar bendera di bawah sakelar. Di beberapa negara, hanya sebagian wilayah yang memublikasikan parselnya.
Tunggu beberapa detik. Parsel diambil langsung dari kantor pendaftaran tanah setiap negara, dan kantor pendaftaran yang lambat atau tidak tersedia bisa memerlukan waktu atau untuk sementara tidak menampilkan apa pun.

Lihat parsel kadaster.

Saya tidak bisa mengedit proyek#

Ikon mata di samping nama proyek berarti Anda bisa melihat tetapi tidak bisa mengubah apa pun. Alat gambar disembunyikan. Arahkan penunjuk ke ikon mata untuk melihat alasannya.

Proyek yang dibuka hanya untuk dilihat: ikon mata di samping namanya dan tanpa alat gambar

Penyebabnya:

Proyek dibagikan kepada Anda sebagai tautan, bukan sebagai anggota. Tautan Hanya melihat memungkinkan siapa pun melihat proyek; hanya anggotanya yang dapat mengeditnya. Tautan Publik memungkinkan siapa pun yang sudah masuk untuk mengedit, tetapi pengunjung tanpa akun hanya dapat melihat. Minta pemilik menambahkan Anda sebagai anggota. Lihat membagikan proyek.
Hanya melihat. Verifikasi alamat email Anda untuk mengedit proyek ini. Untuk mengedit lewat tautan Publik, Anda memerlukan alamat email yang sudah dikonfirmasi: konfirmasi alamat Anda (lihat membuat akun), lalu muat ulang proyek.
Paket Anda telah berakhir: hanya lihat sampai Anda memperpanjangnya Paket atau masa uji coba Anda sudah berakhir, atau ada pembayaran yang terlambat. Pilih paket atau perbaiki pembayaran agar bisa mengedit lagi. Lihat paket.
Di sampah: hanya melihat sampai dipulihkan Proyek sudah dihapus. Pemiliknya dapat memulihkannya dari sampah di halaman Proyek. Lihat menghapus proyek.
Anda memiliki peran Peninjau di organisasi Anda. Peninjau dapat membuka proyek tetapi tidak dapat menggambar atau mengedit di dalamnya. Minta pemilik atau seorang Admin untuk mengubah peran Anda. Lihat anggota dan peran.
Proyek disematkan di sebuah situs web. Peta tersemat hanya untuk dilihat, kecuali pada tautan Open Guest.

Jika Anda bisa mengedit proyek tetapi sebuah bentuk tidak berubah seperti yang Anda harapkan, kemungkinan bentuk itu terkunci: alat Pindahkan memindahkan bentuk yang terkunci secara utuh, bukan satu sudutnya. Klik bentuk tersebut dan tekan Buka Kunci di panelnya. Lihat mengunci dan membuka kunci.

Hanya pemilik proyek yang dapat mengundang anggota atau mengubah siapa yang dapat melihatnya. Anggota lain melihat Catatan: Hanya pemilik proyek ini yang bisa mengundang anggota lain.

Proyek tidak mau terbuka#

Proyek tidak ditemukan: proyek sudah dihapus, atau tautannya salah. Tekan Kembali ke rumah dan cari proyek itu di halaman Proyek dan di sampahnya. Lihat menghapus proyek.
Tidak Sah: proyek bersifat Pribadi dan Anda bukan salah satu anggotanya, atau Anda sudah dikeluarkan dari proyek. Minta pemiliknya untuk membagikannya kepada Anda.
Anda diarahkan ke halaman Langganan: paket atau masa uji coba Anda sudah berakhir, atau ada pembayaran yang terlambat, dan proyeknya Pribadi (proyek yang dibagikan lewat tautan malah terbuka hanya untuk dilihat). Proyek Anda masih ada; pilih paket atau perbaiki pembayaran untuk membukanya lagi. Lihat paket dan saat pembayaran gagal.
Kesalahan memuat proyek. Jika terjadi lagi silakan hubungi kami.: terjadi kesalahan lain. Coba lagi sebentar lagi; jika terus terjadi, hubungi dukungan.

Impor gagal#

Jika sebuah file tidak dapat diimpor, pesan di bagian bawah layar menyebutkan nama file dan alasannya.

Pesan yang ditampilkan saat file tidak dapat diimpor

Jenis file tidak didukung: impor KML, KMZ, GPX, GeoJSON, TopoJSON, Measure Map (.mmp), MBTiles, atau gambar PNG atau JPEG. File shapefile, CSV, dan DXF tidak dapat diimpor: ubah dulu ke KML atau GeoJSON.
File tidak valid: file rusak, tidak lengkap, atau isinya tidak sesuai dengan ekstensinya, misalnya KMZ yang tidak berisi KML. Unduh atau ekspor lagi file tersebut.
Tidak ada isi file ini yang dapat ditampilkan di peta.: file berhasil dibaca, tetapi tidak ada isinya yang memiliki lokasi yang dapat digunakan peta.
Berisi lebih dari … MB data peta: lebih banyak daripada yang dapat diimpor sekaligus. Batasnya 100 MB untuk file KML, GPX, dan .mmp, serta 200 MB untuk GeoJSON dan TopoJSON. Untuk KMZ, yang dihitung adalah KML di dalamnya setelah diekstrak, dan file KMZ itu sendiri boleh berukuran hingga 500 MB. Bagi menjadi file yang lebih kecil dan impor satu per satu.
Tidak diimpor: … mencantumkan bagian-bagian yang dilewati, seperti tautan online atau gambar yang disimpan di luar file.

Saat Anda mengimpor beberapa file, file yang gagal tidak menghentikan yang lain: pesan menyebutkan setiap file yang tidak dapat diimpor. Lihat mengimpor file.

“Gagal menyimpan” di bagian bawah peta#

Perubahan Anda disimpan sesaat setelah Anda membuatnya. Jika penyimpanan gagal, aplikasi mencobanya lagi beberapa kali; jika masih gagal, status di bagian bawah peta menampilkan Gagal menyimpan berwarna merah, beserta waktunya (status ini disembunyikan di layar ponsel yang sempit). Perubahan terakhir sebelum waktu itu mungkin belum tersimpan. Sebuah pesan menyebutkan bentuk-bentuk yang perubahannya tidak dapat disimpan: perubahan itu hilang saat Anda memuat ulang halaman.

Status di bagian bawah peta yang menampilkan Gagal menyimpan berwarna merah

Periksa koneksi internet Anda.
Muat ulang proyek dan periksa isinya.
Ulangi perubahan yang hilang.

Untuk kembali ke keadaan proyek sebelumnya, gunakan Riwayat proyek di Menu: lihat riwayat proyek.

“Sesi kedaluwarsa” atau “Tidak Sah” di halaman pembayaran#

Halaman pembayaran dibuka dari akun Anda untuk waktu yang terbatas. Jika Anda membiarkannya terbuka terlalu lama, halaman itu menampilkan Sesi kedaluwarsa; tautan lama ke halaman itu mungkin menampilkan Tidak Sah. Jika Anda belum mengonfirmasi pembayaran, tidak ada biaya yang ditagihkan. Kembali ke Langganan di dasbor dan tekan lagi Berlangganan atau Ubah rencana.

Tiba-tiba keluar dari akun#

Anda dikeluarkan dari akun saat seseorang mengeluarkan perangkat Anda dari Perangkat yang masuk di profil Anda, atau menekan Keluar dari semua perangkat di perangkat lain, dan saat kata sandi atau alamat email akun Anda diubah. Di sebuah organisasi, pemilik atau seorang Admin juga dapat mengeluarkan Anda atau menangguhkan akun Anda. Masuk lagi. Jika bukan Anda yang melakukannya, ubah kata sandi Anda dan periksa perangkat yang masuk.

Kehilangan ponsel yang berisi aplikasi autentikator Anda? Lihat kehilangan ponsel.

Masalah pembayaran#

Saat checkout, pesan di bawah tombol bayar menjelaskan apa yang salah:

Kartu Anda ditolak. Pilih kartu lain atau tambahkan kartu baru., Dana di kartu Anda tidak mencukupi. Pilih kartu lain atau tambahkan kartu baru., atau Kartu ini sudah kedaluwarsa. Pilih kartu lain atau tambahkan kartu baru.: pilih kartu tersimpan lain atau tambahkan kartu baru, lalu coba lagi.
Bank Anda meminta konfirmasi untuk pembayaran ini. Coba lagi dan selesaikan verifikasinya.: tekan tombol itu lagi dan selesaikan verifikasi yang ditampilkan bank Anda.
Tambahkan detail penagihan Anda untuk melanjutkan.: tambahkan dulu alamat dan dokumen identifikasi Anda. Lihat detail penagihan.
Tambahkan kartu untuk melanjutkan.: tambahkan kartu di Bayar dengan.
Hapus pengguna organisasi Anda sebelum meninggalkan Enterprise.: pemilik organisasi harus mengeluarkan anggotanya sebelum meninggalkan paket Enterprise.
Harga tidak dapat dihitung. Tidak ada yang ditagihkan. atau Paket tidak dapat dimuat.: tekan Coba lagi.

Untuk perpanjangan yang gagal, lihat saat pembayaran gagal.

Deteksi atau undangan ditolak#

Batas deteksi hari ini telah tercapai. Akan direset pada tengah malam (UTC). Setiap akun hanya dapat menggunakan Cari di citra dalam jumlah terbatas setiap hari. Lihat menemukan objek di citra.
Deteksi memerlukan akun dengan paket aktif. Deteksi berfungsi untuk akun dengan paket atau masa uji coba yang sedang berjalan, bukan untuk pengunjung tautan Open Guest. Lihat paket.
Anda telah mencapai batas undangan hari ini. Coba lagi besok. Setiap akun hanya dapat mengirim undangan email dalam jumlah terbatas setiap hari. Lihat mengundang anggota.

Masalah browser#

Gunakan versi terbaru dari browser yang umum, seperti Chrome, Edge, Firefox, atau Safari, dengan JavaScript aktif.
Saat Pembaruan Baru Tersedia muncul, tekan Reload untuk memuat versi baru aplikasi.
Di layar sentuh, aktifkan Selalu tampilkan crosshair (untuk layar sentuh) di panel Pengaturan untuk menggerakkan crosshair dengan jari Anda. Lihat di layar sentuh.
Jika ada yang tampak salah setelah pembaruan, muat ulang halaman: setiap kali dimuat, aplikasi memakai versi terbarunya. Jika masih salah, keluar lalu masuk lagi.