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Payez et gérez les forfaits d'autres comptes en tant que partenaire, ou voyez qui paie votre forfait quand c'est un partenaire.

Un partenaire est un compte qui paie les forfaits d'autres comptes et les gère : une agence, un revendeur ou un cabinet qui s'occupe des abonnements de ses clients. Chaque client garde son propre compte et ses projets ; le partenaire paie le forfait et y apporte chaque modification.

Les comptes partenaires sont configurés par notre équipe. Pour en devenir un, écrivez-nous.

Pour les partenaires#

Vos clients se trouvent sur le tableau de bord sous Clients. La liste montre chaque client, son forfait et où il en est : invité, bientôt actif, actif, se termine ou en retard de paiement. Les clients et invitations terminés sont repliés sous la liste.

Au-delà de cinq clients, vous pouvez chercher dans la liste, n'afficher que les clients dans un état donné et changer l'ordre. Chaque forfait indique ce qu'il vous coûte après votre remise, et le haut de la page indique environ combien ils coûtent tous par mois, hors taxes. télécharge la liste en tableur (CSV).

Votre compte n'a pas besoin d'un forfait à lui pour être partenaire. À la fin de votre essai, vous pouvez toujours inviter et gérer des clients ; un forfait ne sert qu'à vos propres projets, qui sont en lecture seule sans forfait.

Votre carte#

Les forfaits de vos clients sont débités sur votre carte par défaut, dans Abonnement › Moyens de paiement. Vous ne pouvez inviter personne tant qu'aucune carte n'est enregistrée.

Tant que le forfait d'un client en dépend, votre seule carte ne peut pas être retirée.
Quand vous définissez une autre carte par défaut, tout renouvellement impayé d'un client est réglé avec elle immédiatement.

Si vous avez une remise partenaire, elle s'applique au forfait de chaque client.

Il vous faut aussi vos informations de facturation, avec votre adresse et votre identifiant fiscal, sous Abonnement : les factures de vos clients sont établies à ce nom.

Inviter un client#

Appuyez sur Inviter un client.
Saisissez son adresse e-mail et choisissez le forfait. Pour Enterprise, choisissez les places : au moins 5, et une pour chaque membre de son organisation. Pour Open Guest, vous pouvez fixer un plafond de budget mensuel.
Appuyez sur Envoyer l'invitation.

Le client reçoit un e-mail avec un lien vers l'invitation, ouverte pendant 14 jours. Depuis le menu de sa ligne, vous pouvez la renvoyer ou la retirer.

Quand il accepte, son forfait commence et est débité sur votre carte. S'il paie déjà son propre forfait, celui-ci n'est pas renouvelé et le vôtre commence à sa fin : d'ici là, la ligne indique Bientôt actif. Si vous retirez l'invitation à ce moment-là, son propre forfait se renouvelle de nouveau comme avant.

Vous recevez un e-mail quand une invitation est acceptée ou refusée.

S'il n'a pas répondu trois jours avant l'expiration, le client reçoit un rappel. Si l'invitation expire sans réponse, vous recevez un e-mail.

Tant que la ligne d'un client indique Bientôt actif, Commencer maintenant dans son menu démarre votre forfait pour lui dès aujourd'hui : son propre forfait prend fin maintenant, et le temps payé non utilisé est crédité sur son compte.

Gérer le forfait d'un client#

Cliquez sur un client pour l'ouvrir. Vous pouvez :

Changer de plan : choisissez le nouveau forfait et, pour Enterprise, les places. Avant de confirmer, le coût du changement aujourd'hui est indiqué.
Modifier les places d'un forfait Enterprise.
Fixer le plafond de budget mensuel d'un forfait Open Guest.
Payer maintenant, quand un renouvellement n'a pas été payé.
Voir les factures que vous avez payées pour ce client et ouvrir chacune.
Arrêter de payer : le forfait continue jusqu'à la fin de la période payée et n'est pas renouvelé. D'ici là, vous pouvez Continuer à payer.

Si votre banque demande de confirmer un paiement, cela se fait sur place.

Le plafond de budget d'un forfait Open Guest ne peut pas être inférieur à son forfait fixe mensuel. Vous ne pouvez payer qu'un forfait Open Guest à la fois, le vôtre compris : les projets invités sont mesurés sur l'ensemble de votre compte.

Votre client reçoit un e-mail quand vous changez son forfait ou ses places, ou que vous le maintenez après l'avoir arrêté. Il dit ce qui a changé, jamais ce que cela coûte.

Factures et e-mails#

Le forfait de chaque client a sa propre facture, à votre nom. Elles figurent aussi sur votre page Factures, chacune avec le nom de son client. Les reçus et les paiements échoués des forfaits de vos clients sont envoyés à votre adresse de facturation.

Vos clients ne reçoivent de notre part aucun e-mail de facturation et ne voient ni factures ni montants : vous les facturez à votre manière.

Sur votre page Factures, vous pouvez afficher les factures d'un client, ou seulement celles de votre propre forfait.

Si notre équipe retire à votre compte le statut de partenaire, vous ne pouvez plus inviter personne et les invitations ouvertes sont fermées. Les reprises pas encore commencées sont retirées, et les forfaits propres de ces clients se renouvellent comme avant. Vous voyez toujours vos clients, et vous pouvez gérer et arrêter les forfaits que vous payez.

Pour les clients#

Accepter une invitation#

Ouvrez le lien de l'e-mail et connectez-vous avec l'adresse à laquelle il a été envoyé. Si vous n'avez pas encore de compte, créez-en d'abord un avec cette adresse. La page indique qui propose de payer, pour quel forfait, et ce qui change. Appuyez sur Accepter ou Refuser.

Les invitations envoyées à votre adresse apparaissent aussi en haut de votre Aperçu, jusqu'à leur expiration.

Vous gardez votre compte, vos projets et vos données. Si vous payez vous-même un forfait, il ne sera pas renouvelé : le forfait du partenaire commence à sa fin, et rien ne change pour vous d'ici là.

Jusqu'au début du forfait du partenaire, votre page Abonnement indique à partir de quand il paie. Tant qu'un partenaire paie votre forfait, ou s'apprête à le faire, vous ne pouvez pas rejoindre une organisation.

D'ici là, vous pouvez aussi garder votre forfait : appuyez sur Garder mon forfait sur cette page, et le partenaire en est informé.

Votre abonnement#

Abonnement indique qui paie votre forfait et comment le joindre. Vous ne pouvez pas modifier le forfait, ses places, le budget ni les cartes : chaque modification est un paiement sur la carte de votre partenaire, c'est donc lui qui la fait. Demandez-lui quand vous en avez besoin.

Quand votre partenaire arrête de payer, vous recevez un e-mail : votre forfait continue jusqu'à la fin de la période payée. Ensuite, vous pouvez choisir votre propre forfait sur la page des forfaits, et vos projets restent là où ils sont.

La page montre aussi vos places, ou pour Open Guest vos projets invités de la période. Si le paiement de votre partenaire pour votre forfait n'aboutit pas, votre Aperçu et cette page l'indiquent : demandez-lui de le régler, sinon votre forfait s'arrêtera.

Vous recevez aussi un e-mail quand votre partenaire change votre forfait, ou le maintient après l'avoir arrêté.

Les cartes enregistrées pour un forfait à vous restent sous Moyens de paiement : elles ne paient rien tant que votre partenaire paie, et vous pouvez les supprimer. Les factures que vous avez payées vous-même restent sur votre page Factures.