Αντιμετώπιση προβλημάτων

Βρείτε το πρόβλημά σας παρακάτω. Αν καμία από αυτές τις λύσεις δεν το διορθώνει, επικοινωνήστε με την υποστήριξη και γράψτε ακριβώς τα λόγια κάθε μηνύματος που βλέπετε.

Ο χάρτης δεν φορτώνει#

Αν η εφαρμογή μένει στην οθόνη φόρτωσης και ο χάρτης δεν εμφανίζεται ποτέ, η υπηρεσία χαρτών δεν μπόρεσε να προσεγγιστεί. Η εφαρμογή προσπαθεί μόνη της μερικές φορές και μετά σταματά.

1. Ελέγξτε τη σύνδεσή σας στο διαδίκτυο και φορτώστε ξανά τη σελίδα.
2. Απενεργοποιήστε, για αυτόν τον ιστότοπο, κάθε επέκταση του προγράμματος περιήγησης που μπλοκάρει διαφημίσεις ή scripts, και δοκιμάστε ξανά. Ο χάρτης προέρχεται από το Google Maps και ένα πρόγραμμα αποκλεισμού ή ένα εταιρικό δίκτυο που μπλοκάρει τις υπηρεσίες της Google τον σταματά.
3. Δοκιμάστε άλλο πρόγραμμα περιήγησης ή ιδιωτικό παράθυρο, για να αποκλείσετε τις ρυθμίσεις του προγράμματος περιήγησής σας.

Αν μόνο οι εικόνες φαίνονται λάθος (παλιές, θολές ή μετατοπισμένες), ο χάρτης λειτουργεί: επιλέξτε άλλη Πηγή χάρτη στον πίνακα settings Ρυθμίσεις. Δείτε τις πηγές χάρτη.

Αν η προβολή 3D γράφει Ο χάρτης 3D δεν είναι διαθέσιμος σε αυτόν τον λογαριασμό., ο χάρτης 3D δεν μπόρεσε να φορτωθεί· ο επίπεδος χάρτης συνεχίζει να λειτουργεί.

Τα γεωτεμάχια δεν εμφανίζονται#

• Ενεργοποιήστε το επίπεδο: layers Επίπεδα > Αγροτεμάχια (Κτηματολόγιο).
• Μεγεθύνετε. Τα γεωτεμάχια εμφανίζονται από το επίπεδο ζουμ 17 και από το 18 στην Ισπανία και τις Ηνωμένες Πολιτείες· πιο μακριά το επίπεδο είναι ενεργό αλλά δεν δείχνει τίποτα.
• Ελέγξτε ότι η χώρα βρίσκεται στη λίστα με τις σημαίες κάτω από τον διακόπτη. Σε ορισμένες χώρες μόνο κάποιες περιοχές δημοσιεύουν τα γεωτεμάχιά τους.
• Περιμένετε λίγα δευτερόλεπτα. Τα γεωτεμάχια ανακτώνται ζωντανά από το μητρώο κάθε χώρας και ένα αργό ή μη διαθέσιμο μητρώο μπορεί να καθυστερήσει ή να μη δείξει τίποτα για κάποιο διάστημα.

Δείτε τα κτηματολογικά γεωτεμάχια.

Δεν μπορώ να επεξεργαστώ ένα έργο#

Ένα μάτι visibility δίπλα στο όνομα του έργου σημαίνει ότι μπορείτε να κοιτάτε αλλά όχι να αλλάζετε τίποτα. Τα εργαλεία σχεδίασης είναι κρυμμένα. Πηγαίνετε τον δείκτη πάνω στο μάτι για να δείτε το γιατί.

Οι λόγοι είναι:

• Το έργο κοινοποιήθηκε σε εσάς ως σύνδεσμος, όχι ως μέλος. Ένας σύνδεσμος visibilityΜόνο προβολή επιτρέπει σε όλους να δουν το έργο· μόνο τα μέλη του μπορούν να το επεξεργαστούν. Ένας σύνδεσμος publicΔημόσιο επιτρέπει να επεξεργαστεί όποιος είναι συνδεδεμένος, αλλά οι επισκέπτες χωρίς λογαριασμό μπορούν μόνο να δουν. Ζητήστε από τον κάτοχο να σας προσθέσει ως μέλος. Δείτε την κοινοποίηση έργων.
• Μόνο προβολή. Επαληθεύστε τη διεύθυνση email σας για να επεξεργαστείτε αυτό το έργο. Η επεξεργασία μέσω συνδέσμου publicΔημόσιο απαιτεί επιβεβαιωμένη διεύθυνση email: επιβεβαιώστε τη δική σας (δείτε δημιουργία λογαριασμού) και μετά φορτώστε ξανά το έργο.
• Το πρόγραμμά σας έληξε: μόνο προβολή μέχρι να το ανανεώσετε Το πρόγραμμα ή η δοκιμαστική περίοδός σας έχει λήξει, ή μια πληρωμή έχει καθυστερήσει. Επιλέξτε πρόγραμμα ή διορθώστε την πληρωμή για να επεξεργαστείτε ξανά. Δείτε τα προγράμματα.
• Στον κάδο: μόνο προβολή μέχρι να επαναφερθεί Το έργο διαγράφηκε. Ο κάτοχός του μπορεί να το επαναφέρει από τον κάδο στη σελίδα Έργα. Δείτε διαγραφή έργου.
• Έχετε τον ρόλο Θεατής στον οργανισμό σας. Οι Viewer μπορούν να ανοίγουν έργα αλλά όχι να σχεδιάζουν ή να επεξεργάζονται σε αυτά. Ζητήστε από τον κάτοχο ή έναν Admin να αλλάξει τον ρόλο σας. Δείτε τα μέλη και ρόλους.
• Το έργο είναι ενσωματωμένο σε ιστότοπο. Ένας ενσωματωμένος χάρτης είναι για προβολή, εκτός από έναν σύνδεσμο Open Guest.

Αν μπορείτε να επεξεργαστείτε το έργο αλλά ένα σχήμα δεν αλλάζει με τον τρόπο που περιμένετε, πιθανότατα είναι κλειδωμένο: το εργαλείο Μετακίνηση μετακινεί ένα κλειδωμένο σχήμα ολόκληρο και όχι μία γωνία. Κάντε κλικ στο σχήμα και πατήστε lock_openΞεκλείδωμα στον πίνακά του. Δείτε κλείδωμα και ξεκλείδωμα.

Μόνο ο κάτοχος ενός έργου μπορεί να προσκαλεί μέλη ή να αλλάζει ποιος μπορεί να το δει. Τα άλλα μέλη βλέπουν Σημείωση: Μόνο ο κάτοχος αυτού του έργου μπορεί να προσκαλέσει άλλα μέλη.

Ένα έργο δεν ανοίγει#

• Το έργο δεν βρέθηκε: το έργο διαγράφηκε ή ο σύνδεσμος είναι λάθος. Πατήστε Επιστροφή στην αρχική και ψάξτε το στη σελίδα Έργα και στον κάδο της. Δείτε διαγραφή έργου.
• Μη εξουσιοδοτημένο: το έργο είναι lockΙδιωτικό και δεν είστε μέλος του ή αφαιρεθήκατε από αυτό. Ζητήστε από τον κάτοχό του να το κοινοποιήσει σε εσάς.
• Μεταφέρεστε στη σελίδα Συνδρομή: το πρόγραμμα ή η δοκιμαστική περίοδός σας έχει λήξει, ή μια πληρωμή έχει καθυστερήσει, και το έργο είναι lockΙδιωτικό (ένα έργο που κοινοποιήθηκε με σύνδεσμο ανοίγει αντί γι' αυτό μόνο για προβολή). Τα έργα σας βρίσκονται ακόμη εκεί· επιλέξτε πρόγραμμα ή διορθώστε την πληρωμή για να τα ανοίξετε ξανά. Δείτε τα προγράμματα και όταν μια πληρωμή αποτυγχάνει.
• Αυτό το έργο δεν είναι διαθέσιμο αυτή τη στιγμή: το πρόγραμμα του λογαριασμού που κατέχει το έργο έχει λήξει, ή το πρόγραμμα του οργανισμού στον οποίο ανήκει. Μέχρι να ανανεωθεί, μόνο ο κάτοχός του μπορεί να το ανοίξει. Ενημερώστε τον.
• Ένας χάρτης στον ιστότοπο μιας εταιρείας γράφει «This project is private»: η εταιρεία εμφανίζει το έργο σας στους χάρτες της και είναι ιδιωτικό. Εξουσιοδοτήστε την εταιρεία ή κοινοποιήστε το έργο ως visibilityΜόνο προβολή: δείτε τα έργα σας στους χάρτες άλλων εταιρειών. Για τα άλλα μηνύματα που μπορεί να δείξει ένας τέτοιος χάρτης, δείτε όταν ο χάρτης δείχνει ένα μήνυμα.
• Σφάλμα φόρτωσης του έργου. Αν συμβεί ξανά, επικοινωνήστε μαζί μας.: κάτι άλλο πήγε στραβά. Δοκιμάστε ξανά σε λίγο· αν συνεχίσει να συμβαίνει, επικοινωνήστε με την υποστήριξη.

Μια εισαγωγή απέτυχε#

Όταν ένα αρχείο δεν μπορεί να εισαχθεί, ένα μήνυμα στο κάτω μέρος της οθόνης ονομάζει το αρχείο και λέει γιατί.

• Ο τύπος αρχείου δεν υποστηρίζεται: εισαγάγετε KML, KMZ, GPX, GeoJSON, TopoJSON, Measure Map (.mmp), MBTiles ή εικόνα PNG ή JPEG. Τα αρχεία Shapefile, CSV και DXF δεν μπορούν να εισαχθούν: μετατρέψτε τα πρώτα σε KML ή GeoJSON.
• Δεν είναι έγκυρο αρχείο: το αρχείο είναι κατεστραμμένο, ελλιπές ή δεν είναι αυτό που λέει η επέκτασή του, όπως ένα KMZ χωρίς KML μέσα. Κατεβάστε το ή εξαγάγετέ το ξανά.
• Αυτό το αρχείο δεν περιέχει τίποτα που να μπορεί να εμφανιστεί στον χάρτη.: το αρχείο διαβάστηκε, αλλά τίποτα μέσα του δεν έχει τοποθεσία που μπορεί να χρησιμοποιήσει ο χάρτης.
• Περιέχει περισσότερα από … MB δεδομένων χάρτη: περισσότερα από όσα μπορούν να εισαχθούν μονομιάς. Το όριο είναι 100 MB για αρχεία KML, GPX και .mmp, και 200 MB για GeoJSON και TopoJSON. Σε ένα KMZ, το KML μέσα μετράει αποσυμπιεσμένο, και το ίδιο το αρχείο KMZ μπορεί να ζυγίζει έως 500 MB. Χωρίστε το αρχείο σε μικρότερα και εισαγάγετέ τα ένα ένα.
• Δεν εισήχθη: … παραθέτει τα τμήματα που παραλείφθηκαν, όπως διαδικτυακοί σύνδεσμοι ή εικόνες που είναι αποθηκευμένες εκτός του αρχείου.

Όταν εισάγετε πολλά αρχεία, ένα που αποτυγχάνει δεν σταματά τα άλλα: το μήνυμα ονομάζει κάθε αρχείο που δεν μπόρεσε να εισαχθεί. Δείτε την εισαγωγή αρχείων.

«Αποτυχία αποθήκευσης» στο κάτω μέρος του χάρτη#

Οι αλλαγές σας αποθηκεύονται λίγο μετά τη στιγμή που τις κάνετε. Αν μια αποθήκευση αποτύχει, δοκιμάζεται ξανά μερικές φορές· αν αποτύχει ακόμη, η κατάσταση στο κάτω μέρος του χάρτη δείχνει Η αποθήκευση απέτυχε με κόκκινο, με την ώρα (η κατάσταση κρύβεται σε στενές οθόνες τηλεφώνου). Οι τελευταίες αλλαγές πριν από εκείνη την ώρα μπορεί να μην έχουν αποθηκευτεί. Ένα μήνυμα ονομάζει τα σχήματα των οποίων οι αλλαγές δεν μπόρεσαν να αποθηκευτούν: χάνονται όταν φορτώσετε ξανά τη σελίδα.

1. Ελέγξτε τη σύνδεσή σας στο διαδίκτυο.
2. Φορτώστε ξανά το έργο και δείτε τι υπάρχει.
3. Επαναλάβετε κάθε αλλαγή που λείπει.

Για να επιστρέψετε σε προηγούμενη κατάσταση του έργου, χρησιμοποιήστε το historyΙστορικό έργου στο menu Μενού: δείτε το ιστορικό έργου.

«Η συνεδρία έληξε» ή «Μη εξουσιοδοτημένο» στη σελίδα πληρωμής#

Η σελίδα πληρωμής ανοίγει για περιορισμένο χρόνο από τον λογαριασμό σας. Αν την αφήσετε ανοιχτή πολλή ώρα, δείχνει Η συνεδρία έληξε· ένας παλιός σύνδεσμος προς αυτήν μπορεί να δείξει Μη εξουσιοδοτημένο. Αν δεν είχατε επιβεβαιώσει την πληρωμή, δεν χρεώθηκε τίποτα. Επιστρέψτε στη credit_cardΣυνδρομή στον πίνακα ελέγχου και πατήστε ξανά rocket_launchΣυνδρομή ή swap_horizΑλλαγή προγράμματος.

Αποσυνδεθήκατε απροσδόκητα#

Αποσυνδέεστε όταν κάποιος αποσυνδέει τη συσκευή σας από τις Συνδεδεμένες συσκευές στο προφίλ σας ή πατά **Αποσύνδεση από παντού σε άλλη συσκευή, και όταν αλλάζει ο κωδικός πρόσβασης ή η διεύθυνση email του λογαριασμού σας. Σε έναν οργανισμό, ο κάτοχος ή ένας Admin μπορεί επίσης να σας αποσυνδέσει ή να αναστείλει τον λογαριασμό σας. Συνδεθείτε ξανά. Αν δεν ήσασταν εσείς, αλλάξτε τον κωδικό σας και ελέγξτε τις συνδεδεμένες συσκευές σας.

Χάσατε το τηλέφωνο με την εφαρμογή ελέγχου ταυτότητας; Δείτε αν χάσατε το τηλέφωνό σας.

Προβλήματα πληρωμής#

Στο ταμείο, το μήνυμα κάτω από το κουμπί πληρωμής λέει τι πήγε στραβά:

• Η κάρτα σας απορρίφθηκε. Επιλέξτε άλλη κάρτα ή προσθέστε νέα., Η κάρτα σας δεν έχει επαρκές υπόλοιπο. Επιλέξτε άλλη κάρτα ή προσθέστε νέα. ή Αυτή η κάρτα έχει λήξει. Επιλέξτε άλλη κάρτα ή προσθέστε νέα.: διαλέξτε άλλη αποθηκευμένη κάρτα ή προσθέστε νέα και δοκιμάστε ξανά.
• Η τράπεζά σας χρειάζεται να επιβεβαιώσετε αυτή την πληρωμή. Δοκιμάστε ξανά και ολοκληρώστε τον έλεγχο.: πατήστε ξανά το κουμπί και ολοκληρώστε τον έλεγχο που δείχνει η τράπεζά σας.
• Προσθέστε τα στοιχεία χρέωσής σας για να συνεχίσετε.: προσθέστε πρώτα τη διεύθυνση και το έγγραφο ταυτοποίησής σας. Δείτε τα στοιχεία τιμολόγησης.
• Προσθέστε μια κάρτα για να συνεχίσετε.: προσθέστε μια κάρτα στο Πληρωμή με.
• Καταργήστε τους χρήστες του οργανισμού σας πριν αποχωρήσετε από το Enterprise.: ο κάτοχος ενός οργανισμού πρέπει να αφαιρέσει τα μέλη του πριν φύγει από το πρόγραμμα Enterprise.
• Δεν ήταν δυνατός ο υπολογισμός της τιμής. Δεν έχει γίνει καμία χρέωση. ή Δεν ήταν δυνατή η φόρτωση των προγραμμάτων.: πατήστε refreshΔοκιμάστε ξανά.

Για μια ανανέωση που απέτυχε, δείτε όταν μια πληρωμή αποτυγχάνει.

Η ανίχνευση ή οι προσκλήσεις απορρίπτονται#

• Φτάσατε το σημερινό όριο ανίχνευσης. Μηδενίζεται τα μεσάνυχτα (UTC). Κάθε λογαριασμός μπορεί να εκτελέσει Εύρεση στις εικόνες περιορισμένες φορές την ημέρα. Δείτε την εύρεση στοιχείων στις εικόνες.
• Η ανίχνευση απαιτεί λογαριασμό με ενεργό πρόγραμμα. Η ανίχνευση λειτουργεί για λογαριασμούς με πρόγραμμα ή δοκιμαστική περίοδο σε ισχύ, όχι για επισκέπτες ενός συνδέσμου Open Guest. Δείτε τα προγράμματα.
• Φτάσατε το σημερινό όριο προσκλήσεων κοινοποίησης. Δοκιμάστε ξανά αύριο. Κάθε λογαριασμός μπορεί να στέλνει περιορισμένο αριθμό email πρόσκλησης την ημέρα. Δείτε πρόσκληση μελών.

Προβλήματα προγράμματος περιήγησης#

• Χρησιμοποιήστε τρέχουσα έκδοση ενός συνηθισμένου προγράμματος περιήγησης, όπως Chrome, Edge, Firefox ή Safari, με ενεργοποιημένη τη JavaScript.
• Όταν κυκλοφορούμε μια νέα έκδοση, κάθε ανοιχτή καρτέλα της εφαρμογής δείχνει Μια νέα έκδοση είναι έτοιμη και περιμένει να πατήσετε Επαναφόρτωση τώρα. Ό,τι κάνατε αποθηκεύεται πρώτα και μετά φορτώνεται η νέα έκδοση.
• Σε οθόνη αφής, ενεργοποιήστε το Πάντα εμφάνιση σταυρονήματος (για οθόνες αφής) στον πίνακα settings Ρυθμίσεις για να μετακινείτε το σταυρόνημα με το δάχτυλό σας. Δείτε σε οθόνη αφής.
• Αν κάτι φαίνεται λάθος μετά από ενημέρωση, φορτώστε ξανά τη σελίδα: κάθε φόρτωση φέρνει την τελευταία έκδοση της εφαρμογής. Αν συνεχίζει, αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε ξανά.