Επικοινωνία με την υποστήριξη

Αν κάτι δεν λειτουργεί ή έχετε μια ιδέα για να γίνει το Measure Map Online καλύτερο, γράψτε μας από τη σελίδα Υποστήριξη. Κάθε αίτημα είναι μια συζήτηση: εσείς γράφετε, προσθέτετε στιγμιότυπα οθόνης, βίντεο ή αρχεία, και εμείς απαντάμε στην ίδια σελίδα.

Ανοίξτε τη σελίδα Υποστήριξη#

Στο μενού του πίνακα ελέγχου, πατήστε support_agent Υποστήριξη. Ένας αριθμός δίπλα της μετρά τις απαντήσεις μας που δεν έχετε διαβάσει ακόμη.

Το sendΕπικοινωνία με την υποστήριξη σας πηγαίνει κατευθείαν σε ένα νέο αίτημα, από διάφορα σημεία:

• Στον πίνακα ελέγχου, πατήστε help_outline Βοήθεια πάνω δεξιά και μετά support_agentΕπικοινωνία με την υποστήριξη.
• Στην homeΕπισκόπηση του πίνακα ελέγχου, στο Βοήθεια και υποστήριξη, πατήστε support_agentΕπικοινωνία με την υποστήριξη.
• Στη σελίδα infoΣχετικά του πίνακα ελέγχου, πατήστε sendΕπικοινωνία με την υποστήριξη.
• Μέσα σε ένα έργο που μπορείτε να επεξεργαστείτε, πατήστε menu Μενού στη γραμμή εργαλείων πάνω από τον χάρτη και μετά supportΥποστήριξη. Η σελίδα Υποστήριξη ανοίγει σε νέα καρτέλα, ώστε ο χάρτης σας να μένει όπως είναι.

Αν ένα απροσδόκητο σφάλμα σταματήσει μια πληρωμή στο ταμείο, το μήνυμα σφάλματος έχει επίσης κουμπί Επικοινωνία με την υποστήριξη.

Η σελίδα Υποστήριξη παραθέτει τα Τα αιτήματά σας, τα πιο πρόσφατα πρώτα. Εμφανίστε τα Ανοιχτά, τα Επιλυμένα ή Όλα. Κάθε αίτημα δείχνει σε ποια κατάσταση βρίσκεται: Αναμονή για την υποστήριξη, Απαντήθηκε, Νέα απάντηση (μια απάντηση που δεν έχετε διαβάσει ακόμη) ή Επιλύθηκε.

Στείλτε ένα αίτημα#

1. Πατήστε add Νέο αίτημα.
2. Στο Τι αφορά;, επιλέξτε help Βοήθεια για να αναφέρετε ένα πρόβλημα ή να κάνετε μια ερώτηση, ή lightbulb Πρόταση για να προτείνετε κάτι.
3. Πληκτρολογήστε ένα Θέμα λίγων λέξεων, έως 120 χαρακτήρες, ώστε να βρίσκετε το αίτημα αργότερα.
4. Γράψτε το Μήνυμα σας, έως 5.000 χαρακτήρες.
5. Προσθέστε στιγμιότυπα οθόνης, βίντεο ή αρχεία αν βοηθούν (δείτε παρακάτω).
6. Πατήστε send Αποστολή αιτήματος.

Η συζήτηση ανοίγει με το μήνυμά σας και η σελίδα γράφει Το αίτημα εστάλη. Θα απαντήσουμε εδώ. Αν δεν μπορεί να σταλεί, το μήνυμά σας μένει όπως είναι: ελέγξτε τη σύνδεσή σας και πατήστε ξανά Αποστολή αιτήματος. Ό,τι πληκτρολογείτε κρατιέται σε αυτό το πρόγραμμα περιήγησης μέχρι να σταλεί, οπότε ένα αίτημα που δεν τελειώσατε θα είναι εκεί όταν επιστρέψετε.

Για να γράψετε εδώ πρέπει να είστε συνδεδεμένοι. Αν δεν μπορείτε να συνδεθείτε, στείλτε μας email.

Προσθέστε στιγμιότυπα οθόνης, βίντεο και αρχεία#

Πατήστε attach_file Επισύναψη, επικολλήστε ένα στιγμιότυπο οθόνης κατευθείαν στο μήνυμα ή σύρετε αρχεία πάνω του. Κάθε μήνυμα μπορεί να έχει έως 10 αρχεία:

• εικόνες έως 15 MB η καθεμία·
• βίντεο έως 200 MB το καθένα: μια σύντομη εγγραφή οθόνης συχνά δείχνει καλύτερα ένα πρόβλημα·
• άλλα αρχεία, όπως ένα έργο που εξαγάγατε, έως 25 MB το καθένα.

Ορισμένα είδη αρχείων, όπως τα προγράμματα, δεν μπορούν να σταλούν. Στη συζήτηση, πατήστε μια εικόνα για να τη δείτε μεγαλύτερη και download Λήψη για να την αποθηκεύσετε.

Τι να συμπεριλάβετε#

Βοηθήστε μας να δούμε αυτό που βλέπετε:

• τι κάνατε, βήμα βήμα, και σε ποιο έργο·
• τι περιμένατε να συμβεί και τι συνέβη αντί γι' αυτό·
• τα ακριβή λόγια κάθε μηνύματος σφάλματος ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του·
• για πρόβλημα με πληρωμή ή τιμολόγιο, την ημερομηνία και το ποσό.

Δεν χρειάζεται να πείτε ποιο πρόγραμμα περιήγησης ή ποια συσκευή χρησιμοποιείτε, ποια έκδοση της εφαρμογής ή από ποιον λογαριασμό γράφετε: το αίτημα τα περιλαμβάνει.

Οι απαντήσεις μας#

Συνήθως απαντάμε εντός μίας εργάσιμης ημέρας. Θα λάβετε email και ειδοποίηση και η απάντηση θα βρίσκεται εδώ. Το email έχει ένα κουμπί που ανοίγει τη συζήτηση και η απάντηση στο email φτάνει επίσης σε εμάς.

Για να προσθέσετε λεπτομέρειες, ανοίξτε το αίτημα και γράψτε κάτω από τη συζήτηση, και μετά πατήστε sendΑποστολή ή Ctrl+Enter. Όταν το πρόβλημα λυθεί, πατήστε task_alt Επισήμανση ως επιλυμένο. Αν γράψετε σε ένα λυμένο αίτημα, ανοίγει ξανά.

Υποστήριξη με email#

Μπορείτε επίσης να γράψετε στο support@blueblinkone.com, για παράδειγμα όταν δεν μπορείτε να συνδεθείτε. Γράψτε από τη διεύθυνση που χρησιμοποιείτε για το Measure Map Online, ώστε να βρούμε τον λογαριασμό σας.

Πριν γράψετε, η απάντηση μπορεί να βρίσκεται ήδη στην αντιμετώπιση προβλημάτων ή στις συχνές ερωτήσεις.