Fejlfinding

Find dit problem nedenfor. Hvis ingen af disse løsninger hjælper, så kontakt support med den præcise ordlyd af de beskeder, du ser.

Kortet indlæses ikke#

Hvis appen bliver stående på sin indlæsningsskærm, og kortet aldrig vises, kunne kortjenesten ikke nås. Appen prøver nogle gange af sig selv og stopper så.

1. Tjek din internetforbindelse, og indlæs siden igen.
2. Slå for dette websted alle browserudvidelser fra, der blokerer reklamer eller scripts, og prøv igen. Kortet kommer fra Google Maps, og en blokering eller et firmanetværk, der blokerer Googles tjenester, stopper det.
3. Prøv en anden browser eller et privat vindue for at udelukke din browsers indstillinger.

Hvis det kun er billederne, der ser forkerte ud (gamle, slørede eller forskudte), virker kortet: vælg en anden Kortkilde i panelet settings Indstillinger. Se kortkilder.

Hvis 3D-visningen siger 3D-kortet er ikke tilgængeligt på denne konto., kunne 3D-kortet ikke indlæses; det flade kort virker stadig.

Parceller vises ikke#

• Slå laget til: layers Lag > Matrikler (Matrikel).
• Zoom ind. Parceller vises fra zoomniveau 17 og fra 18 i Spanien og USA; længere ude er laget slået til, men viser ingenting.
• Tjek, at landet står på listen over flag under kontakten. I nogle lande offentliggør kun nogle regioner deres parceller.
• Vent nogle sekunder. Parceller hentes live fra hvert lands register, og et langsomt eller utilgængeligt register kan tage et stykke tid eller vise ingenting i en periode.

Se matrikelparceller.

Jeg kan ikke redigere et projekt#

Et visibility øje ved siden af projektets navn betyder, at du kan se, men ikke ændre noget. Tegneværktøjerne er skjult. Peg på øjet for at se hvorfor.

Årsagerne er:

• Projektet blev delt med dig som et link, ikke som medlem. Et visibilityKun visning-link lader alle se projektet; kun dets medlemmer kan redigere det. Et publicOffentlig-link lader alle, der er logget ind, redigere, men besøgende uden konto kan kun se. Bed ejeren om at tilføje dig som medlem. Se deling af projekter.
• Skrivebeskyttet. Bekræft din e-mailadresse for at redigere dette projekt. Redigering via et publicOffentlig-link kræver en bekræftet e-mailadresse: bekræft din (se opret en konto), og indlæs derefter projektet igen.
• Din plan er udløbet: skrivebeskyttet, indtil du fornyer den Dit abonnement eller din prøveperiode er slut, eller en betaling er forfalden. Vælg et abonnement, eller ret betalingen, for at redigere igen. Se abonnementer.
• I papirkurven: skrivebeskyttet, indtil det gendannes Projektet blev slettet. Dets ejer kan gendanne det fra papirkurven på siden Projekter. Se slet et projekt.
• Du har rollen Læser i din organisation. Læsere kan åbne projekter, men ikke tegne i dem eller redigere dem. Bed ejeren eller en administrator om at ændre din rolle. Se medlemmer og roller.
• Projektet er indlejret på et websted. Et indlejret kort er til visning, undtagen på et Open Guest-link.

Hvis du kan redigere projektet, men en figur ikke ændrer sig, som du forventer, er den sandsynligvis låst: værktøjet Flyt flytter en låst figur som en helhed i stedet for ét hjørne. Klik på figuren, og tryk på lock_openLås op i dens panel. Se lås og lås op.

Kun et projekts ejer kan invitere medlemmer eller ændre, hvem der kan se det. Andre medlemmer ser Bemærk: Kun ejeren af dette projekt kan invitere andre medlemmer.

Et projekt åbner ikke#

• Projektet blev ikke fundet: projektet blev slettet, eller linket er forkert. Tryk på Gå tilbage til start, og led efter det på siden Projekter og i dens papirkurv. Se slet et projekt.
• Ikke autoriseret: projektet er lockPrivat, og du er ikke et af dets medlemmer, eller du er blevet fjernet fra det. Bed dets ejer om at dele det med dig.
• Du føres til siden Abonnement: dit abonnement eller din prøveperiode er slut, eller en betaling er forfalden, og projektet er lockPrivat (et projekt delt via link åbner i stedet kun til visning). Dine projekter er der stadig; vælg et abonnement, eller ret betalingen, for at åbne dem igen. Se abonnementer og når en betaling mislykkes.
• Dette projekt er ikke tilgængeligt lige nu: abonnementet på den konto, der ejer projektet, er slut, eller abonnementet på den organisation, det hører til. Indtil det fornyes, kan kun dets ejer åbne det. Giv dem besked.
• Et kort på en virksomheds websted siger "Dette projekt er privat": virksomheden viser dit projekt i sine kort, og det er privat. Godkend virksomheden, eller del projektet som visibilityKun visning: se dine projekter i andre virksomheders kort. For de andre beskeder, et sådant kort kan vise, se når kortet viser en besked.
• Fejl ved indlæsning af projektet. Kontakt os, hvis det sker igen.: noget andet gik galt. Prøv igen om et øjeblik; hvis det bliver ved, så kontakt support.

En import mislykkedes#

Når en fil ikke kan importeres, nævner en besked nederst på skærmen filen og siger hvorfor.

• Filtypen understøttes ikke: importér KML, KMZ, GPX, GeoJSON, TopoJSON, Measure Map (.mmp), MBTiles eller et PNG- eller JPEG-billede. Shapefiler, CSV- og DXF-filer kan ikke importeres: konvertér dem først til KML eller GeoJSON.
• Det er ikke en gyldig fil: filen er beskadiget, ufuldstændig eller ikke det, dens filtypenavn siger, for eksempel en KMZ uden KML i. Download eller eksportér den igen.
• Der er intet i denne fil, der kan vises på kortet.: filen blev læst, men intet i den har en placering, kortet kan bruge.
• Den indeholder mere end … MB kortdata: mere end der kan importeres på én gang. Grænsen er 100 MB for KML-, GPX- og .mmp-filer og 200 MB for GeoJSON og TopoJSON. I en KMZ tæller KML'en indeni udpakket, og selve KMZ-filen må veje op til 500 MB. Del filen i mindre filer, og importér dem én ad gangen.
• Ikke importeret: … opregner de dele, der blev udeladt, som onlinelinks eller billeder gemt uden for filen.

Når du importerer flere filer, stopper en, der mislykkes, ikke de andre: beskeden nævner hver fil, der ikke kunne importeres. Se import af filer.

"Gemning mislykkedes" nederst på kortet#

Dine ændringer gemmes et øjeblik efter, at du har lavet dem. Hvis en gemning mislykkes, prøves den igen nogle gange; hvis den stadig mislykkes, viser statussen nederst på kortet Gem mislykkedes med rødt, sammen med tidspunktet (statussen er skjult på smalle telefonskærme). De sidste ændringer før det tidspunkt er måske ikke blevet gemt. En besked nævner de figurer, hvis ændringer ikke kunne gemmes: de går tabt, når du indlæser siden igen.

1. Tjek din internetforbindelse.
2. Indlæs projektet igen, og tjek, hvad der er der.
3. Gentag de ændringer, der mangler.

For at gå tilbage til en tidligere tilstand af projektet skal du bruge historyProjekthistorik i menu Menu: se projekthistorik.

"Sessionen er udløbet" eller "Uautoriseret" på betalingssiden#

Betalingssiden åbnes i en begrænset tid fra din konto. Hvis du lader den stå åben for længe, viser den Sessionen er udløbet; et gammelt link til den kan vise Ikke autoriseret. Hvis du ikke havde bekræftet betalingen, blev der ikke trukket noget. Gå tilbage til credit_cardAbonnement i dashboardet, og tryk på rocket_launchAbonnér eller swap_horizSkift plan igen.

Uventet logget ud#

Du bliver logget ud, når nogen logger din enhed ud fra Indloggede enheder i din profil, eller trykker på Log ud overalt på en anden enhed, og når din kontos adgangskode eller e-mailadresse ændres. I en organisation kan ejeren eller en administrator også logge dig ud eller suspendere din konto. Log ind igen. Hvis det ikke var dig, så skift din adgangskode, og tjek dine enheder, du er logget ind på.

Har du mistet telefonen med din godkendelsesapp? Se mistet din telefon.

Problemer med betaling#

Ved betalingen fortæller beskeden under betalingsknappen, hvad der gik galt:

• Dit kort blev afvist. Vælg et andet kort, eller tilføj et nyt., Dit kort har ikke dækning. Vælg et andet kort, eller tilføj et nyt. eller Dette kort er udløbet. Vælg et andet kort, eller tilføj et nyt.: vælg et andet gemt kort eller tilføj et nyt, og prøv igen.
• Din bank kræver, at du bekræfter denne betaling. Prøv igen, og gennemfør kontrollen.: tryk på knappen igen, og gennemfør den kontrol, din bank viser.
• Tilføj dine faktureringsoplysninger for at fortsætte.: tilføj først din adresse og dit identifikationsdokument. Se faktureringsoplysninger.
• Tilføj et kort for at fortsætte.: tilføj et kort under Betal med.
• Fjern brugerne i din organisation, før du forlader Enterprise.: en organisations ejer skal fjerne dens medlemmer, før den forlader Enterprise-abonnementet.
• Prisen kunne ikke beregnes. Der er ikke trukket noget. eller Planerne kunne ikke indlæses.: tryk på refreshPrøv igen.

For en fornyelse, der mislykkedes, se når en betaling mislykkes.

Registrering eller invitationer afvist#

• Du har nået dagens grænse for genkendelser. Den nulstilles ved midnat (UTC). Hver konto kan køre Find i luftfoto et begrænset antal gange om dagen. Se find ting i billederne.
• Genkendelse kræver en konto med et aktivt abonnement. Registrering virker for konti med et abonnement eller en prøveperiode, der kører, ikke for besøgende på et Open Guest-link. Se abonnementer.
• Du har nået dagens grænse for delingsinvitationer. Prøv igen i morgen. Hver konto kan sende et begrænset antal invitationsmails om dagen. Se inviter medlemmer.

Problemer med browseren#

• Brug en aktuel version af en almindelig browser, som Chrome, Edge, Firefox eller Safari, med JavaScript slået til.
• Når vi udgiver en ny version, viser hver åben fane i appen En ny version er klar og venter på, at du trykker på Genindlæs nu. Det, du lavede, gemmes først, og derefter indlæses den nye version.
• På en touchskærm skal du slå Vis altid trådkors (til touchskærme) til i panelet settings Indstillinger for at flytte sigtekornet med fingeren. Se på en touchskærm.
• Hvis noget ser forkert ud efter en opdatering, så indlæs siden igen: hver indlæsning henter den nyeste version af appen. Hvis det stadig er forkert, så log ud og ind igen.