Kontakt support

Hvis noget ikke virker, eller du har en idé til at gøre Measure Map Online bedre, så skriv til os fra siden Support. Hver anmodning er en samtale: du skriver, tilføjer skærmbilleder, videoer eller filer, og vi svarer på samme side.

Åbn siden Support#

Tryk på support_agent Support i dashboardmenuen. Et tal ved siden af tæller de svar fra os, du ikke har læst endnu.

sendKontakt support fører dig direkte til en ny anmodning fra flere steder:

• I dashboardet skal du trykke på help_outline Hjælp øverst til højre og derefter på support_agentKontakt support.
• På dashboardets homeOversigt skal du trykke på support_agentKontakt support i Hjælp og support.
• På dashboardets side infoOm skal du trykke på sendKontakt support.
• I et projekt, du kan redigere, skal du trykke på menu Menu i værktøjslinjen øverst på kortet og derefter på supportSupport. Siden Support åbner i en ny fane, så dit kort forbliver, som det er.

Hvis en uventet fejl stopper en betaling ved betalingen, har fejlbeskeden også en knap Kontakt support.

Siden Support viser Dine henvendelser, de nyeste først. Vis de Åbne, de Løst eller Alle. Hver anmodning fortæller, hvordan den står: Venter på support, Besvaret, Nyt svar (et svar, du ikke har læst endnu) eller Løst.

Send en anmodning#

1. Tryk på add Ny henvendelse.
2. Under Hvad drejer det sig om? vælger du help Hjælp for at rapportere et problem eller stille et spørgsmål, eller lightbulb Forslag for at komme med et forslag.
3. Skriv et Emne på nogle få ord, op til 120 tegn, så du kan finde anmodningen igen.
4. Skriv din Besked, op til 5.000 tegn.
5. Tilføj skærmbilleder, videoer eller filer, hvis de hjælper (se nedenfor).
6. Tryk på send Send henvendelse.

Samtalen åbner med din besked, og siden siger Henvendelse sendt. Vi svarer her. Hvis den ikke kan sendes, bliver din besked, hvor den er: tjek din forbindelse, og tryk på Send henvendelse igen. Det, du skriver, gemmes i denne browser, til det er sendt, så en anmodning, du ikke blev færdig med, er der stadig, når du vender tilbage.

Du skal være logget ind for at skrive her. Hvis du ikke kan logge ind, kan du sende os en e-mail.

Tilføj skærmbilleder, videoer og filer#

Tryk på attach_file Vedhæft, indsæt et skærmbillede direkte i beskeden, eller slip filer på den. Hver besked kan have op til 10 filer:

• billeder op til 15 MB hver;
• videoer op til 200 MB hver: en kort skærmoptagelse viser ofte et problem bedst;
• andre filer, som et projekt, du har eksporteret, op til 25 MB hver.

Nogle slags filer, som programmer, kan ikke sendes. I samtalen kan du trykke på et billede for at se det større og på download Download for at gemme det.

Hvad du skal tage med#

Hjælp os med at se, hvad du ser:

• hvad du lavede, trin for trin, og i hvilket projekt;
• hvad du forventede skulle ske, og hvad der skete i stedet;
• den præcise ordlyd af en eventuel fejlbesked eller et skærmbillede af den;
• ved et problem med en betaling eller en faktura datoen og beløbet.

Du behøver ikke sige, hvilken browser eller enhed du bruger, hvilken version af appen, eller hvilken konto du skriver fra: anmodningen har det med.

Vores svar#

Vi svarer normalt inden for én arbejdsdag. Du får en e-mail og en notifikation, og svaret står her. E-mailen har en knap, der åbner samtalen, og et svar på e-mailen når også frem til os.

For at tilføje oplysninger skal du åbne anmodningen og skrive under samtalen og derefter trykke på sendSend eller Ctrl+Enter. Når problemet er løst, skal du trykke på task_alt Markér som løst. Hvis du skriver i en løst anmodning, åbnes den igen.

Support via e-mail#

Du kan også skrive til support@blueblinkone.com, for eksempel når du ikke kan logge ind. Skriv fra den adresse, du bruger til Measure Map Online, så vi kan finde din konto.

Før du skriver, kan svaret allerede stå i fejlfinding eller ofte stillede spørgsmål.