Depanare

Găsește mai jos problema ta. Dacă niciuna dintre aceste remedii nu o rezolvă, contactează asistența cu cuvintele exacte ale oricărui mesaj pe care îl vezi.

Harta nu se încarcă#

Dacă aplicația rămâne pe ecranul de încărcare și harta nu apare, serviciul de hărți nu a putut fi contactat. Aplicația încearcă de câteva ori singură, apoi se oprește.

1. Verifică conexiunea la internet și reîncarcă pagina.
2. Dezactivează, pentru acest site, orice extensie de browser care blochează reclame sau scripturi și încearcă din nou. Harta vine de la Google Maps, iar un blocant sau o rețea de companie care blochează serviciile Google o oprește.
3. Încearcă alt browser sau o fereastră privată, ca să excluzi setările browserului tău.

Dacă doar imaginile par greșite (vechi, neclare sau deplasate), harta funcționează: alege altă Sursă hartă în panoul settings Setări. Vezi sursele de hartă.

Dacă vizualizarea 3D spune Harta 3D nu este disponibilă pentru acest cont., harta 3D nu a putut fi încărcată; harta plană continuă să funcționeze.

Parcelele nu apar#

• Activează stratul: layers Straturi > Parcele (Cadastru).
• Mărește. Parcelele apar de la nivelul de zoom 17, iar în Spania și în Statele Unite de la 18; mai departe stratul este activ, dar nu afișează nimic.
• Verifică dacă țara se află în lista de steaguri de sub comutator. În unele țări doar anumite regiuni își publică parcelele.
• Așteaptă câteva secunde. Parcelele sunt aduse live din registrul fiecărei țări, iar un registru lent sau indisponibil poate dura sau poate să nu afișeze nimic o vreme.

Vezi parcelele cadastrale.

Nu pot edita un proiect#

Un ochi visibility lângă numele proiectului înseamnă că poți vedea, dar nu poți schimba nimic. Instrumentele de desen sunt ascunse. Ține cursorul pe ochi ca să vezi de ce.

Motivele sunt:

• Proiectul a fost partajat cu tine ca link, nu ca membru. Un link visibilityDoar vizualizare permite oricui să vadă proiectul; doar membrii lui îl pot edita. Un link publicPublic permite editarea oricui este autentificat, dar vizitatorii fără cont îl pot doar vedea. Cere proprietarului să te adauge ca membru. Vezi partajarea proiectelor.
• Doar vizualizare. Verifică-ți adresa de e-mail pentru a edita acest proiect. Editarea printr-un link **Public} necesită o adresă de e-mail confirmată: confirm-o pe a ta (vezi creează un cont), apoi reîncarcă proiectul.
• Planul tău s-a încheiat: doar vizualizare până la reînnoire Planul sau perioada ta de probă a expirat ori o plată este restantă. Alege un plan sau remediază plata ca să poți edita din nou. Vezi planurile.
• În coș: doar vizualizare până la restaurare Proiectul a fost șters. Proprietarul lui îl poate restaura din coșul de gunoi de pe pagina Proiecte. Vezi șterge un proiect.
• Ai rolul Vizualizator în organizația ta. Vizualizatorii pot deschide proiecte, dar nu pot desena în ele sau edita. Cere proprietarului sau unui administrator să îți schimbe rolul. Vezi membri și roluri.
• Proiectul este încorporat pe un site. O hartă încorporată este pentru vizualizare, cu excepția unui link Open Guest.

Dacă poți edita proiectul, dar o formă nu se schimbă cum te aștepți, probabil este blocată: instrumentul Mută mută o formă blocată ca întreg, nu un colț. Fă clic pe formă și apasă lock_openDeblochează în panoul ei. Vezi blocare și deblocare.

Doar proprietarul unui proiect poate invita membri sau schimba cine îl poate vedea. Ceilalți membri văd Notă: doar proprietarul acestui proiect poate invita alți membri.

Un proiect nu se deschide#

• Proiectul nu a fost găsit: proiectul a fost șters sau linkul este greșit. Apasă Înapoi la pagina principală și caută-l pe pagina Proiecte și în coșul ei de gunoi. Vezi șterge un proiect.
• Neautorizat: proiectul este lockPrivat și nu ești unul dintre membrii lui sau ai fost eliminat din el. Cere proprietarului să îl partajeze cu tine.
• Ești dus la pagina Abonament: planul sau perioada ta de probă a expirat ori o plată este restantă, iar proiectul este lockPrivat (unul partajat prin link se deschide în schimb doar pentru vizualizare). Proiectele tale sunt tot acolo; alege un plan sau remediază plata ca să le deschizi din nou. Vezi planurile și când o plată eșuează.
• Acest proiect nu este disponibil acum: planul contului care deține proiectul a expirat sau planul organizației din care face parte. Până la reînnoire, doar proprietarul îl poate deschide. Anunță-l.
• O hartă de pe site-ul unei companii spune „This project is private": compania îți afișează proiectul în hărțile ei, iar el este privat. Autorizează compania sau partajează proiectul ca visibilityDoar vizualizare: vezi proiectele tale în hărțile altor companii. Pentru celelalte mesaje pe care le poate afișa o astfel de hartă, vezi când harta afișează un mesaj.
• Eroare la încărcarea proiectului. Dacă se repetă, contactează-ne.: a mers ceva altceva prost. Încearcă din nou peste puțin timp; dacă se repetă, contactează asistența.

Un import a eșuat#

Când un fișier nu poate fi importat, un mesaj din partea de jos a ecranului numește fișierul și spune de ce.

• Tipul de fișier nu este acceptat: importă KML, KMZ, GPX, GeoJSON, TopoJSON, Measure Map (.mmp), MBTiles sau o imagine PNG ori JPEG. Fișierele Shapefile, CSV și DXF nu pot fi importate: convertește-le mai întâi în KML sau GeoJSON.
• Nu este un fișier valid: fișierul este deteriorat, incomplet sau nu este ceea ce spune extensia lui, de exemplu un KMZ fără KML înăuntru. Descarcă-l sau exportă-l din nou.
• Fișierul nu conține nimic ce poate fi afișat pe hartă.: fișierul a fost citit, dar nimic din el nu are o locație pe care harta o poate folosi.
• Conține mai mult de … MB de date de hartă: mai mult decât se poate importa odată. Limita este 100 MB pentru fișierele KML, GPX și .mmp și 200 MB pentru GeoJSON și TopoJSON. Într-un KMZ, KML-ul din interior se numără despachetat, iar fișierul KMZ în sine poate avea până la 500 MB. Împarte fișierul în fișiere mai mici și importă-le pe rând.
• Not imported: … listează părțile care au fost lăsate deoparte, precum linkuri online sau imagini stocate în afara fișierului.

Când imporți mai multe fișiere, unul care eșuează nu le oprește pe celelalte: mesajul numește fiecare fișier care nu a putut fi importat. Vezi importul de fișiere.

„Salvarea a eșuat" în partea de jos a hărții#

Modificările tale sunt salvate la scurt timp după ce le faci. Dacă o salvare eșuează, se reîncearcă de câteva ori; dacă tot eșuează, starea din partea de jos a hărții afișează Salvarea a eșuat cu roșu, împreună cu ora (starea este ascunsă pe ecranele înguste de telefon). Ultimele modificări de dinainte de acea oră s-ar putea să nu fi fost salvate. Un mesaj numește formele ale căror modificări nu au putut fi salvate: se pierd dacă reîncarci pagina.

1. Verifică conexiunea la internet.
2. Reîncarcă proiectul și verifică ce se află în el.
3. Refă orice modificare care lipsește.

Ca să revii la o stare anterioară a proiectului, folosește historyIstoricul proiectului din menu Meniu: vezi istoricul proiectului.

„Sesiune expirată" sau „Neautorizat" pe pagina de plată#

Pagina de plată se deschide pentru un timp limitat din contul tău. Dacă o lași deschisă prea mult, afișează Sesiunea a expirat; un link vechi către ea poate afișa Neautorizat. Dacă nu ai confirmat plata, nu s-a perceput nimic. Întoarce-te la credit_cardAbonament în tabloul de bord și apasă din nou rocket_launchAbonează-te sau swap_horizSchimbă planul.

Deconectat pe neașteptate#

Ești deconectat când cineva îți deconectează dispozitivul din Dispozitive conectate în profilul tău, apasă Deconectează de peste tot pe alt dispozitiv sau când parola ori adresa de e-mail a contului tău este schimbată. Într-o organizație, proprietarul sau un administrator te poate deconecta ori îți poate suspenda contul. Autentifică-te din nou. Dacă nu ai fost tu, schimbă-ți parola și verifică dispozitivele conectate.

Ți-ai pierdut telefonul cu aplicația de autentificare? Vezi ți-ai pierdut telefonul.

Probleme cu plata#

La finalizarea comenzii, mesajul de sub butonul de plată spune ce a mers prost:

• Cardul tău a fost refuzat. Alege alt card sau adaugă unul nou., Cardul tău nu are fonduri suficiente. Alege alt card sau adaugă unul nou. sau Acest card a expirat. Alege alt card sau adaugă unul nou.: alege alt card salvat sau adaugă unul nou și încearcă din nou.
• Banca ta îți cere să confirmi această plată. Încearcă din nou și finalizează verificarea.: apasă din nou butonul și finalizează verificarea pe care ți-o afișează banca.
• Adaugă-ți datele de facturare ca să continui.: adaugă mai întâi adresa și documentul de identificare. Vezi datele de facturare.
• Adaugă un card ca să continui.: adaugă un card la Plătește cu.
• Elimină utilizatorii organizației tale înainte de a părăsi Enterprise.: proprietarul unei organizații trebuie să îi elimine membrii înainte de a părăsi planul Enterprise.
• Prețul nu a putut fi calculat. Nu s-a perceput nimic. sau Planurile nu au putut fi încărcate.: apasă refreshÎncearcă din nou.

Pentru o reînnoire eșuată, vezi când o plată eșuează.

Detectare sau invitații refuzate#

• Ai atins limita de detecție de astăzi. Se resetează la miezul nopții (UTC). Fiecare cont poate rula Găsește în imagini de un număr limitat de ori pe zi. Vezi găsirea lucrurilor în imagini.
• Detecția necesită un cont cu un plan activ. Detectarea funcționează pentru conturile cu un plan sau o perioadă de probă active, nu pentru vizitatorii unui link Open Guest. Vezi planurile.
• Ai atins limita de azi pentru invitațiile de partajare. Încearcă din nou mâine. Fiecare cont poate trimite un număr limitat de e-mailuri de invitație pe zi. Vezi invită membri.

Probleme de browser#

• Folosește o versiune actuală a unui browser obișnuit, precum Chrome, Edge, Firefox sau Safari, cu JavaScript activat.
• Când lansăm o versiune nouă, fiecare filă deschisă a aplicației afișează O versiune nouă este gata și așteaptă să apeși Reîncarcă acum. Tot ce făceai este salvat mai întâi, apoi se încarcă versiunea nouă.
• Pe un ecran tactil, activează Arată mereu reticulul (pentru ecrane tactile) în panoul settings Setări ca să muți reticulul cu degetul. Vezi pe un ecran tactil.
• Dacă ceva pare greșit după o actualizare, reîncarcă pagina: fiecare încărcare aduce cea mai recentă versiune a aplicației. Dacă tot e greșit, deconectează-te și autentifică-te din nou.