Contactează asistența
Scrie echipei Measure Map Online din pagina Asistență, adaugă capturi de ecran, videoclipuri sau fișiere, urmărește conversația și răspunsurile noastre și marchează o solicitare ca rezolvată.
Dacă ceva nu funcționează sau ai o idee prin care să îmbunătățim Measure Map Online, scrie-ne din pagina Asistență. Fiecare solicitare este o conversație: tu scrii, adaugi capturi de ecran, videoclipuri sau fișiere, iar noi răspundem pe aceeași pagină.
Deschide pagina Asistență#
În meniul tabloului de bord, apasă Asistență. Un număr de lângă ea arată câte răspunsuri de la noi nu ai citit încă.
Contactează asistența te duce direct la o solicitare nouă, din mai multe locuri:
- În tabloul de bord, apasă Ajutor în dreapta sus, apoi .
- În Prezentare generală din tabloul de bord, la Ajutor și asistență, apasă Contactează asistența.
- Pe pagina Despre a tabloului de bord, apasă Contactează asistența.
- Într-un proiect pe care îl poți edita, apasă Meniu în bara de instrumente din partea de sus a hărții, apoi Suport. Pagina Asistență se deschide într-o filă nouă, așa că harta ta rămâne cum este.
Dacă o eroare neașteptată oprește o plată la finalizarea comenzii, mesajul de eroare are și un buton Contactează asistența.
Pagina Asistență listează Solicitările tale, cele mai noi primele. Afișează-le pe cele Deschise, pe cele Rezolvate sau Toate. Fiecare solicitare arată în ce stadiu este: Se așteaptă asistența, Cu răspuns, Răspuns nou (un răspuns pe care nu l-ai citit încă) sau Rezolvată.
Trimite o solicitare#
- Apasă Solicitare nouă.
- La Despre ce este vorba?, alege Ajutor ca să raportezi o problemă sau să pui o întrebare, sau Sugestie ca să propui ceva.
- Scrie un Subiect de câteva cuvinte, până la 120 de caractere, ca să poți găsi solicitarea mai târziu.
- Scrie Mesaj, până la 5.000 de caractere.
- Adaugă capturi de ecran, videoclipuri sau fișiere dacă ajută (vezi mai jos).
- Apasă Trimite solicitarea.
Conversația se deschide cu mesajul tău, iar pagina spune Solicitare trimisă. Îți vom răspunde aici. Dacă nu poate fi trimis, mesajul tău rămâne unde este: verifică conexiunea la internet și apasă din nou Trimite solicitarea. Ce scrii este păstrat în acest browser până la trimitere, așa că o solicitare pe care nu ai terminat-o este tot acolo când revii.
Trebuie să fii autentificat ca să scrii aici. Dacă nu te poți autentifica, scrie-ne prin e-mail.
Adaugă capturi de ecran, videoclipuri și fișiere#
Apasă Atașează, lipește o captură de ecran direct în mesaj sau trage fișiere peste el. Fiecare mesaj poate conține până la 10 fișiere:
- imagini de până la 15 MB fiecare;
- videoclipuri de până la 200 MB fiecare: o scurtă înregistrare a ecranului arată adesea cel mai bine o problemă;
- alte fișiere, cum ar fi un proiect exportat, de până la 25 MB fiecare.
Unele tipuri de fișiere, cum ar fi programele, nu pot fi trimise. În conversație, apasă o imagine ca să o vezi mai mare și Descarcă ca să o salvezi.
Ce să incluzi#
Ajută-ne să vedem ce vezi tu:
- ce făceai, pas cu pas, și în ce proiect;
- ce te așteptai să se întâmple și ce s-a întâmplat în schimb;
- cuvintele exacte ale oricărui mesaj de eroare sau o captură de ecran a lui;
- pentru o problemă cu o plată sau cu o factură, data și suma.
Nu trebuie să spui ce browser sau dispozitiv folosești, ce versiune a aplicației ai sau din ce cont scrii: solicitarea poartă aceste informații.
Răspunsurile noastre#
De obicei răspundem în decurs de o zi lucrătoare. Vei primi un e-mail și o notificare, iar răspunsul va fi aici. E-mailul are un buton care deschide conversația, iar dacă răspunzi la e-mail, ajunge și el la noi.
Ca să adaugi detalii, deschide solicitarea și scrie sub conversație, apoi apasă Trimite sau Ctrl+Enter. Când problema este rezolvată, apasă Marchează ca rezolvată. Dacă scrii într-o solicitare rezolvată, aceasta se redeschide.
Asistență prin e-mail#
Ne poți scrie și la support@blueblinkone.com, de exemplu când nu te poți autentifica. Scrie de la adresa pe care o folosești pentru Measure Map Online, ca să îți găsim contul.
Înainte să scrii, răspunsul ar putea fi deja în depanare sau în întrebările frecvente.
Mai ai nevoie de ajutor?
Scrie echipei noastre de suport și spune-ne ce încercai să faci. Capturile de ecran ajută.