Rozwiązywanie problemów

Znajdź swój problem poniżej. Jeśli żadne z tych rozwiązań nie pomaga, skontaktuj się z pomocą techniczną, podając dokładne słowa każdego widzianego komunikatu.

Mapa się nie wczytuje#

Jeśli aplikacja zostaje na ekranie ładowania, a mapa się nie pojawia, nie udało się połączyć z usługą map. Aplikacja próbuje kilka razy sama, a potem się zatrzymuje.

1. Sprawdź połączenie z internetem i przeładuj stronę.
2. Wyłącz na tej stronie wszystkie rozszerzenia przeglądarki blokujące reklamy lub skrypty i spróbuj ponownie. Mapa pochodzi z Google Maps, a blokada albo sieć firmowa blokująca usługi Google ją zatrzymuje.
3. Wypróbuj inną przeglądarkę lub okno prywatne, aby wykluczyć ustawienia przeglądarki.

Jeśli tylko zdjęcia wyglądają źle (stare, nieostre lub przesunięte), mapa działa: wybierz inne Źródło mapy w panelu settings Ustawienia. Zobacz źródła map.

Jeśli widok 3D pokazuje Mapa 3D nie jest dostępna na tym koncie., nie udało się wczytać mapy 3D; płaska mapa nadal działa.

Działki się nie wyświetlają#

• Włącz warstwę: layers Warstwy > Działki (Kataster).
• Przybliż mapę. Działki pojawiają się od poziomu zoomu 17, a w Hiszpanii i Stanach Zjednoczonych od 18; przy mniejszym przybliżeniu warstwa jest włączona, ale niczego nie pokazuje.
• Sprawdź, czy kraj jest na liście flag pod przełącznikiem. W niektórych krajach tylko niektóre regiony publikują swoje działki.
• Poczekaj kilka sekund. Działki są pobierane na żywo z rejestru każdego kraju, a wolny lub niedostępny rejestr może potrwać dłużej albo przez jakiś czas nic nie pokazywać.

Zobacz działki katastralne.

Nie mogę edytować projektu#

visibility Oko obok nazwy projektu oznacza, że możesz patrzeć, ale niczego nie zmienisz. Narzędzia rysowania są ukryte. Wskaż oko, aby zobaczyć przyczynę.

Możliwe przyczyny:

• Projekt został Ci udostępniony jako link, a nie jako członkowi. Link visibilityTylko podgląd pozwala każdemu oglądać projekt; edytować mogą go tylko członkowie. Link publicPubliczny pozwala edytować każdemu zalogowanemu, ale odwiedzający bez konta mogą tylko oglądać. Poproś właściciela, aby dodał Cię jako członka. Zobacz udostępnianie projektów.
• Tylko do podglądu. Potwierdź swój adres e-mail, aby edytować ten projekt. Edycja przez link publicPubliczny wymaga potwierdzonego adresu e-mail: potwierdź swój (zobacz załóż konto), a potem przeładuj projekt.
• Twój plan się skończył: tylko do podglądu, dopóki go nie odnowisz Twój plan lub okres próbny się skończył albo płatność jest zaległa. Wybierz plan lub napraw płatność, aby znów edytować. Zobacz plany.
• W koszu: tylko do podglądu, dopóki nie zostanie przywrócony Projekt został usunięty. Jego właściciel może go przywrócić z kosza na stronie Projekty. Zobacz usuwanie projektu.
• Masz w organizacji rolę Przeglądający. Osoby z tą rolą mogą otwierać projekty, ale nie rysować w nich ani ich edytować. Poproś właściciela lub administratora o zmianę roli. Zobacz członkowie i role.
• Projekt jest osadzony na stronie internetowej. Osadzona mapa służy do oglądania, z wyjątkiem linku Open Guest.

Jeśli możesz edytować projekt, ale kształt nie zmienia się tak, jak oczekujesz, prawdopodobnie jest zablokowany: narzędzie Przenieś przesuwa zablokowany kształt w całości, a nie jeden narożnik. Kliknij kształt i naciśnij lock_openOdblokuj w jego panelu. Zobacz blokowanie i odblokowywanie.

Tylko właściciel projektu może zapraszać członków lub zmieniać, kto może go widzieć. Pozostali członkowie widzą Uwaga: tylko właściciel tego projektu może zapraszać innych członków.

Projekt się nie otwiera#

• Nie znaleziono projektu: projekt został usunięty albo link jest błędny. Naciśnij Wróć na stronę główną i poszukaj go na stronie Projekty oraz w jej koszu. Zobacz usuwanie projektu.
• Brak autoryzacji: projekt jest lockPrywatny, a nie jesteś jego członkiem albo zostałeś(-aś) z niego usunięty(-a). Poproś jego właściciela o udostępnienie.
• Zostajesz przeniesiony(-a) na stronę Subskrypcja: Twój plan lub okres próbny się skończył albo płatność jest zaległa, a projekt jest lockPrywatny (projekt udostępniony linkiem otwiera się wtedy tylko do podglądu). Twoje projekty nadal tam są; wybierz plan lub napraw płatność, aby znów je otworzyć. Zobacz plany i gdy płatność się nie powiedzie.
• Ten projekt jest teraz niedostępny: plan konta będącego właścicielem projektu się skończył albo plan organizacji, do której należy. Dopóki nie zostanie odnowiony, otworzyć go może tylko właściciel. Daj mu znać.
• Mapa na stronie firmy pokazuje „Ten projekt jest prywatny”: firma pokazuje Twój projekt na swoich mapach, a jest on prywatny. Upoważnij firmę albo udostępnij projekt jako visibilityTylko podgląd: zobacz Twoje projekty na mapach innych firm. Pozostałe komunikaty, które może pokazać taka mapa, opisano w gdy mapa pokazuje komunikat.
• Błąd wczytywania projektu. Jeśli się powtórzy, skontaktuj się z nami.: stało się coś innego. Spróbuj za chwilę ponownie; jeśli to się powtarza, skontaktuj się z pomocą techniczną.

Import się nie udał#

Gdy pliku nie można zaimportować, komunikat u dołu ekranu podaje jego nazwę i przyczynę.

• Typ pliku nie jest obsługiwany: importuj KML, KMZ, GPX, GeoJSON, TopoJSON, Measure Map (.mmp), MBTiles albo obraz PNG lub JPEG. Plików shapefile, CSV i DXF nie można importować: najpierw przekonwertuj je na KML lub GeoJSON.
• To nie jest prawidłowy plik: plik jest uszkodzony, niekompletny lub nie jest tym, co mówi jego rozszerzenie, na przykład KMZ bez KML w środku. Pobierz lub wyeksportuj go ponownie.
• W tym pliku nie ma niczego, co można pokazać na mapie.: plik został odczytany, ale nic w nim nie ma lokalizacji, której mapa mogłaby użyć.
• Zawiera ponad … MB danych mapy: więcej, niż można zaimportować naraz. Limit to 100 MB dla plików KML, GPX i .mmp oraz 200 MB dla GeoJSON i TopoJSON. W KMZ liczy się rozpakowany KML w środku, a sam plik KMZ może ważyć do 500 MB. Podziel plik na mniejsze i importuj je po kolei.
• Nie zaimportowano: … wymienia pominięte części, takie jak linki online lub obrazy przechowywane poza plikiem.

Gdy importujesz kilka plików, jeden nieudany nie zatrzymuje pozostałych: komunikat wymienia każdy plik, którego nie udało się zaimportować. Zobacz import plików.

„Zapis nieudany” u dołu mapy#

Twoje zmiany są zapisywane chwilę po ich wprowadzeniu. Jeśli zapis się nie powiedzie, jest ponawiany kilka razy; jeśli nadal się nie udaje, status u dołu mapy pokazuje na czerwono Zapis nie powiódł się wraz z godziną (status jest ukryty na wąskich ekranach telefonów). Ostatnie zmiany przed tą godziną mogły nie zostać zapisane. Komunikat wymienia kształty, których zmian nie udało się zapisać: po przeładowaniu strony zostaną utracone.

1. Sprawdź połączenie z internetem.
2. Przeładuj projekt i sprawdź, co w nim jest.
3. Powtórz każdą brakującą zmianę.

Aby wrócić do wcześniejszego stanu projektu, użyj historyHistoria projektu w menu Menu: zobacz historia projektu.

„Sesja wygasła” lub „Brak autoryzacji” na stronie płatności#

Strona płatności jest otwierana z Twojego konta na ograniczony czas. Jeśli zostawisz ją otwartą zbyt długo, pokaże Sesja wygasła; stary link do niej może pokazać Brak autoryzacji. Jeśli nie potwierdziłeś(-aś) płatności, nic nie zostało pobrane. Wróć do credit_card **Subskrypcja w panelu i naciśnij ponownie rocket_launchSubskrybuj lub swap_horizZmień plan.

Nieoczekiwane wylogowanie#

Jesteś wylogowywany(-a), gdy ktoś wyloguje Twoje urządzenie w Zalogowane urządzenia w Twoim profilu albo naciśnie Wyloguj wszędzie na innym urządzeniu, a także gdy zmieni się hasło lub adres e-mail Twojego konta. W organizacji właściciel lub administrator może też Cię wylogować albo zawiesić Twoje konto. Zaloguj się ponownie. Jeśli to nie Ty, zmień hasło i sprawdź swoje zalogowane urządzenia.

Zgubiłeś(-aś) telefon z aplikacją uwierzytelniającą? Zobacz zgubiony telefon.

Problemy z płatnością#

Przy płatności komunikat pod przyciskiem płatności podaje, co poszło nie tak:

• Twoja karta została odrzucona. Wybierz inną kartę lub dodaj nową., Na Twojej karcie brakuje środków. Wybierz inną kartę lub dodaj nową. lub Ta karta wygasła. Wybierz inną kartę lub dodaj nową.: wybierz inną zapisaną kartę lub dodaj nową i spróbuj ponownie.
• Bank wymaga potwierdzenia tej płatności. Spróbuj ponownie i ukończ weryfikację.: naciśnij przycisk ponownie i dokończ weryfikację, którą pokazuje Twój bank.
• Aby kontynuować, dodaj dane rozliczeniowe.: najpierw dodaj adres i dokument tożsamości. Zobacz dane do rozliczeń.
• Aby kontynuować, dodaj kartę.: dodaj kartę w sekcji Zapłać.
• Usuń użytkowników swojej organizacji przed opuszczeniem planu Enterprise.: właściciel organizacji musi usunąć jej członków, zanim opuści plan Enterprise.
• Nie udało się obliczyć ceny. Nic nie zostało pobrane. lub Nie udało się wczytać planów.: naciśnij refreshSpróbuj ponownie.

O nieudanym odnowieniu przeczytasz w gdy płatność się nie powiedzie.

Wykrywanie lub zaproszenia odrzucone#

• Osiągnięto dzisiejszy limit wykrywania. Zostanie zresetowany o północy (UTC). Każde konto może uruchomić Znajdź na zdjęciu ograniczoną liczbę razy dziennie. Zobacz wyszukiwanie obiektów na zdjęciach.
• Wykrywanie wymaga konta z aktywnym planem. Wykrywanie działa dla kont z aktywnym planem lub okresem próbnym, a nie dla odwiedzających link Open Guest. Zobacz plany.
• Osiągnięto dzisiejszy limit zaproszeń do udostępnienia. Spróbuj ponownie jutro. Każde konto może wysłać ograniczoną liczbę e-maili z zaproszeniami dziennie. Zobacz zapraszanie członków.

Problemy z przeglądarką#

• Używaj aktualnej wersji popularnej przeglądarki, takiej jak Chrome, Edge, Firefox lub Safari, z włączonym JavaScriptem.
• Gdy wydajemy nową wersję, każda otwarta karta aplikacji pokazuje Nowa wersja jest gotowa i czeka, aż naciśniesz Wczytaj teraz. To, co robiłeś(-aś), jest najpierw zapisywane, a potem wczytuje się nowa wersja.
• Na ekranie dotykowym włącz Zawsze pokazuj celownik (dla ekranów dotykowych) w panelu settings Ustawienia, aby przesuwać celownik palcem. Zobacz na ekranie dotykowym.
• Jeśli po aktualizacji coś wygląda źle, przeładuj stronę: każde wczytanie przynosi najnowszą wersję aplikacji. Jeśli nadal tak jest, wyloguj się i zaloguj ponownie.