Kontakt z pomocą techniczną

Jeśli coś nie działa albo masz pomysł, jak ulepszyć Measure Map Online, napisz do nas ze strony Pomoc. Każde zgłoszenie to rozmowa: piszesz, dodajesz zrzuty ekranu, filmy lub pliki, a my odpowiadamy na tej samej stronie.

Otwórz stronę Wsparcie#

W menu panelu naciśnij support_agent Pomoc. Liczba obok niej pokazuje, ile naszych odpowiedzi jeszcze nie przeczytałeś(-aś).

sendKontakt ze wsparciem prowadzi prosto do nowego zgłoszenia, z kilku miejsc:

• W panelu naciśnij help_outline Pomoc w prawym górnym rogu, a potem support_agentKontakt ze wsparciem.
• W homePrzegląd panelu, w sekcji Pomoc i wsparcie, naciśnij support_agentKontakt ze wsparciem.
• Na stronie infoO aplikacji panelu naciśnij sendKontakt ze wsparciem.
• W projekcie, który możesz edytować, naciśnij menu Menu na pasku narzędzi u góry mapy, a potem supportWsparcie. Strona Wsparcie otwiera się w nowej karcie, więc Twoja mapa pozostaje bez zmian.

Jeśli nieoczekiwany błąd zatrzyma płatność, komunikat o błędzie ma również przycisk Kontakt ze wsparciem.

Strona Wsparcie wyświetla Twoje zgłoszenia, od najnowszych. Pokaż Otwarte, Rozwiązane lub Wszystkie. Każde zgłoszenie ma swój stan: Czeka na pomoc, Odpowiedziano, Nowa odpowiedź (odpowiedź, której jeszcze nie przeczytałeś(-aś)) lub Rozwiązane.

Wyślij zgłoszenie#

1. Naciśnij add Nowe zgłoszenie.
2. W sekcji Czego to dotyczy? wybierz help Pomoc, aby zgłosić problem lub zadać pytanie, albo lightbulb Sugestia, aby coś zasugerować.
3. Wpisz Temat złożony z kilku słów, do 120 znaków, abyś mógł(-ogła) później odnaleźć zgłoszenie.
4. Napisz Wiadomość, do 5000 znaków.
5. Dodaj zrzuty ekranu, filmy lub pliki, jeśli pomogą (zobacz niżej).
6. Naciśnij send Wyślij zgłoszenie.

Rozmowa otwiera się Twoją wiadomością, a strona wyświetla Zgłoszenie wysłane. Odpowiemy tutaj. Jeśli nie da się jej wysłać, wiadomość zostaje tam, gdzie jest: sprawdź połączenie i naciśnij ponownie Wyślij zgłoszenie. To, co wpisujesz, jest przechowywane w tej przeglądarce do czasu wysłania, więc niedokończone zgłoszenie nadal tam będzie, gdy wrócisz.

Aby tu pisać, musisz być zalogowany(-a). Jeśli nie możesz się zalogować, napisz do nas e-mailem.

Dodawanie zrzutów ekranu, filmów i plików#

Naciśnij attach_file Załącz, wklej zrzut ekranu prosto do wiadomości albo przeciągnij na nią pliki. Każda wiadomość może zawierać do 10 plików:

• obrazy do 15 MB każdy;
• filmy do 200 MB każdy: krótkie nagranie ekranu często najlepiej pokazuje problem;
• inne pliki, na przykład wyeksportowany projekt, do 25 MB każdy.

Niektórych rodzajów plików, takich jak programy, nie można wysyłać. W rozmowie naciśnij obraz, aby zobaczyć go w większym rozmiarze, oraz download Pobierz, aby go zapisać.

Co dołączyć#

Pomóż nam zobaczyć to, co Ty widzisz:

• co robiłeś(-aś), krok po kroku, i w którym projekcie;
• czego oczekiwałeś(-aś) i co się stało zamiast tego;
• dokładne słowa komunikatu o błędzie albo jego zrzut ekranu;
• w przypadku problemu z płatnością lub fakturą datę i kwotę.

Nie musisz podawać, jakiej przeglądarki lub urządzenia używasz, jakiej wersji aplikacji ani z jakiego konta piszesz: zgłoszenie zawiera te informacje.

Nasze odpowiedzi#

Zwykle odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego. Dostaniesz e-mail i powiadomienie, a odpowiedź pojawi się tutaj. E-mail ma przycisk otwierający rozmowę, a odpowiedź na e-mail również do nas dociera.

Aby dodać szczegóły, otwórz zgłoszenie i napisz pod rozmową, a potem naciśnij sendWyślij lub Ctrl+Enter. Gdy problem zostanie rozwiązany, naciśnij task_alt Oznacz jako rozwiązane. Napisanie w rozwiązanym zgłoszeniu otwiera je ponownie.

Pomoc przez e-mail#

Możesz też napisać na adres support@blueblinkone.com, na przykład gdy nie możesz się zalogować. Pisz z adresu, którego używasz w Measure Map Online, abyśmy mogli znaleźć Twoje konto.

Zanim napiszesz, odpowiedź może już być w rozwiązywaniu problemów lub w FAQ.