समस्या निवारण

नीचे अपनी समस्या ढूँढें। अगर इनमें से किसी से भी हल न हो, तो आपको दिखने वाले किसी भी संदेश के सटीक शब्दों के साथ सहायता से संपर्क करें।

मानचित्र लोड नहीं होता#

अगर ऐप अपनी लोडिंग स्क्रीन पर ही रुका रहता है और मानचित्र कभी नहीं दिखता, तो मानचित्र सेवा तक पहुँचा नहीं जा सका। ऐप अपने-आप कुछ बार कोशिश करता है, फिर रुक जाता है।

1. अपना इंटरनेट कनेक्शन जाँचें, और पेज फिर से लोड करें।
2. विज्ञापन या स्क्रिप्ट रोकने वाले किसी भी ब्राउज़र एक्सटेंशन को इस साइट के लिए बंद करें, और फिर से कोशिश करें। मानचित्र Google Maps से आता है, और कोई ब्लॉकर या Google की सेवाएँ रोकने वाला कंपनी नेटवर्क उसे रोक देता है।
3. अपने ब्राउज़र की सेटिंग्स को कारण के रूप में ख़ारिज करने के लिए कोई दूसरा ब्राउज़र या निजी विंडो आज़माएँ।

अगर केवल छवि ग़लत दिखती है (पुरानी, धुंधली या खिसकी हुई), तो मानचित्र काम कर रहा है: settings सेटिंग्स पैनल में कोई दूसरा मानचित्र स्रोत चुनें। मानचित्र स्रोत देखें।

अगर 3D दृश्य इस खाते में 3D मानचित्र उपलब्ध नहीं है। कहता है, तो 3D मानचित्र लोड नहीं हो सका; सपाट मानचित्र काम करता रहता है।

पार्सल नहीं दिखते#

• परत चालू करें: layers परतें > पार्सल (कैडस्ट्रे)।
• ज़ूम इन करें। पार्सल ज़ूम स्तर 17 से दिखते हैं, और स्पेन व संयुक्त राज्य अमेरिका में 18 से; इससे दूर परत चालू रहती है, लेकिन कुछ नहीं दिखाती।
• जाँचें कि देश स्विच के नीचे झंडों की सूची में है। कुछ देशों में केवल कुछ क्षेत्र ही अपने पार्सल प्रकाशित करते हैं।
• कुछ सेकंड रुकें। पार्सल हर देश की रजिस्ट्री से सीधे लाए जाते हैं, और धीमी या अनुपलब्ध रजिस्ट्री में कुछ समय लग सकता है या कुछ समय तक कुछ नहीं दिख सकता।

भूकर पार्सल देखें।

मैं कोई प्रोजेक्ट संपादित नहीं कर पा रहा#

प्रोजेक्ट के नाम के बगल में visibility आँख का मतलब है कि आप देख सकते हैं, लेकिन कुछ बदल नहीं सकते। ड्रॉइंग टूल छिपे रहते हैं। कारण देखने के लिए पॉइंटर को आँख पर ले जाएँ।

इसके कारण ये हैं:

• प्रोजेक्ट आपके साथ लिंक के रूप में साझा किया गया है, सदस्य के रूप में नहीं। visibilityकेवल देखने के लिए लिंक से कोई भी प्रोजेक्ट देख सकता है; केवल उसके सदस्य ही उसे संपादित कर सकते हैं। publicसार्वजनिक लिंक से साइन इन किया हुआ कोई भी व्यक्ति संपादित कर सकता है, लेकिन बिना खाते वाले विज़िटर केवल देख सकते हैं। स्वामी से कहें कि वह आपको सदस्य के रूप में जोड़े। प्रोजेक्ट साझा करना देखें।
• केवल देखने के लिए। इस प्रोजेक्ट को संपादित करने के लिए अपना ईमेल पता सत्यापित करें। publicसार्वजनिक लिंक से संपादन करने के लिए पुष्टि किया हुआ ईमेल पता चाहिए: अपना पता पुष्टि करें (खाता बनाएँ देखें), फिर प्रोजेक्ट फिर से लोड करें।
• आपका प्लान समाप्त हो गया है: इसे नवीनीकृत करने तक केवल देखें आपका प्लान या ट्रायल समाप्त हो गया है, या कोई भुगतान बकाया है। फिर से संपादन करने के लिए कोई प्लान चुनें या भुगतान ठीक करें। प्लान देखें।
• ट्रैश में: पुनर्स्थापित होने तक केवल देखने के लिए प्रोजेक्ट हटा दिया गया है। उसका स्वामी उसे प्रोजेक्ट पेज के ट्रैश से पुनर्स्थापित कर सकता है। प्रोजेक्ट हटाना देखें।
• आपके संगठन में आपकी भूमिका दर्शक है। दर्शक प्रोजेक्ट खोल सकते हैं, लेकिन उनमें ड्रॉ या संपादन नहीं कर सकते। स्वामी या किसी एडमिन से अपनी भूमिका बदलने को कहें। सदस्य और भूमिकाएँ देखें।
• प्रोजेक्ट किसी वेबसाइट में एम्बेड किया गया है। एम्बेड किया गया मानचित्र देखने के लिए होता है, सिवाय Open Guest लिंक के।

अगर आप प्रोजेक्ट संपादित कर सकते हैं, लेकिन कोई आकृति आपकी अपेक्षा के अनुसार नहीं बदलती, तो शायद वह लॉक है: ले जाएँ टूल लॉक की गई आकृति का एक कोना नहीं, बल्कि पूरी आकृति को खिसकाता है। आकृति पर क्लिक करें और उसके पैनल में lock_openअनलॉक दबाएँ। लॉक और अनलॉक देखें।

केवल प्रोजेक्ट का स्वामी सदस्यों को आमंत्रित कर सकता है या बदल सकता है कि उसे कौन देख सकता है। बाकी सदस्यों को सूचना: केवल इस परियोजना के स्वामी ही अन्य सदस्यों को आमंत्रित कर सकते हैं दिखता है।

कोई प्रोजेक्ट नहीं खुलता#

• प्रोजेक्ट नहीं मिला: प्रोजेक्ट हटा दिया गया है, या लिंक ग़लत है। घर वापस जाओ दबाएँ और उसे प्रोजेक्ट पेज पर और उसके ट्रैश में ढूँढें। प्रोजेक्ट हटाना देखें।
• अनधिकृत: प्रोजेक्ट lockनिजी है और आप उसके सदस्य नहीं हैं, या आपको उससे हटा दिया गया है। उसके स्वामी से कहें कि वह इसे आपके साथ साझा करे।
• आपको सदस्यता पेज पर ले जाया जाता है: आपका प्लान या ट्रायल समाप्त हो गया है, या कोई भुगतान बकाया है, और प्रोजेक्ट lockनिजी है (लिंक से साझा किया गया प्रोजेक्ट इसके बजाय केवल देखने के लिए खुलता है)। आपके प्रोजेक्ट अब भी वहीं हैं; उन्हें फिर से खोलने के लिए कोई प्लान चुनें या भुगतान ठीक करें। प्लान और जब भुगतान विफल हो देखें।
• प्रोजेक्ट लोड करने में त्रुटि हुई। यदि ऐसा दोबारा होता है तो कृपया हमसे संपर्क करें।: कुछ और ग़लत हुआ। थोड़ी देर में फिर से कोशिश करें; अगर ऐसा होता रहे, तो सहायता से संपर्क करें।

आयात विफल हुआ#

जब कोई फ़ाइल आयात नहीं हो पाती, तो स्क्रीन के नीचे एक संदेश फ़ाइल का नाम बताता है और कारण बताता है।

• फ़ाइल प्रकार समर्थित नहीं है: KML, KMZ, GPX, GeoJSON, TopoJSON, Measure Map (.mmp), MBTiles, या PNG या JPEG चित्र आयात करें। शेपफ़ाइल, CSV और DXF फ़ाइलें आयात नहीं की जा सकतीं: पहले उन्हें KML या GeoJSON में बदलें।
• यह मान्य फ़ाइल नहीं है: फ़ाइल ख़राब है, अधूरी है, या वह नहीं है जो उसका एक्सटेंशन बताता है, जैसे ऐसी KMZ जिसके अंदर कोई KML नहीं है। उसे फिर से डाउनलोड या निर्यात करें।
• इस फ़ाइल में ऐसा कुछ नहीं है जिसे मैप पर दिखाया जा सके।: फ़ाइल पढ़ ली गई, लेकिन उसमें ऐसा कुछ नहीं है जिसका स्थान मानचित्र उपयोग कर सके।
• इसमें … MB से ज़्यादा मानचित्र डेटा है: यह एक बार में आयात हो सकने से ज़्यादा है। सीमा KML, GPX और .mmp फ़ाइलों के लिए 100 MB और GeoJSON व TopoJSON के लिए 200 MB है। KMZ में उसके अंदर की KML खोलने के बाद के आकार से गिनी जाती है, और KMZ फ़ाइल ख़ुद 500 MB तक की हो सकती है। उसे छोटी फ़ाइलों में बाँटें और एक-एक करके आयात करें।
• इम्पोर्ट नहीं हुआ: … उन हिस्सों की सूची देता है जो छोड़ दिए गए, जैसे ऑनलाइन लिंक या फ़ाइल के बाहर रखे गए चित्र।

जब आप कई फ़ाइलें आयात करते हैं, तो एक के विफल होने से बाकी नहीं रुकतीं: संदेश हर उस फ़ाइल का नाम बताता है जो आयात नहीं हो सकी। फ़ाइलें आयात करना देखें।

मानचित्र के नीचे "सहेजना विफल"#

आपके बदलाव करने के कुछ ही पल बाद सहेज लिए जाते हैं। अगर सहेजना विफल होता है, तो कुछ बार फिर से कोशिश की जाती है; अगर तब भी विफल हो, तो मानचित्र के नीचे की स्थिति लाल रंग में समय के साथ सहेजना विफल दिखाती है (संकरी फ़ोन स्क्रीन पर स्थिति छिपी रहती है)। उस समय से पहले के आख़िरी बदलाव शायद सहेजे नहीं गए हों। एक संदेश उन आकृतियों के नाम बताता है जिनके बदलाव सहेजे नहीं जा सके: पेज फिर से लोड करने पर वे खो जाते हैं।

1. अपना इंटरनेट कनेक्शन जाँचें।
2. प्रोजेक्ट फिर से लोड करें और देखें कि उसमें क्या है।
3. जो भी बदलाव गायब है, उसे फिर से करें।

प्रोजेक्ट की किसी पुरानी स्थिति पर लौटने के लिए menu मेनू में historyप्रोजेक्ट इतिहास का उपयोग करें: प्रोजेक्ट इतिहास देखें।

भुगतान पेज पर "सत्र समाप्त हो गया" या "अनधिकृत"#

भुगतान पेज आपके खाते से सीमित समय के लिए खोला जाता है। अगर आप उसे बहुत देर तक खुला छोड़ देते हैं, तो वह सत्र समाप्त हो गया दिखाता है; उसका कोई पुराना लिंक अनधिकृत दिखा सकता है। अगर आपने भुगतान की पुष्टि नहीं की थी, तो कोई शुल्क नहीं लिया गया। डैशबोर्ड में credit_cardसदस्यता पर लौटें और फिर से rocket_launchसदस्यता लें या swap_horizबदलें योजना दबाएँ।

अचानक साइन आउट हो गए#

आप तब साइन आउट हो जाते हैं जब कोई आपकी प्रोफ़ाइल में साइन-इन डिवाइस से आपके डिवाइस को साइन आउट करता है, या किसी दूसरे डिवाइस पर सभी जगह साइन आउट करें दबाता है, और तब भी जब आपके खाते का पासवर्ड या ईमेल पता बदला जाता है। किसी संगठन में स्वामी या कोई एडमिन भी आपको साइन आउट कर सकता है या आपका खाता निलंबित कर सकता है। फिर से साइन इन करें। अगर यह आपने नहीं किया था, तो अपना पासवर्ड बदलें और अपने साइन-इन डिवाइस जाँचें।

आपके प्रमाणक ऐप वाला फ़ोन खो गया है? फ़ोन खो गया देखें।

भुगतान की समस्याएँ#

चेकआउट पर, भुगतान बटन के नीचे का संदेश बताता है कि क्या ग़लत हुआ:

• आपका कार्ड अस्वीकृत हो गया। कोई दूसरा कार्ड चुनें या नया जोड़ें।, आपके कार्ड में पर्याप्त राशि नहीं है। कोई दूसरा कार्ड चुनें या नया जोड़ें। या यह कार्ड समाप्त हो चुका है। कोई दूसरा कार्ड चुनें या नया जोड़ें।: कोई दूसरा सहेजा गया कार्ड चुनें या नया जोड़ें, और फिर से कोशिश करें।
• आपके बैंक को इस भुगतान की पुष्टि चाहिए। फिर से प्रयास करें और जाँच पूरी करें।: बटन फिर से दबाएँ और आपका बैंक जो जाँच दिखाता है, उसे पूरा करें।
• जारी रखने के लिए अपना बिलिंग विवरण जोड़ें।: पहले अपना पता और पहचान दस्तावेज़ जोड़ें। बिलिंग विवरण देखें।
• जारी रखने के लिए कार्ड जोड़ें।: इससे भुगतान करें के नीचे एक कार्ड जोड़ें।
• Enterprise छोड़ने से पहले अपने संगठन के उपयोगकर्ताओं को हटाएँ।: Enterprise प्लान छोड़ने से पहले संगठन के स्वामी को उसके सदस्यों को हटाना होगा।
• कीमत की गणना नहीं हो सकी। कोई शुल्क नहीं लिया गया है। या योजनाएँ लोड नहीं हो सकीं।: refreshपुनः प्रयास करें दबाएँ।

विफल नवीनीकरण के लिए जब भुगतान विफल हो देखें।

पहचान या आमंत्रण अस्वीकार हुए#

• आज की पहचान सीमा पूरी हो गई है। यह आधी रात (UTC) को रीसेट होगी। हर खाता चित्र में खोजें का उपयोग दिन में सीमित बार कर सकता है। चित्र में चीज़ें खोजना देखें।
• पहचान के लिए सक्रिय प्लान वाला खाता चाहिए। पहचान उन खातों के लिए काम करती है जिनके पास प्लान या चालू ट्रायल है, Open Guest लिंक से आने वाले विज़िटर के लिए नहीं। प्लान देखें।
• आपने आज के लिए आमंत्रणों की सीमा पूरी कर ली है। कल फिर से कोशिश करें। हर खाता दिन में सीमित संख्या में ईमेल आमंत्रण भेज सकता है। सदस्यों को आमंत्रित करें देखें।

ब्राउज़र की समस्याएँ#

• किसी आम ब्राउज़र का मौजूदा संस्करण उपयोग करें, जैसे Chrome, Edge, Firefox या Safari, जिसमें JavaScript चालू हो।
• जब नया अपडेट उपलब्ध दिखे, तो ऐप का नया संस्करण लोड करने के लिए लोड करें दबाएँ।
• टच स्क्रीन पर, उंगली से क्रॉसहेयर खिसकाने के लिए settings सेटिंग्स पैनल में हमेशा क्रॉसहेयर दिखाएं (टच स्क्रीन के लिए) चालू करें। टच स्क्रीन पर देखें।
• अगर किसी अपडेट के बाद कुछ ग़लत दिखे, तो पेज फिर से लोड करें: हर बार लोड करने पर ऐप का नया संस्करण आता है। अगर तब भी ऐसा हो, तो साइन आउट करके फिर से साइन इन करें।