Sorun giderme

Sorununuzu aşağıda bulun. Bunların hiçbiri çözmezse gördüğünüz mesajın tam sözcükleriyle destekle iletişime geçin.

Harita yüklenmiyor#

Uygulama yükleme ekranında kalıyor ve harita hiç görünmüyorsa harita hizmetine ulaşılamamıştır. Uygulama birkaç kez kendiliğinden dener, sonra durur.

1. İnternet bağlantınızı kontrol edin ve sayfayı yeniden yükleyin.
2. Bu site için reklamları ya da betikleri engelleyen tarayıcı eklentilerini kapatın ve yeniden deneyin. Harita Google Maps'ten gelir ve Google'ın hizmetlerini engelleyen bir engelleyici ya da şirket ağı onu durdurur.
3. Tarayıcınızın ayarlarını elemek için başka bir tarayıcıyı ya da gizli bir pencereyi deneyin.

Yalnızca görüntüler yanlış görünüyorsa (eski, bulanık ya da kaymış), harita çalışıyordur: settings Ayarlar panelinde başka bir Harita kaynağı seçin. Bkz. harita kaynakları.

3B görünüm 3B harita bu hesapta kullanılamıyor. diyorsa 3B harita yüklenememiştir; düz harita çalışmaya devam eder.

Parseller görünmüyor#

• Katmanı açın: layers Katmanlar > Parseller (Kadastro).
• Yakınlaştırın. Parseller 17. yakınlaştırma düzeyinden, İspanya'da ve Amerika Birleşik Devletleri'nde 18'den itibaren görünür; daha uzakta katman açıktır ama hiçbir şey göstermez.
• Ülkenin anahtarın altındaki bayrak listesinde olduğunu kontrol edin. Bazı ülkelerde yalnızca bazı bölgeler parsellerini yayımlar.
• Birkaç saniye bekleyin. Parseller her ülkenin kayıt kurumundan canlı olarak alınır ve yavaş ya da erişilemeyen bir kurum bir süre bekletebilir veya hiçbir şey göstermeyebilir.

Bkz. kadastro parselleri.

Bir projeyi düzenleyemiyorum#

Projenin adının yanındaki visibility göz, bakabildiğiniz ama hiçbir şeyi değiştiremediğiniz anlamına gelir. Çizim araçları gizlidir. Nedenini görmek için fareyi göze götürün.

Nedenler şunlardır:

• Proje sizinle üye olarak değil, bağlantı olarak paylaşıldı. Bir visibilitySadece görüntüleme bağlantısı herkesin projeyi görüntülemesine izin verir; yalnızca üyeler düzenleyebilir. Bir publicHerkese açık bağlantısı giriş yapmış herkesin düzenlemesine izin verir, ancak hesabı olmayan ziyaretçiler yalnızca görüntüleyebilir. Sahibinden sizi üye olarak eklemesini isteyin. Bkz. projeleri paylaşma.
• Sadece görüntüleme. Bu projeyi düzenlemek için e-posta adresinizi doğrulayın. Bir publicHerkese açık bağlantı üzerinden düzenlemek için onaylanmış bir e-posta adresi gerekir: kendinizinkini onaylayın (bkz. hesap oluşturma), sonra projeyi yeniden yükleyin.
• Planınız sona erdi: yenileyene kadar sadece görüntüleme Planınız ya da deneme süreniz sona erdi veya bir ödemeniz gecikti. Yeniden düzenleyebilmek için bir plan seçin veya ödemeyi düzeltin. Bkz. planlar.
• Çöp kutusunda: geri yüklenene kadar sadece görüntüleme Proje silindi. Sahibi onu Projeler sayfasındaki çöp kutusundan geri yükleyebilir. Bkz. bir projeyi silme.
• Kuruluşunuzda Görüntüleyen rolündesiniz. Görüntüleyenler projeleri açabilir ama içlerinde çizim yapamaz ya da onları düzenleyemez. Sahibinden ya da bir Yöneticiden rolünüzü değiştirmesini isteyin. Bkz. üyeler ve roller.
• Proje bir web sitesine yerleştirilmiş. Yerleşik bir harita, bir Open Guest bağlantısı dışında görüntüleme içindir.

Projeyi düzenleyebiliyorsanız ama bir şekil beklediğiniz gibi değişmiyorsa, büyük olasılıkla kilitlidir: Taşı aracı kilitli bir şekli tek bir köşesini değil, bütün olarak taşır. Şekle tıklayın ve panelindeki lock_openKilidi aç düğmesine basın. Bkz. kilitleme ve kilidi açma.

Üye davet etmeyi ya da projeyi kimlerin görebileceğini değiştirmeyi yalnızca projenin sahibi yapabilir. Diğer üyeler Not: Yalnızca bu projenin sahibi başka üyeleri davet edebilir mesajını görür.

Bir proje açılmıyor#

• Proje bulunamadı: proje silindi ya da bağlantı yanlış. Ana sayfaya dön düğmesine basın ve onu Projeler sayfasında ve çöp kutusunda arayın. Bkz. bir projeyi silme.
• Yetkisiz: proje lockÖzel ve siz üyelerinden biri değilsiniz ya da projeden çıkarıldınız. Sahibinden projeyi sizinle paylaşmasını isteyin.
• Abonelik sayfasına yönlendiriliyorsunuz: planınız ya da deneme süreniz sona erdi veya bir ödemeniz gecikti ve proje lockÖzel (bağlantıyla paylaşılan bir proje bunun yerine salt görüntüleme olarak açılır). Projeleriniz hâlâ duruyor; yeniden açmak için bir plan seçin ya da ödemeyi düzeltin. Bkz. planlar ve bir ödeme başarısız olduğunda.
• Bu proje şu anda kullanılamıyor: projenin sahibi hesabın planı ya da ait olduğu kuruluşun planı sona erdi. Yenilenene kadar projeyi yalnızca sahibi açabilir. Onlara haber verin.
• Bir şirketin web sitesindeki harita "Bu proje özel" diyor: şirket projenizi haritalarında gösteriyor ve proje özel. Şirketi yetkilendirin ya da projeyi visibilitySadece görüntüleme olarak paylaşın: bkz. projeleriniz diğer şirketlerin haritalarında. Böyle bir haritanın gösterebileceği diğer mesajlar için bkz. harita bir mesaj gösterdiğinde.
• Proje yüklenirken hata oluştu. Tekrar olursa lütfen bizimle iletişime geçin.: başka bir şey ters gitti. Biraz sonra yeniden deneyin; sürerse destek ekibiyle iletişime geçin.

İçe aktarma başarısız oldu#

Bir dosya içe aktarılamadığında, ekranın altındaki bir mesaj dosyanın adını ve nedenini söyler.

• Dosya türü desteklenmiyor: KML, KMZ, GPX, GeoJSON, TopoJSON, Measure Map (.mmp), MBTiles ya da bir PNG veya JPEG resmi içe aktarın. Shapefile, CSV ve DXF dosyaları içe aktarılamaz: önce onları KML'ye ya da GeoJSON'a dönüştürün.
• Geçerli bir dosya değil: dosya hasarlı, eksik ya da uzantısının dediği gibi değil; örneğin içinde KML olmayan bir KMZ. Yeniden indirin ya da dışa aktarın.
• Bu dosyada haritada gösterilebilecek bir şey yok.: dosya okundu ama içindeki hiçbir şeyin haritanın kullanabileceği bir konumu yok.
• … MB'tan fazla harita verisi içeriyor: bir seferde içe aktarılabilecekten fazla. Sınır KML, GPX ve .mmp dosyaları için 100 MB, GeoJSON ve TopoJSON için 200 MB'tır. Bir KMZ'de içindeki KML açılmış haliyle sayılır ve KMZ dosyasının kendisi 500 MB'a kadar olabilir. Dosyayı daha küçük dosyalara bölün ve birer birer içe aktarın.
• İçe aktarılmadı: … dışarıda bırakılan kısımları listeler; örneğin çevrimiçi bağlantılar ya da dosyanın dışında saklanan resimler.

Birkaç dosyayı birlikte içe aktardığınızda, başarısız olan biri diğerlerini durdurmaz: mesaj içe aktarılamayan her dosyanın adını verir. Bkz. dosyaları içe aktarma.

Haritanın altında "Kaydetme başarısız"#

Değişiklikleriniz siz yaptıktan kısa bir süre sonra kaydedilir. Bir kayıt başarısız olursa birkaç kez yeniden denenir; yine başarısız olursa haritanın altındaki durum, saatle birlikte kırmızı renkte Kaydedilemedi gösterir (durum dar telefon ekranlarında gizlidir). O saatten önceki son değişiklikler kaydedilmemiş olabilir. Bir mesaj, değişiklikleri kaydedilemeyen şekillerin adlarını söyler: sayfayı yeniden yüklediğinizde kaybolurlar.

1. İnternet bağlantınızı kontrol edin.
2. Projeyi yeniden yükleyin ve orada ne olduğunu kontrol edin.
3. Eksik olan değişiklikleri yeniden yapın.

Projenin daha önceki bir durumuna dönmek için menu Menü içindeki historyProje geçmişi düğmesini kullanın: bkz. proje geçmişi.

Ödeme sayfasında "Oturum süresi doldu" ya da "Yetkisiz"#

Ödeme sayfası hesabınızdan sınırlı bir süre için açılır. Çok uzun süre açık bırakırsanız Oturum süresi doldu gösterir; ona giden eski bir bağlantı ise Yetkisiz gösterebilir. Ödemeyi onaylamadıysanız hiçbir ücret alınmamıştır. Kontrol panelinde credit_cardAbonelik sayfasına dönün ve rocket_launchAbone ol ya da swap_horizPlanı değiştir düğmesine yeniden basın.

Beklenmedik şekilde oturum kapandı#

Biri profilinizdeki Oturum açık cihazlar bölümünden cihazınızın oturumunu kapattığında ya da başka bir cihazda Her yerden çıkış yap düğmesine bastığında ve hesabınızın şifresi ya da e-posta adresi değiştirildiğinde oturumunuz kapanır. Bir kuruluşta, sahibi ya da bir Yönetici de oturumunuzu kapatabilir veya hesabınızı askıya alabilir. Yeniden giriş yapın. Siz yapmadıysanız şifrenizi değiştirin ve oturum açık cihazlarınızı kontrol edin.

Kimlik doğrulayıcı uygulamanızın bulunduğu telefonu mu kaybettiniz? Bkz. telefonunuzu kaybettiyseniz.

Ödeme sorunları#

Ödeme sırasında, ödeme düğmesinin altındaki mesaj neyin ters gittiğini söyler:

• Kartınız reddedildi. Başka bir kart seçin veya yeni bir kart ekleyin., Kartınızda yeterli bakiye yok. Başka bir kart seçin veya yeni bir kart ekleyin. ya da Bu kartın süresi dolmuş. Başka bir kart seçin veya yeni bir kart ekleyin.: kayıtlı başka bir kart seçin veya yeni bir kart ekleyin ve yeniden deneyin.
• Bankanız bu ödemeyi onaylamanızı istiyor. Tekrar deneyin ve doğrulamayı tamamlayın.: düğmeye yeniden basın ve bankanızın gösterdiği doğrulamayı tamamlayın.
• Devam etmek için fatura bilgilerinizi ekleyin.: önce adresinizi ve kimlik belgenizi ekleyin. Bkz. fatura bilgileri.
• Devam etmek için bir kart ekleyin.: Ödeme yöntemi altında bir kart ekleyin.
• Enterprise'dan ayrılmadan önce kuruluşunuzun kullanıcılarını kaldırın.: bir kuruluşun sahibi, Enterprise planından ayrılmadan önce üyelerini kaldırmalıdır.
• Fiyat hesaplanamadı. Hiçbir ücret alınmadı. ya da Planlar yüklenemedi.: refreshTekrar dene düğmesine basın.

Başarısız olan bir yenileme için bkz. bir ödeme başarısız olduğunda.

Algılama ya da davetler reddedildi#

• Bugünkü algılama sınırına ulaştınız. Sınır gece yarısı (UTC) sıfırlanır. Her hesap günde sınırlı sayıda Görüntüde bul çalıştırabilir. Bkz. görüntülerde bir şey bulma.
• Algılama için etkin bir planı olan bir hesap gerekir. Algılama, planı ya da denemesi çalışan hesaplar için geçerlidir; bir Open Guest bağlantısının ziyaretçileri için değil. Bkz. planlar.
• Bugünkü paylaşım daveti sınırına ulaştınız. Yarın tekrar deneyin. Her hesap günde sınırlı sayıda davet e-postası gönderebilir. Bkz. üye davet etme.

Tarayıcı sorunları#

• Chrome, Edge, Firefox ya da Safari gibi yaygın bir tarayıcının güncel sürümünü, JavaScript açıkken kullanın.
• Yeni bir sürüm yayımladığımızda, uygulamanın açık olan her sekmesi Yeni bir sürüm hazır gösterir ve sizin Şimdi yeniden yükle düğmesine basmanızı bekler. Yaptığınız her şey önce kaydedilir, sonra yeni sürüm yüklenir.
• Dokunmatik ekranda, artı işaretini parmağınızla hareket ettirmek için settings Ayarlar panelinde Artı işaretini her zaman göster (dokunmatik ekranlar için) seçeneğini açın. Bkz. dokunmatik ekranda.
• Bir güncellemeden sonra bir şey yanlış görünüyorsa sayfayı yeniden yükleyin: her yükleme uygulamanın en son sürümünü getirir. Yine de düzelmezse çıkış yapıp yeniden giriş yapın.