Destekle iletişim

Bir şey çalışmıyorsa ya da Measure Map Online'ı daha iyi yapacak bir fikriniz varsa bize Destek sayfasından yazın. Her talep bir yazışmadır: siz yazarsınız, ekran görüntüsü, video ya da dosya eklersiniz ve biz aynı sayfada yanıtlarız.

Destek sayfasını açın#

Kontrol paneli menüsünde support_agent Destek düğmesine basın. Yanındaki bir sayı, henüz okumadığınız yanıtlarımızın sayısını gösterir.

sendDestekle iletişime geç sizi doğrudan yeni bir talebe götürür; birkaç yerden ulaşabilirsiniz:

• Kontrol panelinde, sağ üstteki help_outline Yardım düğmesine, ardından support_agentDestekle iletişime geç düğmesine basın.
• Kontrol panelinin homeGenel bakış sayfasında, Yardım ve destek içinde support_agentDestekle iletişime geç düğmesine basın.
• Kontrol panelinin infoHakkında sayfasında sendDestekle iletişime geç düğmesine basın.
• Düzenleyebildiğiniz bir projenin içinde, haritanın üstündeki araç çubuğunda menu Menü düğmesine, ardından supportDestek düğmesine basın. Destek sayfası yeni bir sekmede açılır; böylece haritanız olduğu gibi kalır.

Ödeme sırasında beklenmedik bir hata ödemeyi durdurursa, hata mesajında da bir Destekle iletişime geç düğmesi bulunur.

Destek sayfası Talepleriniz bölümünü, en yeniden başlayarak listeler. Açık olanları, Çözüldü olanları ya da Tümü talepleri gösterebilirsiniz. Her talep durumunu söyler: Destek bekleniyor, Yanıtlandı, Yeni yanıt (henüz okumadığınız bir yanıt) ya da Çözüldü.

Talep gönderin#

1. add Yeni talep düğmesine basın.
2. Konu nedir? altında, bir sorunu bildirmek ya da soru sormak için help Yardım, bir şey önermek için lightbulb Öneri seçin.
3. Talebi sonra bulabilmeniz için birkaç kelimelik, en fazla 120 karakterlik bir Konu yazın.
4. Mesaj alanına en fazla 5.000 karakterlik mesajınızı yazın.
5. Yararlı olacaksa ekran görüntüsü, video ya da dosya ekleyin (aşağıya bakın).
6. send Talebi gönder düğmesine basın.

Yazışma mesajınızla açılır ve sayfa şunu söyler: Talep gönderildi. Yanıtı burada vereceğiz. Mesaj gönderilemezse olduğu yerde kalır: bağlantınızı kontrol edin ve Talebi gönder düğmesine yeniden basın. Yazdıklarınız gönderilene kadar bu tarayıcıda saklanır; böylece bitirmediğiniz bir talep geri döndüğünüzde hâlâ oradadır.

Buraya yazmak için giriş yapmış olmanız gerekir. Giriş yapamıyorsanız bize e-posta gönderin.

Ekran görüntüsü, video ve dosya ekleyin#

attach_file Ekle düğmesine basın, bir ekran görüntüsünü doğrudan mesajın içine yapıştırın ya da dosyaları üzerine bırakın. Her mesaj en fazla 10 dosya taşıyabilir:

• her biri 15 MB'a kadar resimler;
• her biri 200 MB'a kadar videolar: kısa bir ekran kaydı çoğu zaman bir sorunu en iyi gösterir;
• dışa aktardığınız bir proje gibi diğer dosyalar, her biri 25 MB'a kadar.

Programlar gibi bazı dosya türleri gönderilemez. Yazışmada bir resmi daha büyük görmek için üzerine basın, kaydetmek için download İndir düğmesine basın.

Nelerin yazılacağı#

Gördüğünüzü görmemize yardımcı olun:

• ne yapıyordunuz, adım adım ve hangi projede;
• ne olmasını bekliyordunuz ve onun yerine ne oldu;
• varsa hata mesajının tam sözcükleri ya da ekran görüntüsü;
• bir ödeme ya da fatura sorunu için tarih ve tutar.

Hangi tarayıcıyı ya da cihazı kullandığınızı, uygulamanın hangi sürümünü ya da hangi hesaptan yazdığınızı söylemeniz gerekmez: talep bunları kendisi taşır.

Yanıtlarımız#

Genellikle bir iş günü içinde yanıt veririz. Bir e-posta ve bildirim alırsınız, yanıt da burada olur. E-postada yazışmayı açan bir düğme vardır ve e-postayı yanıtlarsanız bize ulaşır.

Ayrıntı eklemek için talebi açın ve yazışmanın altına yazın, sonra sendGönder düğmesine ya da Ctrl+Enter tuşlarına basın. Sorun çözüldüğünde task_alt Çözüldü olarak işaretle düğmesine basın. Çözülmüş bir talebe yazmak onu yeniden açar.

E-posta ile destek#

Ayrıca support@blueblinkone.com adresine de yazabilirsiniz; örneğin giriş yapamıyorsanız. Hesabınızı bulabilmemiz için Measure Map Online için kullandığınız adresten yazın.

Yazmadan önce yanıt sorun giderme ya da SSS bölümünde olabilir.